Senior Customer Service Officer

INITIA MANAGEMENT PTE. LTD.; Singapore; On-site; SGD 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Une société leader dans la gestion cherche un passionné du service client pour rejoindre son équipe dynamique à Singapour. Vous serez responsable de la gestion, de la formation et de l'encadrement des membres de l'équipe tout en veillant à fournir une expérience client exceptionnelle. La maîtrise des communications et un aspect professionnel sont indispensables pour ce rôle.

Qualifications

• Expérience préalable dans le service client exigée.
• Apparence professionnelle et soignée.
• Compétences numériques souhaitées.

Responsibilities

• Gérer et former l'équipe pour une expérience client optimale.
• Résoudre les plaintes clients de manière professionnelle.
• Concevoir des procédures pour améliorer l'expérience utilisateur.

Skills

Customer service enthusiasm

Proficient communication skills

Calmness under pressure

Job description

Responsibilities:

• Manage, mentor and coach the relevant team members to achieve quality and productivity for optimal customer experience
• Train and upskill new and existing team members of the team, and provide actionable feedback
• Work closely with the senior management team to design & curate procedures for the best user experience.
• Attend and welcome visitors and customers by providing satisfactory customers service
• Maintain customer records and monitor their appointment
• To professionally and satisfactorily resolve customer complaints pertaining to products and services
• To Implement & improve customer retention practices
• To encourage a positive and cozy environment for the customers
• Assist in other area, if needed from time to time

Qualifications & Requirements

• Customer service enthusiast
• Prior experience in the customer service field
• Professional looking and well-groomed to the standards set
• Proficient communication skills
• Customer Service oriented and passionate about serving customers
• Ability to stay calm in any given situation
• Possess some degree of digital literacy
• Prior experience in the beauty line would be a plus