Çağrı Merkezi Sorumlusu / Ekip Lideri (KS-ÇMS-0926)

Kızılay Yatırım / Anadolu / İstanbul; Arnavutköy; On-site; TRY 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

Kızılay Yatırım / Anadolu / İstanbul'da Çağrı Merkezi Sorumlusu / Ekip Lideri pozisyonu için adaylar aranıyor. Görev, çağrı merkezi operasyonlarını yönlendirmek, ekip performansını izlemek ve koçluk etmek, kalite standartlarına uyumu sağlamak üzerine odaklanır.

Pozisyon, inbound/outbound çağrılarla ilgili süreç iyileştirme çalışmaları yapmak, raporlar sunmak ve ekip motivasyonunu sürdürmek için liderlik gerektirir.

Qualifications

• Çağrı merkezi ekip liderliği deneyimi gerekir.
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş.
• Hedef odaklı ekip yönetimi, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli.
• İnsan ilişkilerine önem veren.
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

Responsibilities

• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek.
• Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde inisiyatif alabilen.
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas.
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek.
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak.
• Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek.
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak.
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek.
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak.
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek, anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
• Sağlık Sektöründe tecrübesi bulunan.

Skills

Çağrı merkezi ekip liderliği

Raporlama ve analiz

Ekip yönetimi ve koçluk

İnsan ilişkileri

Süreç iyileştirme

Job description

Çağrı Merkezi Sorumlusu / Ekip Lideri (KS-ÇMS-0926)

Çağrı Merkezi Sorumlusu / Ekip Lideri (KS-ÇMS-0926)

Kızılay Yatırım / Anadolu / İstanbul Publish Date: 10/20/2026 Number of Personnel: 1 Working Place: On Site

Kızılay Sağlık Grubu olarak Türkiye genelinde bünyesinde bulunan 4 tam donanımlı hastane ve 2 tıp merkezi ile toplumumuza erişilebilir, kaliteli, güvenilir ve modern sağlık hizmetleri sunmak için çalışmaktadır.

Hastane ve Tıp Merkezlerinde toplam 1500’ e yakın çalışanıyla hizmet sunan Kızılay Sağlık, vizyonu ve toplumsal ihtiyaçlar doğrultusunda yatırımlarına devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Çağrı Merkezi alanında ekip liderliği deneyimine sahip,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,

İŞ TANIMI

• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,
• Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde inisiyatif alabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
• Sağlık Sektöründe tecrübesi bulunan,

KURUMSAL POLİTİKALAR

Türkiye Kızılay Derneği, birlikte çalıştığı, hizmet verdiği bireylerin refahını korumaya, geliştirmeye ve onlar için güvenli alanlar oluşturmaya kararlıdır; bu taahhütleri gerçekleştirirken, tüm çalışanlarının da destek sağlamasını bekler. Türkiye Kızılay Derneği her türlü istismar, görevin kötüye kullanılması ve ayrımcılık başta olmak üzere kurumun politikaları, amaç ve ilkeleriyle bağdaşmayan davranışlar konusunda sıfır tolerans politikasına sahiptir.

Derneğimiz, her türlü istismarın önlenmesi, görevin kötüye kullanılmaması ve ayrımcılık yapılmaması ilkelerine uygun hareket etmeyi kabul eder ve bu ilkeleri kurum çalışmalarında ve çalışanlarında yaygınlaştırır.

Seçilen tüm adayların ilgili standartlara ve ilkelere uymaları beklenir; bundan dolayı adaylar bu kapsamdaki değerlendirme aşamalarından geçeceklerdir.