Servicehandläggare till Borlänge

Statens; Borlänge kommun; Presencial; SEK 402.000 - 536.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Statens servicecenter i Borlänge söker en servicehandläggare som ger snabb och professionell service till privatpersoner och företag samt vägleder till e‑tjänster. Rollen kräver pedagogiskt bemötande och förmåga att anpassa sig till olika kunder.

Du ingår i ett team om cirka åtta medarbetare och bidrar till utvecklingen av vår serviceverksamhet. Anställningen är tillsvidare med startdatum efter överenskommelse.

Formación

• Högskoleutbildning om minst 80 p/120 hp eller motsvarande erfarenhet.
• Minst två år inom serviceyrke där du informerat och vägledt kunder.
• Snabbt skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt.
• Kartlägga kundens behov genom att ställa frågor och lyssna aktivt.
• Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska.
• Kommunicera muntligt på engelska.
• Anpassa arbetssätt efter kundernas varierande behov.
• Hantera flera kunder samtidigt.
• Bidra positivt till arbetsgruppens resultat och samarbete.
• Meriterande: erfarenhet av arbete vid annan statlig myndighet.

Responsabilidades

• Ge snabb och professionell service genom att svara på frågor från privatpersoner och företag.
• Vägleda kunder till att använda samverkansmyndigheternas e-tjänster.
• Fortsätta läsa in dig på information för att hålla dig uppdaterad.
• Arbeta på andra servicekontor vid behov och med kort varsel.
• Delta i intervjuer vecka 46 i Borlänge.

Conocimientos

Kundservice

Kommunikation

Lyssna aktivt

Engelska

Kundbehov kartläggning

Multitasking

Educación

Högskoleutbildning 80/120 hp eller motsvarande erfarenhet

Descripción del empleo

På servicekontoret i Borlängeär vi ca 8medarbetare och ingår i kontorsområde Gävle. Vi arbetar serviceinriktat där du och dina kollegor tar ett gemensamt ansvar för ert uppdrag och lärande. Vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar och det ingår i rollen att vara med och bidra till verksamhetens utveckling.

Som servicehandläggare ger du snabb och professionell service genom att svara på frågor från privatpersoner och företag. En stor del av ditt arbete är att vägleda kunder till att använda samverkansmyndigheternas e-tjänster och att hitta information på webbplatser. I din roll är det viktigt att du lyssnar aktivt, anpassar ditt bemötande efter kund samt har ett pedagogiskt förhållningssätt. I dina kundmöten har du stöd av de olika myndigheternas IT-system. Förutom introduktion och utbildning finns tid avsatt varje dag för att läsa in dig på den information du behöver för att hålla dig uppdaterad om nyheter och förändringar som berör servicekontorets verksamhet. Du kan även komma att arbeta på andra servicekontor, vilket ibland sker med kort varsel.

Här kan du se en film om rollen som servicehandläggare (På Platsbanken: för att se film, vänligen gå till annons för tjänsten på www.statensservicecenter.se/lediga jobb och klicka därefter på länken i annonstexten)

Kvalifikationer

Du drivs av att ge våra kunder god service, genom att du tar reda på varje kunds behov och ger svar eller vägledning. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med kunder med olika bakgrund och funktionsförmåga. Kort sagt söker vi dig som både har ett positivt bemötande och har lätt för att ta till dig ny kunskap.

• Högskoleutbildning om minst 80 p/120 hp, alternativt motsvarande kunskap erhållen genom arbetserfarenhet.
• Arbetat minst två år, under de senaste fem åren,inom ett serviceyrke där du har informerat och väglett kunder vid personliga möten.

Vidare ska du ha följande förmågor:

• Snabbt kunna skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt
• Kartlägga kundens behov genom att ställa frågor och lyssna aktivt
• Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska
• Kommunicera muntligt på engelska
• Anpassa ditt arbetssätt efter kundernas varierande behov
• Hantera flera kunder samtidigt
• Bidra positivt till arbetsgruppens resultat och samarbete

Vidare är det meriterande om du:

• Har erfarenhet av arbete vid annan statlig myndighet

Övrigt

Anställningen är tillsvidarepå 100% Vi tillämpar vanligtvis sex månaders provanställning Startdatum efter överenskommelse Vi har ej möjlighet till distansarbete Denna anställning kräver godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen. Som anställd kan du även komma att krigsplaceras utifrån totalförsvarets behov.

Vi planerar att genomföra intervjuer under vecka 46 i Borlänge.

Statens servicecenterVi erbjuder dig en arbetsplats där du får bidra med din kompetens i tjänster som ligger nära medborgare och myndigheter. Statens servicecenter har i uppdrag att göra staten mer tillgänglig och effektiv. Det gör vi genom att leverera administrativa tjänster inom lön, redovisning och e-handel till andra myndigheter. På våra servicekontor ger vi privatpersoner och företag stöd och vägledning i ärenden gällande ett flertal myndigheter.Som medarbetare hos oss har du bland annat möjlighet till kompetensutveckling, karriärutveckling, friskvårdsbidrag och friskvårdstimme varje vecka. Vår verksamhet bedrivs med en tillitsbaserad kultur där alla medarbetare förväntas använda sin potential på bästa sätt, ta ansvar för sitt bidrag till helheten samt bidra positivt till verksamhetens utveckling. Som statlig myndighet delar vi tillsammans med hela statsförvaltningen en gemensam värdegrund, den statliga värdegrunden. Det innebär att vi följer sex principer för att leva upp till god förvaltning som är demokratisk, rättssäker, fri från korruption och effektiv.Läs gärna mer om oss här. Vår verksamhet finns i hela landet. Huvudkontoret finns i Gävle. Vi är också en beredskapsmyndighet inom sektorn ekonomisk säkerhet. Tillsammans är vi 1 500 medarbetare.Statens servicecenter verkar för en diskrimineringsfri arbetsplats med ökad mångfald och jämställdhet.Vi har gjort medieval för våra annonser och undanber kontakter från medie- och rekryteringsföretag.

Kontaktpersoner

Per Andersson Kontorsområdeschef 010-557 01 65

Margareta Fransson Facklig representant ST 010-557 09 11

Jonny Järvebro Facklig Representant SACO 010-557 00 35