Vägledare

Konsumentverket; Karlstads kommun; Hybride; SEK 380 000 - 520 000; Plein temps

Résumé du poste

Konsumentverket söker en vägledare till Enheten för Konsumentupplysning i Karlstad. Du kommer dagligen att vägleda konsumenter via telefon, samt via chatt och mejl, och bistå med tydlig information om rättigheter och skyldigheter.

Du arbetar i ett öppet kontorslandskap med nära samarbete, hanterar kontakter med media och företräder sakligt information till press, radio och TV. Nyanställda får en välplanerad introduktion och möjlighet till kompetensutveckling.

Qualifications

• Högskoleutbildning inom relevant område som arbetsgivaren bedömer som lämpligt.
• Förmåga att uttrycka dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
• Meriterande med juridisk vägledning eller rådgivning.
• Tidigare arbete med människor i olika situationer och gott omdöme i kommunikation.
• Grundläggande förståelse för juridik, särskilt konsumenträtt.

Responsabilités

• Vägleda konsumenter via telefon som huvudsaklig kanal, samt via chatt och mejl.
• Ge saklig, tydlig information om rättigheter och skyldigheter och hantera mediaförfrågningar.
• Arbeta i öppet kontorslandskap med nära samarbete och gemensam hantering av ärenden.

Connaissances

Svenska och engelska kommunikation

Formation

Högskoleutbildning inom samhällsvetenskap eller juridik eller ekonomi

Description du poste

Renoveringen blev inte som förväntat, resan ställdes plötsligt in eller så kom aldrig den där varan som beställdes på nätet. Hos oss på Enheten för Konsumentupplysning får du möjlighet att vägleda rätt och bidra till en bättre vardag för Sveriges konsumenter.

Om jobbet

I rollen som vägledare arbetar du dagligen med att vägleda konsumenter via telefon, som är din huvudsakliga kanal, men även via chatt och mejl. Arbetet handlar om att guida konsumenter i deras frågor genom att ge enkel och tydlig information, som gör att de förstår sina rättigheter och skyldigheter. Du hanterar kontakter med media och ger saklig och korrekt information till såväl press som radio och tv. Myndigheten arbetar i ett öppet kontorslandskap där Enheten för Konsumentupplysning har ett nära samarbete, bollar frågor och ärenden tillsammans.

Är du den vi söker?

Du har:

• Högskoleutbildning inom till exempel samhällsvetenskap, juridik, ekonomi, statsvetenskap, ämneslärarutbildning eller motsvarande högskoleutbildning arbetsgivaren bedömer som relevant.
• Förmåga att uttrycka dig väl på både svenska och engelska i tal och skrift, med särskilt god förmåga att kommunicera tydligt på svenska.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av juridisk vägledning eller rådgivning.
• Haft ett arbete där du mött människor i olika situationer och visat gott omdöme i hur du kommunicerar.
• Grundläggande förståelse för juridik, särskilt konsumenträtt.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och förväntar oss att du är empatisk, professionell och trygg i samtal med många olika typer av människor. Du anpassar kommunikationen efter individens behov och vågar ta dig an ärenden av varierande karaktär. Du är flexibel, nyfiken och anpassningsbar, och du delar gärna med dig av din kunskap till kollegor. Rollen kräver att du arbetar strukturerat och följer rutiner, samtidigt som du kan hitta rimliga lösningar inom givna ramar.

Vår arbetsplats

Konsumentverkets kontor som finns i Karlstad, är vår viktigaste arbetsplats och här finns varierade miljöer för olika sorters arbete. Vi arbetar på plats minst tre dagar i veckan, det bidrar till gemenskap, sammanhållning och arbetsglädje. Om verksamheten och arbetsuppgifterna tillåter finns möjlighet att arbeta på distans upp till två dagar i veckan.

Hos oss har vi tillit till varandras förmåga och värdesätter våra olikheter. Vi lär och utvecklas tillsammans i en prestigelös och omtänksam arbetsmiljö. Våra värderingar mod, nytta och omtanke är viktiga för oss. Som nyanställd får du en välplanerad introduktion och har goda möjligheter till kompetensutveckling. Om du vill jobba i en myndighet där vi gemensamt tar ansvar för verksamhet, utveckling och samarbete, då kommer du att trivas hos oss.

Om anställningen

Tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning. Tjänstgöringsort är Karlstad. Tillträde enligt överenskommelse. Resor i tjänsten kan förekomma.

Vi tillämpar förtroendearbetstid i hela myndigheten och erbjuder friskvårdstid och friskvårdsbidrag.

Vill du veta mer?

Läs mer om oss på Konsumentverket här . Mer information om anställningen får du av någon av Konsumentupplysningens enhetschefer Britt-Marie Lundkvist och Hanna Qvänsel. Fackliga representanter är Anna Gunnarsson för Saco och Cecilia Grändås för ST. Du når samtliga genom att ringa vår växel på telefonnummer 0771-525 525.

Välkommen med din ansökan senast den 4 november 2026.