Servicespecialist/Kommunvägledare

Trollhättans Stad; Trollhättans kommun; On-site; SEK 300,000 - 360,000; Full time

Job summary

Trollhättans stad söker kommunvägledare till Kontaktcenter där 16 servicespecialister ger service till invånarna via telefon, e‑post, sociala medier eller receptionen i Stadshuset. Du blir invånarens vägledare inom förskola, skola, byggnader, trafik och miljö.

Du svarar på frågor, handlägger enklare ärenden och guidar i våra digitala tjänster; arbetet är främst telefon men innehåller administrativa uppgifter. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet och förmåga att möta människor.

Qualifications

• Har minst ett års erfarenhet från kundtjänst eller reception.
• Kan uttrycka dig väl i svenska, skriftligt och muntligt.
• Har goda IT-kunskaper och vana att arbeta i administrativa IT-system.
• Har eftergymnasial utbildning inom samhällsvetenskap, IT, service eller administration eller annan inriktning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Responsibilities

• Svara på frågor och handlägga enklare ärenden.
• Guidar invånarna i våra digitala tjänster.
• Arbeta främst i telefon men också viss administrativt arbete.

Skills

Kundservice

Kommunikation

IT-kunskaper

Muntlig kommunikation

Skriftlig kommunikation

Education

Eftergymnasial utbildning

Tools

Administrativa IT-system

Job description

Vi är stolta över Trollhättans stads över 5 000 medarbetare, som varje dag gör en positiv skillnad i våra invånares liv och är med och utvecklar stadens hållbarhet och livskraft. Vi drivs och motiveras av ledorden Mod, Delaktighet, Nytänkande och Handlingskraft. Här finns en spännande utveckling där du kan vara med och göra vår stad ännu bättre.

Beskrivning

På Kontaktcenter arbetar 16 servicespecialister/kommunvägledare som ger service till invånarna när de söker kontakt med kommunen via telefon, e-post, sociala medier eller i stadshusets reception. Vi arbetar på uppdrag av kommunens olika förvaltningar, vissa kommunala bolag och förbund. Det innebär att vi på Kontaktcenter möter invånare i alla skeden i livet och i alla uppdrag som kommunen arbetar med. Det kan handla om allt från ansökan om bygglov eller förskoleplats, frågor om hemtjänst och försörjningsstöd, till felanmälan om ett nedfallet träd eller felparkerade bilar. Oavsett fråga ska vi göra det enklare för trollhätteborna och erbjuda en snabb och korrekt service, med ett vänligt bemötande. Målet är att de flesta av de ärenden som invånarna kontaktar Trollhättans stad om, ska kunna tas om hand direkt i Kontaktcenter.

Kommunvägledarna är uppdelade i två mindre team, som fokuserar på olika frågor för att öka kvaliteten i servicen till invånarna. Nu söker vi en ny kollega som blir invånarnas vägledare till den kommunala servicen, med särskilt fokus på frågor som rör förskola och skola samt byggnader, trafik och miljö. Detta team ger också service till medarbetare, i en internservicedesk.

Du och dina kollegor svarar på frågor, handlägger enklare ärenden och guidar invånarna i våra digitala tjänster. Arbetet innebär främst att möta invånarna i telefon, men också en del administrativt arbete. Innehållet i arbetet är varierat och det finns alltid mer att lära sig. Som kommunvägledare har du också en viktig roll i att fånga upp saker som inte fungerar tillräckligt bra i invånarnas möten med kommunen. På så sätt blir du en viktig kugge i hela organisationens verksamhetsutveckling.

Som kommunvägledare ingår du i ett gott gäng som trivs ihop och stöttar varandra. Vi arbetar på plats i Trollhättans stadshus och arbetstiderna är förlagda till dagtid, måndag till fredag.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har ett genuint intresse för att möta människor och ge riktigt bra service, inte minst i telefon!

För att trivas i den här rollen behöver du ha intresse för samhällsfrågor, vara nyfiken och ha en stark vilja att utvecklas och lära dig nya saker. Vi tror att du har ett stort engagemang för att ge en god och jämlik service till människor i olika livssituationer och olika skeden i livet.

Du är noggrann och strukturerad, och har förmåga att söka upp och ta till dig information i verksamhets- och ärendehanteringssystem eller via webben. Du kan tolka komplex information och förmedla informationen på ett lättförståeligt sätt till invånare och andra kunder.

Du behöver vara flexibel och ha förmågan att hantera stress, lösa problem och ta egna initiativ. Som person är du trygg i dig själv, samarbetsinriktad och trivs med att arbeta prestigelöst i team på en arbetsplats där arbetsuppgifter och arbetsmetoder är under ständig utveckling.

Vi vill att du:

• Har en eftergymnasial utbildning inom exempelvis samhällsvetenskap, IT, service eller administration – eller annan inriktning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• Har minst ett års erfarenhet från kundtjänst, reception eller liknande serviceyrke
• Har goda IT-kunskaper och stor vana att arbeta i olika administrativa IT-system
• Kan uttrycka dig väl i svenska språket, både skriftligt och muntligt.

Det är också meriterande med

• ytterligare språkkunskaper, som engelska, finska, somaliska eller arabiska
• erfarenhet av administrativ handläggning

Stor vikt kommer att läggas på personlig lämplighet.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons!

Trollhättan är en stark och attraktiv kommun som ska bli större. I dag är vi ca 59 000 invånare och vi har siktet inställt på att växa till 70 000 trollhättebor. Inom Trollhättans stad arbetar vi med att skapa förutsättningar för detta. Vi är över 5 000 medarbetare och våra 350 olika yrken bidrar på olika sätt med att ge service och underlätta en bra vardag för våra invånare - nu och i framtiden. Vi ser mångfald som en styrka som berikar vår verksamhet och välkomnar sökande med olika bakgrund.

Trollhättans stad tillämpar rökfri arbetstid.