Servicekonsult

Vitec Fastighet; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Friskvårdsbidrag

Hälsoundersökningar

Hybridarbete

Job summary

Vitec Fastighet söker en serviceinriktad supportkonsult som kan ge expertstöd till kunder som arbetar i Hyra och Evo Next. Du felsöker, guidar användare genom funktioner och behörigheter samt dokumenterar och analyserar för att driva ärenden vidare.

Vi erbjuder introduktion, utbildning i Evo Next och supportprocesser, samt möjlighet till hybridarbete. Plats är Stockholm, Jönköping, Örebro, Kalmar, Västerås eller Malmö med vardaglig kontorstid.

Qualifications

• Erfarenhet av support, service eller kvalificerad kundkontakt.
• Vana att arbeta i digitala system, dokumentera och felsöka.
• Erfarenhet av att använda AI som stöd i arbetet.

Responsibilities

• Felsöka och utreda användarfrågor samt komplexa problem.
• Guida kunder i funktioner, behörigheter och navigering.
• Återskapa fel i olika miljöer och samla in information för vidare ärenden.
• Testning och kvalitetssäkring samt dokumentation av undersökningar.

Skills

Supporterfarenhet

Digitala system

AI-stöd i arbetet

Job description

Är du redo att bli vår nya expert inom support? Här får du chansen att varje dag vara kundens hjälte, lösa problem och leverera service i världsklass. Du blir en del av vårt drivna och glada team där vi tillsammans lyfter varandra, och våra kunder, till nya höjder!

Vitec Fastighet, en del av Vitec Software Group, är Sveriges största leverantör av affärssystem för fastighetsbranschen. Genom innovativa lösningar och lång erfarenhet är vi stolta att erbjuda systemstöd av högsta kvalitet.

Om tjänsten

Som servicekonsult ansvarar du för att ge support och stöd till kunder som arbetar i våra produkter Hyra och Evo Next, där Evo Next är vårt moderna webbaserade gränssnitt för fastighetsförvaltning.

I Evo Next arbetar kunderna i flera delar av sin fastighetsförvaltning. Det kan exempelvis handla om kontrakt och uppsägningar, e-signering, bokföring, avstämningar, nyckelhantering, service- och underhållsärenden samt planerat underhåll. De använder även sökfunktioner, urval och anpassade dashboards för att få överblick och stöd i sina dagliga processer.

Du arbetar främst med felsökning och utredning av både användarfrågor och mer komplexa problem. Du guidar kunder i funktioner, behörigheter, navigering, återskapar fel i olika miljöer och samlar in relevant information för att kunna driva ärenden vidare. Till din hjälp har du digitala verktyg som underlättar felsökningen. I rollen ingår även testning och kvalitetssäkring. I samband med anställningen får du en gedigen introduktion och utbildning i Evo Next och våra supportprocesser.

Vi hjälper våra kunder främst via vårt ärendehanteringssystem och via telefon. Våra arbetstider är vardagar mellan klockan 08.00–17.00, med viss möjlighet till flex.

Vi är övertygade om att det är viktigt att ses fysiskt för att kunna bibehålla och stärka vår kultur, öka delaktighet och gemenskap och därför är våra riktlinjer just nu att minst 40% av arbetstiden ska vara belagd på kontoret.

Vi söker

Vi söker dig som är engagerad, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa kunder att komma vidare. Du har lätt för att förstå verksamhetsprocesser och kan översätta en kunds beskrivning till konkreta frågor, felsökningssteg och tydlig vägledning. Eftersom våra produkter utvecklas löpande behöver du vara nyfiken, bekväm med förändring och vilja lära dig nya funktioner och arbetssätt.

Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt, även när frågan är komplex, och trivs med kontakt via både ärendehanteringssystem och telefon. Du arbetar strukturerat, dokumenterar det du har undersökt och kan växla mellan snabba frågor och ärenden som kräver fördjupad analys. Du samarbetar gärna med kollegor inom support, produkt och utveckling, men kan också driva ditt arbete självständigt.

Du som söker har

• erfarenhet av support, service eller annan kvalificerad kundkontakt
• vana att arbeta i digitala system och att dokumentera, felsöka eller utreda frågor
• erfarenhet av att använda AI som stöd i arbetet och en positiv inställning till hur AI kan bidra till smartare arbetssätt och bättre kundservice

Det är meriterande om du har erfarenhet av fastighetsförvaltning eller fastighetssystem, exempelvis inom hyresadministration och bokföring. Erfarenhet av webbaserade verksamhetssystem, behörigheter, testning eller systemförvaltning är också värdefull. Då alla våra kunder finns i Sverige behöver du tala och skriva svenska obehindrat.

Hos Vitec Fastighet får du arbeta i ett stabilt och långsiktigt produktbolag där våra lösningar är affärskritiska i fastighetsbranschen. Utöver det erbjuder vi bland annat kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag och hälsoundersökningar samt hybridarbete. Hos oss är medarbetarna en viktig del av vår framgång och det försöker vi också visa i hur vi arbetar tillsammans varje dag.

Start: Omgående, eller enligt överenskommelse

Omfattning: Tillsvidareanställning, 6 månaders provanställning

Plats: Stockholm, Jönköping, Örebro, Kalmar, Västerås, Malmö

Om du har frågor är du välkommen att kontakta Stina Gustafsson, Head of Customer Support, [e-mail]

Som en del i Vitec Software Group finns affärsenheten Fastighet, Sveriges största leverantör av heltäckande affärssystem till fastighetsbranschen. Vi är cirka 150 medarbetare fördelade på 11 orter i landet med ett gemensamt uppdrag att leverera tillförlitliga system som hjälper våra kunder i deras vardag.

Vi som jobbar på Vitec bidrar alla till samhällsnyttiga och samhällskritiska produkter. Sanningen är att många verksamheter skulle stanna utan Vitec. Därför måste vi tänka långsiktigt, vilket också uttrycks i vårt varumärkeslöfte – To rely on today and tomorrow. Läs mer om oss på www.vitec-fastighet.com.

Vitec Software Group är ett ledande programvarubolag av affärskritisk programvara för vertikala marknader. Med 1 870 engagerade medarbetare bidrar Vitec till att effektivisera sina kunders verksamheter och skapa långsiktigt värde.

Koncernen består av 49 affärsenheter med verksamhet i 13 länder och kunder i fler än 50 länder världen över. Vitecs affärsenheters huvudkontor finns i Belgien, Danmark, Finland, Nederländerna, Norge, Polen och Sverige. Koncernens huvudkontor är beläget i Umeå och bolaget är noterat på Nasdaq Stockholm.