Verksamhetsutvecklare Customer Care

Siemens Energy; Östergötlands län; On-site; SEK 700,000 - 860,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbetstidsförkortning

Förskottssemester

Friskvårdsbidrag

Flexibel arbetsplats

Job summary

Siemens Energy i Finspång söker en Verksamhetsutvecklare inom Customer Care som ska driva förbättringsinitiativ och öka kundnöjdheten genom strukturerade processer, dataanalys och förändringsarbete.

Du arbetar nära processägare och ledningsgruppen, faciliterar workshops, utvecklar KPI:er och levererar beslutsunderlag som skapar mätbara resultat för kunder och medarbetare.

Qualifications

• Akademisk examen inom teknik, industriell ekonomi, kvalitet, verksamhetsutveckling eller motsvarande kompetens förvärvad genom arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av verksamhetsutveckling, processledning, kundupplevelse, kvalitetsarbete eller förändringsledning.
• God analytisk förmåga och vana att omvandla data och återkoppling till tydliga prioriteringar och åtgärder.
• Erfarenhet av att facilitera workshops och leda förbättringsaktiviteter tillsammans med olika delar av en organisation.
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, i tal, skrift och presentation.

Responsibilities

• Leda och utveckla arbetet inom Customer Satisfaction Management (CSM) och Net Promoter Score (NPS).
• Koordinera och vidareutveckla Customer Issue Management (CIM) för att säkerställa effektiv hantering, uppföljning och analys av kundärenden.
• Analysera kundfeedback och omsätta insikter till konkreta förbättringsinitiativ.
• Samordna förbättringsaktiviteter baserade på kundinsikter och återkommande problemområden.
• Driva och stödja arbetet inom processutveckling, processförvaltning och dokumentationsstyrning.
• Stödja Process Owner Teams (POT/PÄT) i arbetet med processutveckling och ständiga förbättringar.
• Planera och facilitera workshops, utbildningar och förbättringsaktiviteter.
• Utveckla mätetal, uppföljningar och rapportering som stöd för datadrivna beslut.
• Ta fram analys, beslutsunderlag och presentationer till verksamhet och ledning.
• Samarbeta med verksamheten för att säkerställa att förbättringsarbetet leder till långsiktiga och mätbara resultat.

Job description

En ögonblicksbild av din dag

Bli en nyckelperson i vårt Operational Excellence-team som Verksamhetsutvecklare inom Customer Care, där du kommer att spela en avgörande roll i att förbättra kundnöjdheten och effektivisera våra processer. Tänk dig att driva initiativ som säkerställer att vi arbetar på ett strukturerat, effektivt och hållbart sätt. I denna dynamiska roll kommer du att kombinera analys, förbättringsarbete och förändringsledning, och arbeta nära verksamheten, processägare och ledningsgruppen för att omvandla kundinsikter till konkreta förbättringar som skapar värde för både kunder och medarbetare. Din vardag kommer att vara varierad; ena dagen analyserar du kundfeedback, och nästa dag faciliterar du en workshop med processägare eller driver ett förbättringsinitiativ tillsammans med verksamheten.

Hur Du kommer att påverka

• Leda och utveckla arbetet inom Customer Satisfaction Management (CSM) och Net Promoter Score (NPS).
• Koordinera och vidareutveckla Customer Issue Management (CIM) för att säkerställa effektiv hantering, uppföljning och analys av kundärenden.
• Analysera kundfeedback och omsätta insikter till konkreta förbättringsinitiativ.
• Samordna förbättringsaktiviteter baserade på kundinsikter och återkommande problemområden.
• Driva och stödja arbetet inom processutveckling, processförvaltning och dokumentationsstyrning.
• Stödja Process Owner Teams (POT/PÄT) i arbetet med processutveckling och ständiga förbättringar.
• Planera och facilitera workshops, utbildningar och förbättringsaktiviteter.
• Utveckla mätetal, uppföljningar och rapportering som stöd för datadrivna beslut.
• Ta fram analyser, beslutsunderlag och presentationer till verksamhet och ledning.
• Samarbeta med verksamheten för att säkerställa att förbättringsarbetet leder till långsiktiga och mätbara resultat.

Vad Du medför

• Akademisk examen inom teknik, industriell ekonomi, kvalitet, verksamhetsutveckling eller motsvarande kompetens förvärvad genom arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av verksamhetsutveckling, processledning, kundupplevelse, kvalitetsarbete eller förändringsledning.
• God analytisk förmåga och vana att omvandla data och återkoppling till tydliga prioriteringar och åtgärder.
• Erfarenhet av att facilitera workshops och leda förbättringsaktiviteter tillsammans med olika delar av en organisation.
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, i tal, skrift och presentation.
• Förmåga att skapa förtroende, ta eget ansvar och bygga starka samarbeten över organisatoriska gränser.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Lean, processutveckling eller Continuous Improvement.
• Ledningssystem, processdokumentation, revisioner eller stöd till processägare.
• Arbete i en global/komplex organisation eller inom tillverknings- och serviceverksamhet.
• Kundnöjdhetsmätningar och kundåterkoppling, exempelvis NPS, CSM eller motsvarande.
• Customer Issue Management eller liknande strukturerad hantering av kundärenden.
• Tidigare arbetat i roller som inneburit kontakt med slutkund, exempelvis sälj och projektledning.

Om Teamet

Avdelningen GSO MGT Business Excellence på Service stöttar alla delar av verksamheten med att förverkliga dess strategier. Projekten och processerna sträcker sig över alla funktioner, vilket ger stor variation i arbetet och en god förståelse för hela verksamheten. I och med vår globala organisation innebär arbetet även kontakter i andra delar av världen. GSO MGT Business Excellence på Service består idag av ett team som bland annat jobbar med projektledning av verksamhetsutvecklingsprojekt, stöttning av processägarteam, konsolidering av projektportföljen för Business Improvement, support/utveckling av vårt affärssystem SAP, utveckling av underhåll av vårt ledningssystem samt analys av kundåterföring. Inom divisionen Gas Services erbjuder vi energilösningar med noll eller låga utsläpp baserat på våra gasturbiner, samlade under ett tak och tillsammans med ångturbiner samt generatorer. Genom service, modernisering och digitalisering av den levererade flottan skapar vi möjligheter för ett minskat klimatavtryck. Kolla in denna film för att lära dig mer om vad vi gör inom Gas Services: Gas Services Översikt. Vi kan erbjuda dig förmånliga anställningsförmåner såsom arbetstidsförkortning, förskottssemester, friskvårdsbidrag och eventuell möjlighet till flexibel arbetsplats. Hur är det att jobba på Siemens Energy? Titta här: Jobba på Siemens Energy.

Inom divisionen Gas Services erbjuder vi energilösningar med noll eller låga utsläpp baserat på våra gasturbiner samlade under ett tak och tillsammans med ångturbiner samt generatorer. Genom service, modernisering och digitalisering av den levererade flottan skapar vi möjligheter för ett minskat klimatavtryck.

Vi kan erbjuda dig förmånliga anställningsförmåner såsom arbetstidsförkortning, förskottssemester, friskvårdsbidrag och ev. möjlighet till flexibel arbetsplats.

Vilka är Siemens Energy?

På Siemens Energy är vi mer än bara ett energiteknikföretag. Vi möter den ökade efterfrågan på energi i mer än 90 länder samtidigt som vi bidrar till att skydda vårt klimat. Med fler än 92,000 engagerade anställda genererar vi inte bara elektricitet till mer än 16% av världens befolkning, utan vi använder också vår teknologi för att skydda människor och miljön. Vårt globala team är engagerat i att göra hållbar, pålitlig och ekonomiskt överkomlig energi till verklighet genom att tänja på gränserna för vad som är möjligt. Vi förvaltar ett 150-årigt arv av innovation som uppmuntrar oss att söka efter personer som stödjer vårt fokus på reducering av koldioxidutsläpp, nya teknologier och energiomvandling.

Vårt engagemang för mångfald

Som tur är, så är vi alla olika. Genom mångfald genererar vi kraft. Vi drivs framåt av inkludering och vår gemensamma kreativa energi kommer från cirka 130 olika nationaliteter. På Siemens Energy ser vi mångfald som något självklart - oavsett etnisk bakgrund, kön, ålder, religion, identitet eller funktionsvariation. Vi ger samhället energi, hela samhället, och vi diskriminerar inte utifrån våra olikheter.

Placeringsort: Finspång

Fackliga representanter:

Unionen, [e-mail]

Sveriges Ingenjörer & SACO, [e-mail]

Ledarna, Anders Fors, [e-mail]

IF Metall, Mikael Malmgren, [e-mail]