Kurumsal Müşteri Yönetimi Uzmanı

Kolay Gelsin; Fatih; On-site; TRY 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Kolay Gelsin, müşterilerin memnuniyetini artırmaya odaklanan yenilikçi lojistik ekibiyle Fatih'te Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor.

Üniversite mezunu ve en az 1 yıl deneyimli adaylar önceliklidir; iletişim ve ilişki yönetimi becerileri öne çıkan niteliklerdir. Ayrıca analitik düşünce ve proje takibi becerisi beklenir.

Qualifications

• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri veya müşteri memnuniyeti alanlarında en az 1 yıl deneyim gereklidir.
• Tercihen kargo, lojistik veya hizmet sektörlerinde deneyim.
• İletişim ve ilişki yönetimi becerileri güçlü olmalıdır.
• Analitik düşünebilen, çözüm ve sonuç odaklı yaklaşım gereklidir.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi performans göstergelerinin takibini yapmak, ölçümleme ve raporlama süreçlerine destek olmak.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileşme alanlarını belirlemek ve aksiyonların hayata geçirilmesini koordine etmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik proje ve süreç geliştirme çalışmalarında aktif rol almak.
• Müşteri yolculuğu, deneyim haritaları ve müşteri odaklı uygulamaların geliştirilmesine destek olmak.
• Şirket genelinde müşteri odaklı yaklaşımın yaygınlaştırılmasına katkı sağlamak.
• Global müşteri deneyimi süreçlerini takip etmek, ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak ve müşteri beklentilerine yönelik çözümler geliştirmek.
• Pazar dinamikleri, müşteri beklentileri ve sahadan gelen talepleri değerlendirerek müşteri deneyimini geliştirecek öneriler sunmak.

Skills

Müşteri deneyimi

İletişim ve ilişki yönetimi

Analitik düşünme

Planlama ve proje takibi

Organizasyon becerileri

Çözüm odaklılık

Takım çalışması

MS Office kullanımı

Education

Üniversite diploması

Tools

MS Office

Job description

“Geleceğimiz Bir” anlayışını benimseyerek kargo sektöründe yenilikçi iş modeli ve çözümleriyle öne çıkan Kolay Gelsin ekibi olarak, on binlerce heyecan, merak ve gülümsemenin izinde; yenilikçi iş modelimiz ve çözümlerimizle her gün kendimizi geliştiriyor ve geleceğe taşıyoruz.

Çalışma arkadaşlarımızın mutluluğunu ve müşterilerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor; teknolojiyi odağımıza alarak, yenilikçi yapımızla taşımacılık anlayışının geleceğini şekillendiriyoruz.

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri veya müşteri memnuniyeti alanlarında en az 1 yıl deneyime sahip,
• Tercihen kargo, lojistik veya hizmet sektörlerinde deneyim sahibi,
• Tercihen global müşteri deneyimi süreçlerinde görev almış,
• İletişim ve ilişki yönetimi becerileri güçlü,
• Analitik düşünebilen, çözüm ve sonuç odaklı,
• Planlama, organizasyon ve proje takibi konularında yetkin,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

İş Tanımı

• Müşteri deneyimi performans göstergelerinin takibini yapmak, ölçümleme ve raporlama süreçlerine destek olmak,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileşme alanlarını belirlemek ve aksiyonların hayata geçirilmesini koordine etmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik proje ve süreç geliştirme çalışmalarında aktif rol almak,
• Müşteri yolculuğu, deneyim haritaları ve müşteri odaklı uygulamaların geliştirilmesine destek olmak,
• Şirket genelinde müşteri odaklı yaklaşımın yaygınlaştırılmasına katkı sağlamak,
• Global müşteri deneyimi süreçlerini takip etmek, ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak ve müşteri beklentilerine yönelik çözümler geliştirmek,
• Pazar dinamikleri, müşteri beklentileri ve sahadan gelen talepleri değerlendirerek müşteri deneyimini geliştirecek öneriler sunmak.