Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi (Uzaktan)

FH Collective - Academy; Remote; TRY 150,000 - 300,000; Full time

Job summary

Bir eğitim kurumu, çevrimiçi içerik platformu kullanıcılarına teknik destek vermek üzere Almanca bilen birini arıyor. Bu rolde, telefon, chat ve e-posta kanalları üzerinden kullanıcı sorularına yanıt vereceksiniz. Home office çalışma düzeni sunulurken, güçlü iletişim becerileri ve dijital platformlara ilgi bekleniyor. Eğitim süreci online olarak gerçekleştirilecek ve çalışma saatleri çeşitli vardiyalardan oluşacak.

Benefits

Yemek Kartı: 4.500 TL

Özel Sağlık Sigortası

Ekipman desteği: Laptop + Monitör

Qualifications

• Almanca C1+ seviyesinde yeterliliğe sahip olmak.
• Türkiye'de ikamet etmek.
• Home office çalışma düzenine uygun olmak.

Responsibilities

• Kullanıcı sorularını hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak.
• Teknik problemleri analiz edip doğru yönlendirmeler yapmak.
• Etkili iletişim kurmak.

Skills

Almanca C1+ seviyesinde yazılı ve akıcı sözlü iletişim

Güçlü iletişim ve problem çözme becerisi

Dijital platformlara ve teknolojiye ilgi

Job description

Maaş & Yan Haklar

• 2025 yılı için net Maaş: 30.000 TL
• Kalite Primi: %10
• Yemek Kartı: 4.500 TL
• Özel Sağlık Sigortası
• Ekipman desteği: Laptop + Monitör

Pozisyon Hakkında

Bu rolde çevrimiçi içerik platformu kullanıcılarına teknik konular, hesap işlemleri, abonelik süreçleri ve içerik ile ilgili sorularda destek vereceksiniz. Destek; telefon, chat, e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden sağlanacaktır. İş modeli 5 gün çalışma + 2 gün izin şeklindedir.

Sorumluluklar

• Kullanıcı sorularını hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak
• Teknik problemleri analiz edip doğru yönlendirmeler yapmak
• Chat, telefon, e-posta ve sosyal medya kanallarında etkili iletişim kurmak
• Gerekli durumlarda farklı kanal kombinasyonlarına uyum sağlamak
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak profesyonel destek sunmak

Çalışma Modeli

• %100 Home Office (Türkiye içi)
• Çalışma ekipmanları şirket tarafından sağlanacaktır

Vardiya Saatleri

Yaz Dönemi

• 10:00 - 19:00
• 13:00 - 22:00
• 16:00 - 01:00

Kış Dönemi

• 11:00 - 20:00
• 14:00 - 23:00
• 17:00 - 02:00

Mola Düzeni

• 30 dk yemek molası
• 3 × 15 dk kısa molalar

Eğitim Süreci

• 10 iş günü
• Online (Microsoft Teams)
• Eğitim saatleri: 10:00 - 19:00
• İlk eğitim grubu, projenin resmi başlangıcına kadar eğitime devam edecektir

Aranan Nitelikler

• Almanca C1+ seviyesinde yazılı ve akıcı sözlü iletişim
• Türkiye'de ikamet etmek
• Home office çalışma düzenine uygunluk
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerisiDijital platformlara ve teknolojiye ilgi