Trygghetsoperatörer

Region Stockholm; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 335,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

Hälsoundersökning

Friskvårdspeng

SL-kort

Job summary

Region Stockholm söker trygghhetsoperatörer som arbetar i skift och stödjer kollektivtrafikens säkerhet dygnet runt. Du leder trygghetsresurser till platsen, bemannar vår chat och dokumenterar ärenden, i en roll som kräver planering och god kommunikativ förmåga.

Ambitionerna är höga; arbetet kräver flexibilitet i arbetstider, samarbete över funktioner och förmåga att fatta beslut även i pressade situationer.

Qualifications

• Slutförd gymnasieutbildning.
• Dokumenterad erfarenhet från minutoperativ verksamhet.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig i svenska, muntligt och skriftligt.

Responsibilities

• Hantera inkommande larm samt leda och fördela SL:s trygghetsresurser till platsen.
• Bemanna vår chattfunktion.
• Dokumentation av ärendehantering.

Skills

Planeringsförmåga

Samtalshantering

Självständigt arbete

Samarbete

Education

Gymnasieutbildning avslutad

Tools

Larmhanteringssystem

Kameraövervakning

Radiokommunikation

Job description

Vill du arbeta i navet för kollektivtrafikens säkerhet och bidra till den viktiga uppgiften att öka tryggheten för resenärer och personal? Vi söker dig som är redo att bli en del av vårt sammansvetsade team och som vill göra skillnad på riktigt.

Trygghetscentralen är en verksamhet som gör skillnad dygnet runt, årets alla dagar och som trygghetsoperatör arbetar du i skift. Vi utvecklar och förstärker nu vår verksamhet och söker flera nya Trygghetsoperatörer till teamet. Utökningen är en viktig satsning för att säkerställa att vi även framöver kan leverera hög kvalitet, snabb service och ett professionellt bemötande till de människor vi finns till för.

Som trygghetsoperatör blir du en del av en verksamhet med ett tydligt samhällsansvar, där ditt arbete har direkt betydelse för människors trygghet och välbefinnande. När en resenär känner sig otrygg, när en olycka inträffar eller när en störning påverkar kollektivtrafiken är du en av de första som agerar. Vid inkommande larm är det du som tar emot information om vad som inträffat och som därefter ansvarar för att leda och fördela SL:s trygghetsresurser till platsen.

I en larmsituation har du väktare, ordningsvakter och trygghetsvärdar till din hjälp för att snabbt finnas till hands vid den utsatta platsen. Som trygghetsoperatör samarbetar du även med trafikentreprenörer, polis och andra intressenter.

Några exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera inkommande larm samt leda och fördela SL:s trygghetsresurser till platsen
• Bemanna vår chattfunktion
• Dokumentation av ärendehantering

I rollen arbetar du med ett antal olika tekniska system som bland annat radiokommunikation, kameraövervakning, larmhanteringssystem och händelseregister där alla incidenter redovisas. Som trygghetsoperatör tar du även emot samtal från allmänheten via trygghetstelefon och chatt via SL:s app.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du:

Vi söker dig som trivs med att arbeta i en självständig roll som kräver god planeringsförmåga och en stark simultankapacitet. Då arbetet sker dygnets alla timmar ser vi någon som är flexibel, ansvarstagande och trivs med att arbeta varierande arbetstider.

Du är en person som samarbetar väl med andra och som bidrar till en trygg och stödjande arbetsmiljö, där tydlig och strukturerad kommunikation är en självklarhet – både inom teamet och med externa intressenter.

Rollen som trygghetsoperatör ställer höga krav på personlig mognad, gott omdöme och förmåga att fatta välgrundade beslut. Arbetet präglas av varierande och ibland oförutsägbara situationer där du behöver kunna behålla lugnet, ge stöd och agera professionellt när människor befinner sig i en utsatt situation.

I rollen ingår dokumentation av ärendehantering, vilket kräver att du kan formulera dig sakligt i både tal och skrift. Det förekommer inkommande telefonsamtal och chatt på engelska vilket du behöver behärska.

• Slutförd gymnasieutbildning
• Dokumenterad erfarenhet från minutoperativ verksamhet
• Mycket god förmåga att uttrycka sig i svenska, både muntligt och skriftligt

Meriterande:

• Erfarenhet från arbete i en larm- eller ledningscentral
• Bakgrund inom serviceinriktad verksamhet
• God kännedom om Stockholms geografi

Hos oss på trafikförvaltningen får du jobba med starka varumärken som SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänst i Region Stockholm och Spårvägsmuseet.

Tillsammans ansvarar vi för halva Sveriges kollektivtrafik och vi har höga ambitioner. Vi utvecklar en av världens mest hållbara och attraktiva kollektivtrafik. Och vi jobbar dagligen med att minska vår miljöpåverkan, öka social hållbarhet och ansvarfullt förvalta våra gemensamma medel. Utan oss stannar Stockholm.

Det här erbjuder vi

På trafikförvaltningen har du möjlighet att växa och utvecklas för ett helt yrkesliv. Här kan du vara expert och fokusera på ditt sakområde. Samtidigt som du jobbar i ett lag och i en organisation med stor bredd. Det finns stora möjligheter att röra sig mellan olika roller och uppgifter. Du har utrymme att forma din egen karriärväg och stärka både din personliga och professionella utveckling i en spännande och varierad miljö!

Vi är en välkomnande och öppen arbetsplats där vi stöttar och hjälper varandra. Vi vet att nyckeln för att vi ska klara vårt uppdrag – är medarbetare som trivs, mår bra och kan utvecklas på jobbet. Därför lägger vi stor vikt vid att säkerställa hållbarhet i vårt arbetssätt, bland annat genom att erbjuda flexibilitet i vardagen och hybridarbete när möjlighet finns.

Årligen erbjuds hälsoundersökning och friskvårdsbidrag på 5 000 kr. Hälsospåret, vår friskvårdssatsning, innehåller en rad olika hälsofrämjande aktiviteter. SL-kort är en annan uppskattad förmån hos oss. Läs mer om våra förmåner här.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Torsten Scott, tfn 08-123 332 76. För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Charlotte Sujeebun Olofsson, tfn 070-123332 22. Vi använder tester för att säkra objektiva bedömningar i samband med urval. Ansökan sker via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post. Endast CV önskas.

Sista ansökningsdag är 4 oktober.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Grundutredning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan komma att genomföras innan beslut om anställning fattas. Vissa tjänster ställer krav på svenskt medborgarskap samt omfattas av en säkerhetsprövningsintervju med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585).

Provanställning kan komma att tillämpas och eventuella arbetsprov kan bli aktuella för tjänsten.

Webb och sociala medier

För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida.Du hittar oss också på LinkedIn.

Vi är stolta samhällsutvecklare. Med kompetens och engagemang tar vi Stockholm och kollektivtrafiken framåt. Vi ansvarar för SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänsten och Spårvägsmuseet och tillsammans utvecklar vi en trygg, attraktiv och tillgänglig kollektivtrafik för nära 900 000 resenärer. Följ med oss på resan!

Att söka jobb i Region Stockholm

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.

Vårt rekryteringssystem kan inte hantera anonyma ansökningar eller sökande med skyddade personuppgifter. Om du har skyddade personuppgifter ber vi dig att kontakta den kontaktpersonen som finns angiven i annonsen. Din ansökan kommer då att hanteras utanför rekryteringssystemet. Du bör även vara försiktig med vilken information du lämnar i din ansökan och endast ta med information som är relevant för den aktuella befattningen.

Region Stockholm ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regional utveckling och bidrar till kulturlivet. Varje dag, dygnet runt. I landets snabbaste växande region. Tillsammans skapar vi Europas attraktivaste storstadsregion.

Läs mer om hur det är att jobba hos oss i Region Stockholm