Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı

Param; Çankaya; On-site; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job summary

Türkiye'nin öncü finansal teknoloji firması, dinamik çalışma ortamına katkı sağlayacak bir Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı arıyor. Bu pozisyondaki aday, müşteri taleplerinin doğru şekilde yönlendirilmesini, sosyal medya çağrılarını değerlendirecek ve müşteri memnuniyetini artıracak. Ön lisans veya lisans mezunu arıyoruz. Diksiyonu düzgün, problem çözme yeteneği olan, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ve ekip çalışmasına yatkın adayları bekliyoruz.

Benefits

Yol Desteği

Yemek Desteği

Özel Sağlık Sigortası

Doğum Günü İzni

Welcome Kit

Buddy Süreci

Eğitimler

Eğlence Molası

ParamKart

Avantajlar

Referans Ödülü

Karne ve İlk Okul Günü İzinleri

Hoş geldin hediyesi

Qualifications

• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli.
• Tempolu ve yoğun iş ortamında çalışabilen.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.

Responsibilities

• Müşterilerin taleplerini doğru departmana yönlendirmek.
• Sosyal medyadan gelen talepleri değerlendirmek.
• Müşteri memnuniyeti anketlerini yapmak.
• İşlemlerin takip edilmesi ve sonuçlandırılması.

Skills

Diksiyonu düzgün

Problem çözme becerisi

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Ekip çalışmasına uyum

Planlama ve takip becerileri

Education

Ön Lisans veya Lisans

Job description

2014 yılında kurulan Param, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'ndan (BDDK) lisans alarak Türkiye'nin ilk lisanslı elektronik para kuruluşu oldu. Param grup şirketleriyle birlikte elektronik para, ön ödemeli kartlar, fiziksel, sanal ve cep POS sistemleri, e-cüzdan, issuing, acquiring, processing, BNPL, online tahsilat, açık bankacılık gibi çeşitli finansal teknoloji çözümleri ile hem bireysel hem de kurumsal müşterilerine uçtan uca hizmet veriyor.

Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD), CEECAT Capital, Alpha Associates ve Revo Capital’ın katıldığı ilk turda 217 milyon dolar değerleme üzerinden yatırım alan Param, sektöründe öncü bir rol üstleniyor.

Yolculuğumuza gücümüze güç katarak devam ederken, dinamik çalışma ortamımızın bir parçası olacak, heyecanını ve deneyimini bizlerle paylaşacak Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Ön Lisans veya Lisans mezunu
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
• Problem çözme, planlama ve takip becerileri olan
• Pozitif düşünce yapısına sahip
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek
• Tempolu ve yoğun iş ortamında çalışabilen
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
• 7/24 Vardiya sistemine uyum sağlayabilecek
• Erkek adaylarda askerlik görevini tamamlamış / 3 yıl tecilli

İş Tanımı

• Müşterilerimizin çağrı üzerinden gelen taleplerinin doğru departmana zamanında yönlendirilmesi ve takibi
• Sosyal medyadan gelen taleplerin değerlendirilerek müşterilerle irtibata geçilerek memnuniyetinin sağlanması
• Müşteri memnuniyeti anketlerinin çağrı ve konuşma standartları çerçevesinde yapılması
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapılması, işleminin takip edilmesi ve sonuçlandırılması
• Ürün ve hizmetlerin detaylarına hakim olarak departmanlar arası iletişimle müşteri taleplerinin zamanında çözülmesinin sağlanması
• Bilgilerin güncel tutularak müşterilere doğru bilgi aktarılması
• KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansın gösterilmesi
• Canlı destekten gelen taleplerin takip edilerek doğru bilgilerin müşteriye aktarılması gerektiğinde müşteri ile telefon ile irtibata geçilerek memnuniyetin sağlanması
• Projede kullanılan programlara hakim olunması ve doğru kullanılması

Detaylar için;

• Ziyaret et: https://param.com.tr/
• Bizi Linkedln’den takip et: https://www.linkedin.com/company/paramcomtr/
• Bizi Instagram’dan takip et: https://www.instagram.com/param.com.tr/
• Bizi X’den takip et: https://x.com/paramcomtr

“Param’da seni bekleyen ayrıcalıklar!”

🚗 Yol Desteği

🍽️ Yemek Desteği

🏥 Sana Özel Sağlık Sigortası

🎂 Doğum Günü İzni

🎁 Welcome Kit

👋 Buddy Süreci

💻 ParamHub ile Eğitimler

🍹 Eğlence Molası

💳 ParamKart

🏆 Param’lının Avantajları

🌟 Referans Ödülü

📚 Karne ve İlk Okul Günü İzinleri

👶 Minik aile üyelerine 'hoş geldin' hediyesi!

🎙️ Söz Sende

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenen kişisel verileriniz ile ilgili detaylı bilgilendirmeye https://hr.param.com.tr/tr/aydinlatma-metni adresinde yer alan aydınlatma metnimizden ulaşabilirsiniz.