Teamchef Kundservice Support

Kraftringen; Lunds kommun; On-site; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

Kraftringen söker en Teamchef för Kundservice Support i Lund som leder ett team på cirka tolv medarbetare och ansvarar för daglig leverans, kundupplevelse och medarbetarnas utveckling.

Du kombinerar operativt ledarskap med förbättringsarbete och arbetar nära verksamheten för att säkerställa hög kvalitet, tillgänglighet och kundnöjdhet i en era av AI, digitala kanaler och automation.

Qualifications

• Ledarskap med personalansvar och KPI‑uppföljning i Kundservice.
• Erfarenhet av kundservice, kontaktcenter eller liknande.
• Kunskaper om CRM och arbetsflöden i kontaktcenter.
• Förmåga att driva digitalisering och förbättringsarbete.
• Resultatinriktad och datadriven förändringsförmåga.

Responsibilities

• Leda kunniga medarbetare som varje dag gör skillnad för våra kunder.
• Ansvara för arbetsmiljö, lönesättning, utvecklingssamtal och rehab.
• Ansvara för rekrytering, bemanning och resursplanering.
• Säkerställa hög kvalitet, tillgänglighet och kundnöjdhet.
• Använda data och kundinsikter som grund för prioriteringar.
• Utveckla processer, arbetssätt och kundresa.
• Bidra till utvecklingen av CRM, Contact Center och digitala verktyg.
• Samverka nära andra delar av verksamheten.

Skills

Ledarskap med personalansvar

Kundservice, kontaktcenter eller likn.

KPI-styrning och uppföljning

Förbättrings- och förändringsarbete

CRM-system och kontaktcenterlösningar

Digitalisering och verksamhetsutveckl.

Education

Eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet

Tools

CRM‑system

Job description

• Kundservice, kontaktcenter eller liknande verksamhet

Välkommen till oss – du som vill ta ansvar för energiförsörjningen och bidra till samhällsutvecklingen där vi bor och arbetar. Du som drivs av nyfikenhet och vill vara med och stärka energisystemet tillsammans med andra. Hos oss blir du en del av resan mot energi för framtida generationer.

Ditt framtida team

Jag heter Petra och blir din närmaste chef.

Kundservice består av två team: Kundservice Support och Kundservice Administration. Tillsammans ansvarar vi för att skapa en trygg, professionell och sammanhållen kundupplevelse. Nu söker jag en Teamchef till Kundservice Support där du leder ett team på ca tolv medarbetare.

Kundservice är en viktig funktion på Kraftringen och spelar en avgörande roll för hur kunderna upplever oss. Teamet är ofta kundens första kontakt med Kraftringen och hjälper våra kunder via telefon, mejl och digitala kanaler.

Jag söker en Teamchef som vill kombinera ett nära och tillitsbaserat ledarskap med fokus på kundnöjdhet, utveckling och förändring. Hos oss får du möjlighet att leda ett engagerat team samtidigt som du blir en viktig del av vår resa mot en mer proaktiv, datadriven och AI‑stödd kundservice.

Din roll hos oss

Här får du leda kunniga medarbetare som varje dag gör skillnad för våra kunder.

Som Teamchef för Kundservice Support leder du ett av Kundservice två team och ansvarar för den dagliga leveransen, kundupplevelsen och medarbetarnas utveckling. Du kombinerar operativt ledarskap med förbättrings- och förändringsarbete och arbetar nära verksamheten för att säkerställa hög kvalitet, tillgänglighet och kundnöjdhet.

Vi ser att Kundservice står inför en stor omställning där AI, automatisering och digitala kanaler förändrar både kundbeteenden och arbetssätt. Du blir en nyckelperson i den transformationen.

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda, coacha och utveckla teamet
• Ansvara för arbetsmiljö, lönesättning, utvecklingssamtal, rehabilitering och andra personalrelaterade uppgifter och processer
• Ansvara för rekrytering, bemanning och resursplanering
• Säkerställa hög kvalitet, tillgänglighet och kundnöjdhet
• Använda data och kundinsikter som grund för prioriteringar och förbättringar
• Utveckla processer, arbetssätt och kundresa
• Bidra till utvecklingen av CRM, Contact Center och digitala verktyg
• Samverka nära andra delar av verksamheten

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Lund. Provanställning kan komma att tillämpas. Du rapporterar till Chef Kundservice och utgår från vårt kontor på Råbyvägen i Lund.

Vem är du?

Du trivs i en operativ verksamhet med högt tempo och har erfarenhet av att kombinera struktur, resultatfokus och utvecklingsarbete. Du är nyfiken på hur ny teknik, AI och digitala arbetssätt kan utveckla kundservice och har erfarenhet av att omsätta idéer till konkreta förbättringar. Du arbetar proaktivt och målstyrt, fattar beslut och omsätter insikter till förbättringar som skapar värde för både kunder och verksamhet. Samtidigt har du ett genuint intresse för människor, kundmöten och har förmåga att skapa engagemang i förändring. Du är en trygg, tydlig och inspirerande ledare som får människor att trivas och prestera tillsammans.

För att lyckas i rollen ser vi att du har erfarenhet av:

• Ledarskap med personalansvar
• Kundservice, kontaktcenter eller liknande verksamhet
• KPI‑styrning och verksamhetsuppföljning
• Förbättrings- och förändringsarbete
• CRM‑system och kontaktcenterlösningar
• Digitalisering och verksamhetsutveckling

Eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet

Meriterande:

• Erfarenhet av AI‑stödda arbetssätt
• Erfarenhet från energi‑ eller annan samhällsviktig verksamhet

Varför Kraftringen?

Det krävs mod för att leda energiomställningen. Och det modet finns här, på Kraftringen. Vi tror att ett starkt energisystem börjar med medarbetare som har förutsättningar att må bra och skapa balans mellan arbete och fritid. Därför erbjuder vi förmåner som stödjer ett hållbart arbetsliv för alla som arbetar hos oss. Som medarbetare får du även tillgång till vår förmånsportal där du enkelt kan se dina förmåner.

Här blir du en del av en kultur präglad av samarbete, trygghet och respekt.

Tillsammans bygger vi framtidens energilösningar – för människor, samhälle och kommande generationer.

Låter det intressant?

Sista ansökningsdag är 10 september 2026.

Övrigt

Vi genomför bakgrundskontroll på slutkandidat. Drog- och alkoholtest kan förekomme.

Kraftringen är en del av Sveriges totalförsvar, vilket innebär att alla tillsvidareanställda krigsplaceras enligt Lagen om totalförsvarsplikt (1994:1809).

Vi undanber oss vänligt men bestämt kontakt från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.

Välkommen till en plats att växa på!