Technician, Intility Support & Operations Center

Intility; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,000 - 502,000; Full time

Benefits offered by this job

Frukost och lunchförmån

Friskvårdsbidrag

Intilitys boende och fritidsarrangemam

Job summary

Intility söker en nyutexaminerad IT-tekniker till Operations Center som blir en del av den operativa kärnan. Du övervakar plattformen dygnet runt, hjälper användare och felsöker incidenter på olika nivåer i identitet, nätverk, moln och säkerhet.

Rollen ger tidig ansvar och möjlighet att utveckla bred plattformsförståelse. Du lär dig plattformen från insidan tillsammans med experter och får arbeta hands-on med verkliga problem som används av hundratals kunder varje dag.

Qualifications

• Nyutexaminerad eller nyss avslutad inom IT/teknik och vill utvecklas inom en teknisk plattform.
• Vill förstå varför något går fel och hitta långsiktiga lösningar.
• Snabbt lärande och initiativförmåga vid förbättringar.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, skriftligt och muntligt.

Responsibilities

• Ge teknisk support och skapa bra användarupplevelser för tusentals slutanvändare.
• Analysera, felsöka och lösa problem i Intility-plattformen.
• Övervaka miljöer och hantera incidenter som påverkar användare eller tjänster.
• Samarbeta med tekniska specialister och externa leverantörer när problem uppstår.
• Använda data och interna verktyg för snabbare lösningar och lärande från incidenter.

Skills

Problemlösning

Analytisk tänkande

Kommunikation

Education

Kandidatexamen eller yrkeshögskola IT/teknik

Job description

Vill du starta karriären på en plats där du får ansvar tidigt, lär dig hur en modern teknikplattform faktiskt fungerar - och utvecklas genom att lösa verkliga problem för tusentals användare?

Intility är en digital grund och teknikplattform som används av mer än 700 verksamheter. Vi är över 700 medarbetare, med en snittålder på runt 30 år, som tillsammans arbetar för att bygga Europas ledande teknikplattform.

Som Technician på Intility Operations Center blir du en del av den operativa kärnan i Intility. Härifrån övervakar vi plattformen dygnet runt, hjälper användare när de behöver hjälp och löser tekniska incidenter hos våra kunder, oavsett var de befinner sig.

Lär dig plattformen från insidan

Som Technician jobbar du i en tvärfunktionell miljö med technicians, managers, incident responders, analytiker, utvecklare och specialister från resten av Intility.

Du möter tekniken där den faktiskt används, och jobbar med allt från enskilda användarärenden till större incidenter som påverkar flera kunder eller delar av plattformen. Längs vägen lär du dig att felsöka inom identitet, klienter, nätverk, applikationer, molnplattformar och säkerhet - och att förstå hur de olika delarna hänger ihop.

Eftersom Intility bygger och driftar en gemensam plattform för alla kunder får du också ett annat perspektiv än på en traditionell servicedesk. Det som först ser ut som ett enskilt fel kan visa sig vara ett mönster som gäller betydligt fler. Du lär dig därför inte bara att lösa ärenden. Du lär dig hur plattformen fungerar i praktiken.

Läs mer om hur vi bygger teknik på Intility: Engineering@Intility

Moderna verktyg är en del av jobbet

Sättet vi arbetar med support, övervakning och felsökning utvecklas snabbt.

AI, automation och allt bättre interna verktyg gör det möjligt att hitta samband snabbare, analysera mer information och automatisera uppgifter som tidigare krävde mycket manuellt arbete.

Vi söker därför dig som är nyfiken på nya arbetssätt och som använder teknik för att jobba smartare. Du behöver inte kunna allt från början, men du bör vilja lära dig snabbt och använda verktygen som gör dig bättre på jobbet.

Det viktigaste är inte att kunna flest kommandon utantill. Det är att förstå problemet, ställa bra frågor och hitta en väg framåt.

Det här kommer du att arbeta med

• ge teknisk support och skapa bra användarupplevelser för tusentals slutanvändare


• analysera, felsöka och lösa problem på Intility-plattformen


• övervaka kundmiljöer och hantera incidenter som påverkar användare eller tjänster


• samarbeta med tekniska specialister, systemägare och externa leverantörer när problem måste lösas över gränser


• använda data, AI och interna verktyg för att förstå problem och hitta lösningar snabbare


• bidra till att vi lär oss av incidenter och förbättrar hur vi jobbar

Vi söker dig som

• nyligen har avslutat en kandidatexamen eller har examen från en yrkeshögskola inom IT och teknik


• vill förstå varför något går fel, inte bara få det att fungera igen


• lär dig snabbt och gillar att sätta dig in i saker du inte kan från början


• tar initiativ när du ser något som kan lösas eller förbättras


• använder nya verktyg och teknik aktivt för att jobba smartare


• håller huvudet kallt när något faktiskt står stilla och flera väntar på svar


• hjälper dina kollegor, inte för att du måste, utan för att du vill


• kommunicerar bra på svenska/norska och engelska, både skriftligt och muntligt

Vi är mindre intresserade av att du redan kan allt, och mer intresserade av hur du lär dig, tänker och angriper problem.

Hos oss får du

• ansvar och verkliga tekniska problemställningar tidigt, med kompetenta kollegor omkring dig


• arbeta hands-on med teknik som används av hundratals verksamheter varje dag


• bygga en bred förståelse för teknik över hela plattformen


• lära dig av några av Intilitys främsta tekniska miljöer


• en ung och ambitiös teknikmiljö med god kunskapsdelning


• möjlighet att utvecklas vidare mot mer specialiserade tekniska roller och större ansvar

Intility utvecklas kontinuerligt, och det gör även möjligheterna internt. Många som börjar nära den operativa leveransen bygger med tiden vidare kompetens inom bland annat klientteknologi, identitet, nätverk, moln, säkerhet, automation och andra delar av plattformen.

På Intility är vi måna om att alla anställda ska trivas på jobbet och tillsammans med sina kollegor. Vi erbjuder därför olika sociala och kompetensutvecklande arrangemang under hela året. Du får även tillgång till Intilitys lägenheter på Norefjell Ski och Spa Resort, som kan besökas tillsammans med såväl kollegor, som familj och vänner. Dessutom finns möjlighet att nyttja våra företagsstugor i Kragerø.

Som anställd i Sverige får du även tillgång till frukost, lunchförmån och friskvårdsbidrag.

För att vi ska ha bäst möjliga underlag för att bedöma din ansökan ber vi dig att ladda upp:

• ansökan och CV


• betyg från gymnasiet


• betyg från eventuell högre utbildning

Verkar det här som en plats för dig?

Vi behandlar ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig.