Training Manager Contact Center

Norion Bank Group; Göteborgs kommun; On-site; SEK 600,000 - 850,000; Full time

Job summary

Walley söker en Training Manager som brinner för lärande, utveckling och att få människor att växa inom en snabbfotad verksamhet. Du planerar och genomför utbildningar för nya och befintliga medarbetare samt coachar teamet för att stärka prestation och kundupplevelse.

Rollen är placerad vid huvudkontoret i Göteborg och inleds med provanställning. Du arbetar nära ledare och verksamheten för att skapa engagerande utbildningsinsatser och bidra till en stark lärandekultur.

Qualifications

• Meriterande med utbildning, coachning eller onboarding av medarbetare inom kundservice/Contact Center.
• Tidigare ledande eller utvecklande roll, t.ex. teamledare, kvalitetsansvarig eller utbildare.
• Erfarenhet av medlyssningar, kvalitetsbedömningar och uppföljningar.
• God förståelse för kundserviceprocesser, kundbemätning och att skapa positiva kundupplevelser.

Responsibilities

• Planera, genomföra och följa upp utbildningar för nya och befintliga medarbetare.
• Utveckla och uppdatera utbildningsmaterial, processer och arbetsinstruktioner med fokus på moderna och effektiva lärandemetoder.
• Genomföra medlyssningar och kvalitetsuppföljningar samt ge konstruktiv feedback.
• Stötta teamledare och verksamheten i frågor som rör lärande och kompetensutveckling.
• Säkerställa att nya produkter och arbetsmetoder implementeras effektivt.
• Följa upp utbildningsinsatser och analysera resultat för kontinuerliga förbättringar.
• Bidra till en positiv lärandekultur där utveckling och kunskapsdelning står i fokus.
• Vara en förebild inom kundservice och professionellt kundbemötande.
• Rapportera till Team Manager för Contact Center

Skills

Kundservice

Coaching

Ledarskap

Job description

Vill du inspirera och utveckla människor i en snabbrörlig miljö där kundupplevelsen stär i fokus? På Walley arbetar vi med nägra av Nordens stärsta varumän och utvecklar smarta betallösningar för framtidens handel. Som Training Manager får du en nyckelroll i att stärka kompetens, kvalitet och prestation hos våra medarbetare.

OM ROLLEN

Vill du vara med och utveckla framtidens kundservice? Vi söker en engagerad Training Manager som brinner för lärande, utveckling och att få människor att växa.

Pa Walley är vi en del av en snabba förändrärlig bransch där teknik, innovation och kundupplevelse gär hand i hand. I rollen ansvarsar du för att planera och genomföra utbildningar för bän vär nya och bän befintliga medarbetare samt coacha teamet kontinuerligt för att stärka prestation, kvalitet och kundupplevelse.

Du arbetar nära ledare och verksamhet för att säkerställa rätt kompetens, skapa engagerande utbildningsinsatser och bidra tåt en stark läranden kultur. Du får möjlighet att påverka och utveckla hur vi arbetar med lärande i vårt n\u00dormiska Contact Center.

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och coachning. Du är kommunikativ, strukturerad och motiveras av att se andra lyckas. Du trivs i en miljö måt en högt tempo, framötanda och möjlighet att göra skillnad.

Tjänsten är placerad pa vårt huvudkontor i Göteborg och är en tillsvidareanställning som inleds med provanställning.

OM DIG

I rollen som Training Manager kommer du att:

• Planera, genomföra och följa upp utbildningar för nya och befintliga medarbetare.

• Utveckla och uppdatera utbildningsmaterial, processer och arbetsinstruktioner med fokus pa moderna och effektiva lärandemetoder.

• Genomföra medlyssningar och kvalitetsuppföljningar samt ge konstruktiv och utvecklande feedback.

• Stötta teamledare och verksamheten i förringar som rör lärande, coachning och kompetensutveckling.

• Säkerställa att nya produkter, arbetssätt, rutiner och digitala verktyg implementeras pa ett effektivt sätt.

• Följa upp utbildningsinsatser och analysera resultat för att driva kontinuerliga förbättringar.

• Bidra tåt en positiv lärandekultur där utveckling, engagemang och kunskapsdelning stär i fokus.

• Vara en förebild inom kundservice, kommunikation och professionellt kundbemätande.

• Rapporterar till Team Manager för Contact Center

Det är meriterande om du:

• Har erfarenhet av att utbilda, coacha eller onboarda medarbetare inom kundservice eller Contact Center.

• Har arbetat i en ledande eller utvecklande roll, exempelvis som teamledare, kvalitetsansvarig eller utbildare.

• Har erfarenhet av att genomföra medlyssningar, kvalitetsbedömnär och uppföljningar.

• Har god respekt för kundserviceprocesser, kundbemätande och hur man skapar riktig rått kundupplevelser.

• Har erfarenhet av föräringledning och implementering av nya arbetssätt.

• Har erfarenhet fröm fintech, bank, betalningar, e-handel eller annan digital och snabbrörlig verksamhet.

• Har goda kunskaper i svenska och engelska, bör i tal och skrift.

AFFÄRSOMRÅDET WALLEY

Walley utvecklar lösningar som gör betalningar smartare, enklare och tryggare för bän handlare och slutkunder. Walley erbjuder dels den tekniska checkoutlösningen när kunden har tagit sin varukorg vidare för betalning, dels kreditlösningar (faktura, delbetalning m.m.). Walley fokusär pa stora handlare i Norden, e‌ven med verksamhet i andra lander och inom en bred branscher.

OM NORION BANK GROUP

Norion Bank Group är en affärsnära nordisk finansieringsbank. Genom koncernens varumännen Norion Bank, Walley och Collector erbjuds kundanpassade finansieringstänster som möter distinkta kundbehov inom tre kundsegment: medelstora färger och fastighetsbolag, handlare och privatpersoner. Som specialist pa finansieringslösningar är Norion Bank Group ett ledande komplement till traditionella storbanker, med visionen at vara den främsta nordiska finansieringsbanken inom de utvalda segmenten.

Norion Banks erbjudande omfattar färger- och fastighetskrediter sånn faktoring från medelstora färger och fastighetsbolag. Genom varumännet Walley erbjuds flexibla betal- och checkoutlösningar till handlare och privatpersoner. Varumännet Collector tillhandahörer privatlån och kreditkort til privatpersoner sölle sparkonton för privatpersoner och färger. Norion Bank Group (tidigare Collector Bank) grundades 1999 och har kontor i Göteborg, Stockholm, Helsingborg, Oslo och Helsingfors. Verksamheten bedrivs genom Norion Bank AB (publ) som bif noterat pa Nasdaq Stockholm.

NORION BANKS ERBJUDANDE TILL DIG

För oss är det sälvklart att varje individs utveckling värdesstas ho t vilket innebär ett stort fokus pa självledarskap och kompetensutveckling. Gemenskap, innovation och moderna arbetsmetodik är saker som kaönet kän-das av Norion Bank Group. Vi erbjuder dig helt enkelt en organisation med snabba beslutsvägar, stor openhet och mycket energi.

FöRDOMSFRI REKRYTERING

Vi vill att vär rekryteringsprocess ska vara rättvis och inklusive. Derforsk ber vi dig att inte bifoga foto eller annan information som inte är relevant för tjanst. Personligt brev är inget krav.

Vi undanber oss kontakt med rekryteringsbolag, konsultbolag sått annonsörer i rekryteringen.

Frågor? Välkommen at höra av dig till oss! För frågor kring teamet och rollen, kontakta gärna Lisa Tuvert, Team Manager pa [e-mail]

För frågor om oss som arbetsgivare eller rekryteringsprocessen, kontakta gärna Elsa Karlsson pa [e-mail]

#Walley