Utredare patientnämndernas kansli

Västra Götalandsregionen; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Västra Götalandsregionen söker en utredare som vill hjälpa patienter och närstående att framföra klagomål och synpunkter till vårdgivare. Du ser till att deras erfarenheter blir hörda och omhändertagna.

Genom analys av inkomna klagomål bidrar du till förbättringar av vården. Tjänsten erbjuder flexibel arbetsform och möjlighet till distansarbete, med fokus på patientsäkerhet och förbättrad vårdkvalitet.

Qualifications

• Relevanta högskoleutbildningar inom vård eller motsvarande erfarenhet bedöms likvärdig.
• Flerårig erfarenhet av arbete inom hälso- och sjukvård önskvärd.
• Erfarenhet av klagomålshandläggning ses som meriterande.

Responsibilities

• Ta emot och självständigt handlägga klagomålsärenden enligt gällande rutiner och riktlinjer.
• Kommunicera med patienter, närstående och vårdgivare.
• Delta i utvecklingsarbete och samverkan med andra aktörer.
• Informera om patientnämndens uppdrag i olika sammanhang.
• Bidra till kvalitetsutveckling genom analys och rapportering.

Skills

självständighet

initiativtagande

empati

samarbetsförmåga

analytisk

Education

relevant högskoleutbildning inom vård

Tools

Copa?

Job description

Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso- och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra Götaland? I Västra Götalandsregionen finns fem patientnämnder vars uppgift är att stödja och hjälpa enskilda patienter samt bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Patientnämndernas verksamhet regleras i lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården. Till nämndernas uppgift hör också att rekrytera, utbilda och förordna stödpersoner till patienter som vårdas enligt tvångslagstiftning inom Hälso- och sjukvården.

Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso-och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra Götaland? Västra Götalandsregionen är Sveriges största offentliga arbetsgivare med ambitionen att bli Sveriges bästa offentliga arbetsgivare. Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället och bidra till Västra Götalandsregionens vision ”det goda livet”.

Vill du bidra till att stärka patienters röst i vården? Nu söker vi en utredare som vill hjälpa patienter och deras närstående att framföra klagomål och synpunkter till vårdgivare. Du ser till att deras erfarenheter blir hörda och omhändertagna. Genom att analysera inkomna klagomål och synpunkter bidrar du också till förbättringar och utveckling av vården.

Ditt uppdrag

Som utredare arbetar du med att:

• ta emot och självständigt handlägga klagomålsärenden enligt gällande rutiner och riktlinjer.
• kommunicera med patienter, närstående och vårdgivare.
• delta i utvecklingsarbete och samverkan med andra aktörer.
• informera om patientnämndens uppdrag i olika sammanhang.
• bidra till kvalitetsutveckling genom analys och rapportering.
• Ett meningsfullt arbete där du gör skillnad för patienter och närstående.
• Ett engagerat team med hög kompetens och god samverkan.
• Möjlighet till kompetensutveckling och mentorskap.

Västra Götalandsregionen erbjuder flexibla arbetsformer utifrån verksamhetens förutsättningar och det finns möjlighet att kombinera arbete från våra kontor och på distans.

För att lyckas i rollen behöver du:

• relevant högskoleutbildning inom vård eller mångårig erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdigt.
• flerårig erfarenhet av arbete inom hälso- och sjukvård.
• dokumenterad erfarenhet av klagomålshandläggning.
• förståelse för sekretessfrågor och dokumenterad erfarenhet i att bemöta människor i utsattasituationer.

För att lyckas i rollen ser vi att du är:

• självständig - du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och driver dem framåt med god struktur.
• initiativtagande - du ser vad som behöver göras och agerar proaktivt.
• empatisk - du har bra förmåga att lyssna och bemöta människor med respekt och förståelse, särskilt i känsliga situationer.
• samarbetsinriktad - du trivs med att arbeta tillsammans med andra och bidrar till ett gottarbetsklimat.
• stabil - du behåller lugnet även i pressade situationer och har god självinsikt.
• analytisk - du har lätt för att se samband, dra slutsatser och kommunicera komplex information på ett tydligt sätt.

Goda kunskaper i svenska, både i tal och i skrift, är ett krav.

Det är viktigt för oss att du kan arbeta utifrån vår värdegrund:

• Tillsammans gör vi varandra framgångsrika.
• Feedback bidrar till vår utveckling.

Övrigt

Tjänsten kan komma att säkerhetsklassas.

Resor inom regionen förekommer i tjänsten.

Intervjuer sker löpande under ansökningsperioden.

Som en av Sveriges största arbetsgivare kan vi erbjuda rätt person goda karriär- och utvecklingsmöjligheter.

Vi eftersträvar jämlikhet för alla medarbetare, att de trivs på arbetsplatsen och värnar om en god balans mellan arbetsliv och privatliv.

Om Västra Götalandsregionen

Hos oss blir du en del av en större helhet. Vi är 56 000 medarbetare i över 200 yrken som varje dag gör skillnad i människors liv i hela Västra Götaland.

Du bidrar till en trygg och jämlik vård samt till ett hållbart samhälle där miljö, kultur och goda kommunikationer skapar livskvalitet.

Vi är mitt i en digital utveckling där du får vara med och forma framtidens arbetssätt för att förbättra och förenkla vardagen för invånare och verksamheter.

Som tillsvidareanställd blir du krigsplacerad som en del av vårt gemensamma ansvar för att samhällsviktiga funktioner ska fungera även i kris.

Ansökan

Västra Götalandsregionen ser helst att du registrerar din ansökan via rekryteringssystemet. Om du som sökande har frågor om den utannonserade tjänsten eller av särskilda och speciella skäl inte kan registrera dina uppgifter i ett offentligt system - kontakta kontaktperson för respektive annons.

Anställningsform Tillsvidareanställning

Anställningens omfattning

Tillträde

Tillträde Enligt överenskommelse

Löneform Månadslön

Antal lediga befattningar

Sysselsättningsgrad

Referensnummer

Facklig företrädare

• Akademikerförbundet SSR, SACO: Git Olofsson, 0722063558, [e-mail]