Call Center Customer Service Representative

Petzzshop; Karesi; On-site; TRY 50,000 - 150,000; Full time

Job summary

Bir hayvan ürünleri perakendecisi, Marmara Bölgesi'nde Müşteri İlişkileri Uzmanı ve Satış Destek Temsilcisi arıyor. Adayların yüz yüze müşterilere hizmet vermesi, çağrı taleplerini yönetmesi, satış aramaları yapması ve e-ticaret süreçlerinde temel kontroller yapabilmesi bekleniyor. Ayrıca, stres yönetimi ve etkili iletişim becerilerine sahip olmalılar.

Qualifications

• Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi.
• Telefonda ikna ve iletişim becerisine sahip.
• Hedef ve performans odaklı satış araması yapmaya istekli.

Responsibilities

• Telefon, WhatsApp ve canlı destek üzerinden talepleri yanıtlamak.
• Yüz yüze müşteri karşılamak ve ihtiyaçlarını anlamak.
• Sipariş durumu ve iade süreçlerinde müşteriyi bilgilendirmek.

Skills

İletişim becerisi

İkna yeteneği

Stres yönetimi

Takip etme yeteneği

Tools

Excel

E-ticaret panelleri

Job description

Petzzshop Müşteri İlişkileri Uzmanı & Satış Destek Temsilcisi

Pozisyon Özeti

Petzzshop’ta müşteri deneyimini güçlendirecek; mağaza/ofis ortamında yüz yüze gelen müşterileri karşılayacak, telefon/WhatsApp/canlı destek kanallarında talepleri yönetecek ve belirli ürün gruplarında satış aramaları yaparak dönüşüm katkısı sağlayacak ekip arkadaşı arıyoruz. Hızlı tempoya uyum sağlayan, iletişimi güçlü, takipçi bir aday arıyoruz.

Sorumluluklar

• Telefon, WhatsApp ve canlı destek üzerinden gelen talepleri yanıtlamak, kayıt altına almak ve takibini yapmak
• Yüz yüze müşteri karşılamak, ihtiyaçlarını anlayıp doğru yönlendirmek
• Sipariş durumu, kargo takibi, iade/değişim süreçlerinde müşteriyi doğru bilgilendirmek
• E-ticaret paneli / ERP / pazaryeri süreçlerinde temel kontrol ve yönlendirmeleri yapmak
• Belirlenen listeler üzerinden satış araması yapmak (kampanya, stok eritme, tamamlayıcı ürün önerisi vb.)
• Şikayet ve problem durumlarında çözüm odaklı ilerleyip ilgili birimlerle koordinasyon kurmak
• Günlük/haftalık kısa raporlama (çağrı notu, dönüş, iade nedenleri, satış geri bildirimi vb.)

Aranan Nitelikler

• Tercihen çağrı merkezi / müşteri hizmetleri deneyimi
• Telefonda ikna ve iletişim becerisi güçlü, diksiyonu düzgün
• Satış araması yapmaya istekli, hedef ve performans odaklı
• Bilgisayar ve panel kullanımı iyi (Excel/Sheets temel yeterli)
• Takipçi, düzenli, sorumluluk sahibi, ekip çalışmasına yatkın
• Stres yönetimi ve problem çözme becerisi yüksek.
• Müşteri deneyimi ile operasyonel işleyişte yenilikçi yaklaşımlara açık, süreçleri daha verimli hale getirmeye yönelik öneriler paylaşabilen.

Tercih Sebebi

• E-ticaret altyapıları, pazaryerleri (Trendyol/Hepsiburada/N11/Amazon) süreçlerine aşinalık
• Kargo/entegrasyon süreçlerinde deneyim.
• Pet ürünleri sektörüne ilgi duyan.

Hafta içi çalışma saatlerimiz : 09:00 - 18:00

Hafta sonu çalışma saatlerimiz : 09:00 - 15:00

Başvurular, [e-mail] adresine güncel CV ile e-posta yoluyla alınacaktır. Ön değerlendirme sonucunda uygun bulunan adaylara görüşme randevusu için dönüş sağlanacaktır.