Servicechef

Thalamus Tech; Täby kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Job summary

FLIR Sweden AB i Täby söker en Service Manager som leder ett team av servicetekniker inom termografi och CSR.

Du fastställer mål, optimerar resurser och utvecklar policyer för att driva tillväxt och kundnöjdhet genom god service och kostnadskontroll. Du samarbetar över regionala gränser och säkerställer efterlevnad av ISO samt exportregler.

Qualifications

• Kandidatexamen inom elektronik eller relaterat område.
• Omfattande erfarenhet av termografiservice och värmekameror.
• Erfarenhet av ISO 9001-miljö.
• Kännedom om global handelscompliance och ITAR/EAR.
• Erfarenhet av SAP PR1 och ärendehantering.

Responsibilities

• Leda och utveckla service- och CSR-team i Täby.
• Fastställa dagliga arbetsprioriteringar och resurser.
• Driva uppnåelse av KPI:er och kostnadskontroll.
• Säkerställa ISO-kvalitetsstandarder och exportkontroller.
• Samarbeta med produktledning och regionala servicegrupper.

Skills

Termografi erfarenhet

ISO 9001

Kundservice ledning

SAP PR1

Education

Kandidatexamen inom elektronik

Tools

SAP PR1

Job description

Teledyne Technologies Incorporated tillhandahåller möjliggörande teknologier för industriella tillväxtmarknader som kräver avancerad teknik och hög tillförlitlighet. Dessa marknader inkluderar flyg- och försvarsindustrin, fabriksautomation, miljöövervakning av luft och vattenkvalitet, elektronikdesign och utveckling, oceanografisk forskning, djupvattensprospektering och -produktion av olja och gas, medicinsk bilddiagnostik och farmaceutisk forskning.

Vi söker dig som trivs med att göra skillnad och som vill uppleva glädjen i att vara en del av ett team som lyckas.

Jobbeskrivning

Som Service Manager på FLIR Sweden AB (Täby) kommer du att leda ett kompetent team av servicetekniker inom termografi samt Customer Service Representatives (CSR). Tillsammans kommer ni att leverera reparations, kalibrerings och återställningstjänster som säkerställer kundupplevelser och upprätthåller Teledyne FLIR:s rykte gällande tillförlitlighet.

Den här rollen är avgörande för vår serviceverksamhet. Du kommer att fastställa affärsmål, optimera resurser och bidra till initiativ för utveckling av policyer och rutiner som driver tillväxt. Ditt ledarskap kommer att ha en direkt inverkan på kundnöjdhet, operativ effektivitet och intäktsutveckling, samtidigt som du främjar samarbete mellan regionala team och närliggande avdelningar.

• Bygga upp och leda team samt utveckla processer för att leverera enastående kundservice.
• Fastställa och hantera dagliga arbetsprioriteringar, delegera uppgifter och anpassa resurser efter verksamhetens behov.
• Ansvara för medarbetarnas arbetstid och närvaro, stödja konfliktlösning och främja efterlevnad av företagets värderingar.
• Utveckla teammedlemmar genom coachning, individuella uppföljningssamtal och årliga prestationsutvärderingar.
• Främja kompetensutveckling och utbildning över flera områden för att öka kapaciteten med befintliga resurser.
• Hantera administrationen av alla serviceaktiviteter med hjälp av SAP och relaterade affärssystem.
• Använda affärsmässig förståelse för att identifiera och främja tjänsteerbjudanden som driver tillväxt, samtidigt som kostnadskontroll upprätthålls.
• Följa upp och rapportera månatliga nyckeltal (KPI:er), analysera trender och rekommendera processförbättringar.
• Hantera driftskostnader med fokus på kostnadsminskningar samt bidra med underlag till den årliga budgetprocessen.
• Säkerställa efterlevnad av ISO-kvalitetsstandarder och policyer för global handelscompliance.
• Samordna med närliggande avdelningar för att säkerställa leverans av produkter och tjänster i rätt tid.
• Främja samarbete inom den regionala servicegruppen och identifiera förbättringsmöjligheter.

Kvalifikationer

• En kandidatexamen inom elektronik eller ett relaterat område.
• Omfattande erfarenhet av termografiservice samt expertkunskaper om avancerade värmekameror.
• Erfarenhet av att arbeta i en ISO 9001-miljö.
• God förståelse för policyer och bästa praxis inom global handelscompliance.
• Kunskap om processer för jurisdiktionsklassificering.
• Praktisk erfarenhet av SAP PR1 Customer Service Module och ärendehanteringsplattformar.
• Dokumenterad förmåga att analysera krav och utveckla processer och policyer som stödjer introduktion av nya produkter.
• Erfarenhet av att utveckla och hantera driftsbudgetar med fokus på kostnadskontroll.
• Djupgående kunskaper om metrologi och kalibreringslaboratorieverksamhet för värmekameraprodukter, i enlighet med NIST-regler.
• En ledande roll där du får forma och utveckla ett högpresterande serviceteam.
• Möjligheten att arbeta med avancerad värmebildteknik och bidra till service i världsklass inom reparation och kalibrering.
• Direkt påverkan på kundnöjdhet och affärstillväxt genom utmärkt service.
• Samarbete med produktledning, utveckling, produktion och andra funktioner samt regionala serviceteam för att driva kontinuerliga förbättringar.
• Möjligheter att påverka servicestrategi, processer och utveckling av policyer inom en global organisation.
• En stödjande kultur som värdesätter lagarbete, ansvarstagande och professionell utveckling.
• Konkurrenskraftig lön och förmåner, inklusive friskvårdsförmåner och möjligheter till karriärutveckling.

Säkerhets och behörighetskrav

På grund av arbetets karaktär inom försvarssektorn:

• Du måste ha rätt att arbeta i Sverige och kunna genomgå en säkerhetsprövning/bakgrundskontroll samt vara behörig för amerikanska exportkontrolllicenser (ITAR/EAR).
• Tjänsten är platsbaserad och innebär arbete på plats i Täby, Stockholms.