Supporthandläggare Mitt Gymnasieval

Inera AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 420,000; Full time

Job summary

Inera AB söker en serviceinriktad supporthandläggare för Mitt Gymnasieval. Du blir första kontakt för kanslier, skolor och användare och samordnar frågor mellan verksamheten, förvaltningen och olika specialistfunktioner.

Rollen betonar kommunikation och ärendehantering, samt att bidra till en hög servicenivå. Du arbetar heltid och deltar i planering inför intensiva perioder och under lugnare tider stödjer du övriga Inera-tjänster.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice.
• Genuint intresse för att hjälpa andra.
• God förmåga att kommunicera i tal och skrift.
• Arbeta strukturerat och kunna hålla ihop flera frågor samtidigt.
• Ta ansvar och driva frågor framåt.
• Trivs i en roll med många kontaktytor.
• Meriterande om du har erfarenhet av skolvärlden/antagningssystem.

Responsibilities

• Ge stöd till kanslier, skolor och användare i Mitt Gymnasieval.
• Vägleda användare via telefon och ärendehanteringssystem.
• Vara en viktig länk mellan kunder, förvaltning och specialistfunktioner.
• Samordna frågor och informationsflöden samt följa upp aktiviteter.
• Bidra till att utveckla arbetssätt och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Dokumentera återkommande frågor, lösningar och stödmaterial.
• Delta i planering och förberedelser inför verksamhetens intensiva perioder.
• Medverka i stöd- och supportarbete inom Inera Support under perioder med lägre belastning i Mitt Gymnasieval.

Skills

Kundservice

Kommunikation

Organisering

Ansvarstagande

Kontaktytor

Job description

Inera är ett digitaliseringsbolag som bidrar till att utveckla välfärden. Vi är Sveriges digitala ingång till hälsa, vård och omsorg och utvecklar digital infrastruktur för en sammanhållen välfärd. Vi arbetar på uppdrag av kommuner och regioner. Vår vision är att vara världens mest innovativa och omtänksamma välfärd.

Om tjänsten

Som supporthandläggare med fokus på Mitt Gymnasieval får du en central roll i stödet till de kanslier, skolor och användare som arbetar i tjänsten. Du är deras första kontakt och hjälper dem att hitta rätt väg framåt. Samtidigt samordnar du frågor mellan verksamheten, förvaltningen och olika specialistfunktioner.

Rollen handlar lika mycket om kommunikation och koordinering som ärendehantering. Du blir ett ansikte utåt för tjänsten och bidrar till att skapa trygghet och förtroende hos våra kunder.

Under perioder med lägre belastning i Mitt Gymnasieval arbetar du även i den ordinarie verksamheten inom Inera Support. Där hanterar du inkommande ärenden som rör Ineras övriga tjänster och bidrar till en hög servicenivå för våra kunder.

Du kommer bland annat att:

• Ge stöd till kanslier, skolor och användare i frågor som rör Mitt Gymnasieval.
• Ge support och vägledning till användare via telefon och ärendehanteringssystem.
• Vara en viktig länk mellan kunder, förvaltning och specialistfunktioner.
• Samordna frågor och informationsflöden samt följa upp aktiviteter.
• Bidra till att utveckla arbetssätt och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Dokumentera återkommande frågor, lösningar och stödmaterial.
• Delta i planering och förberedelser inför verksamhetens intensiva perioder.
• Medverka i stöd- och supportarbete inom Inera Support under perioder med lägre belastning i Mitt Gymnasieval.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundservice.
• Är serviceinriktad och har ett genuint intresse för att hjälpa andra.
• Har god förmåga att kommunicera i tal och skrift.
• Arbetar strukturerat och kan hålla ihop flera frågor samtidigt.
• Tar ansvar och driver frågor framåt.
• Trivs i en roll med många kontaktytor.
• Meriterande om du har erfarenhet av skolvärlden/antagningssystem.

Vi erbjuder

Du kommer vara ansvarig för supporten av en av Ineras viktigaste tjänster, en roll där du gör verklig skillnad för elever, skolor och kanslier runt om i landet. Du blir en viktig del av ett engagerat team och får möjlighet att arbeta i skärningspunkten mellan kundservice, verksamhetsstöd och samhällsnytta. Är du nyfiken på vår arbetsplats och förmåner, kika in på Jobba hos oss - Inera. Arbetstiden är måndag till fredag 08:00 – 17:00.

Varaktighet och tillträde

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse. Intervjuer kommer ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstidens slut.

Har du frågor om tjänsten?

Magnus Svedenlind, Sektionschef Kundstöd, [e-mail]

Fackliga frågor (Vision), Monica Rosén, 072-724 32 81