Teamledare till kontaktcenter i Göteborg

Swedish Migration Agency; Göteborgs kommun; On-site; SEK 480,000 - 640,000; Full time

Job summary

Göteborgs kontaktcenter söker en teamledare som kan leda och utveckla ett högpresterande team, coacha medarbetarna och säkerställa kvalitativa svar i en offentlig myndighetsmiljö.

Du arbetar i en dynamisk enhet som fokuserar på ständiga förbättringar, planering och effektivitet, med krav på säkerhet och sekretess.

Qualifications

• Akademisk utbildning om minst 120 hp inom juridik, samhällsvetenskap eller beteendevetenskap eller likvärdig erfarenhet.
• Erfarenhet av handläggning inom Migrationsverkets prövningsverksamhet.
• Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer i en arbetskontext.
• God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse samt arbeta för ständiga förbättringar.
• Introducera och utveckla medarbetarna så att Migrationsverket ger svar av hög kvalitet och effektivitet.
• Vägleder medarbetarna i att hitta och förmedla svar på inkomna frågor med ett coachande förhållningssätt.

Skills

Ledarskap

Coachning

Kommunikation

Svenska- och engelska kommunikation

Education

120 hp juridik/samhällsvetenskaplig utbildning

Job description

På Migrationsverket arbetar vi med en av vår tids stora samhällsfrågor – migrationen. Totalt är vi cirka 6 000 personer här, och vi har ett ovanligt viktigt jobb!

Vi söker teamledare till kontaktcenter i Göteborg. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld. Ett arbete som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag är, i korthet, att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon, men även via mail, på svenska och engelska.

Vad gör en teamledare?

Som teamledare på kontaktcenter företräder du arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheterna. Du medverkar till att enheterna har bra förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål samt en god struktur och planering. Du leder både teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse och verkar för att ständigt förbättra metoder och arbetssätt.

I arbetsuppgifterna ingår att introducera och utveckla medarbetarna så att Migrationsverket ger svar med hög kvalitet och effektivitet. Genom ett coachande förhållningssätt vägleder du medarbetarna i att hitta och förmedla svar på inkomna frågor.

Vem är du?

I din roll som teamledare vid kontaktcenter är det viktigt att du kan leda och motivera, för att skapa ett klimat som odlar arbetsglädje och effektivitet. Du är drivande, har ett coachande och pedagogiskt arbetssätt, är ett föredöme för andra och skapar engagemang och delaktighet. Du är lyhörd, flexibel och kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten och tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut.

Vidare visar du omdöme under tidspress, fattar snabba beslut och agerar utifrån dessa, trots begränsad information eller svåra frågeställningar.

I vårt arbete som statstanställda ställs även höga krav på omdöme och en hög säkerhets- och sekretessmedvetenhet.

Du som söker har

• Akademisk utbildning om minst 120hp med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning, eller annan utbildning i kombination med för rollen relevant erfarenhet.
• Erfarenhet av handläggning inom Migrationsverkets prövningsverksamhet.
• Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer i en arbetskontext.
• God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten.
• Erfarenhet av arbete som teamledare eller beslutsfattare inom Migrationsverkets serviceverksamhet eller kontaktcenter.

Upplysningar

Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning

Arbetstider: Kontorsarbetstid

Tillträde: Snarast enligt överenskommelse

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar därför alla sökande och strävar efter en jämn könsfördelning och mångfald. Som statlig myndighet rekryterar vi efter förtjänst och skicklighet. På arbetsgivarverket.se kan du läsa mer om vad det innebär.

För att arbeta på Migrationsverket behöver du ha rätt att vistas och arbeta i Sverige på någon av dessa grunder: svenskt medborgarskap (krav för vissa tjänster), nordiskt medborgarskap, EU-medborgarskap eller permanent uppehållstillstånd.

Om du har skyddade personuppgifter, eller annan information som du själv bedömer som skyddsvärd, ska du kontakta [e-mail] innan du gör din ansökan så berättar vi mer om våra säkerhetsrutiner.

Migrationsverkets behandling av personuppgifter

Migrationsverkets rekryteringar

Sker helt i vår egen eller upphandlade leverantörers regi. Vi ber därför om att inte få telefonsamtal och mejl från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.