Service Delivery Manager

IT-Total; Solna kommun; Hybrid; SEK 558,000 - 781,200; Full time

Benefits offered by this job

Frukost på fredagar

Hybrid arbetsplats

Friskvårdsbidrag

Goda anställningsvillkor

Job summary

IT-Total i Solna kommun söker en Service Delivery Manager som kommer att ta ansvar för kundrelationer och säkerställa kvalitén i våra leveranser. Du kommer att arbeta nära olika team för att leverera en toppklass upplevelse.

I rollen leder du återkommande servicemöten och ansvarar för förbättringsinitiativ. Vi söker en ledare som är strukturerad och kundfokuserad.

Qualifications

• Minst 3 års erfarenhet av att arbeta som Service Delivery Manager eller liknande.
• Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Erfarenhet av att leda team och hålla servicenivåer.

Responsibilities

• Ansvara för kundrelationer och leveranskvalitet.
• Leda servicemöten och uppföljningar med kunder.
• Driva implementation av tjänster och lösningar.

Skills

Erfarenhet som Service Delivery Manager

Dokumenterad erfarenhet av att leda införandeprojekt

God förståelse för projektmetodik

Erfarenhet av att hantera serviceavtal

Förmåga att kombinera kommersiellt perspektiv med operativ leverans

Erfarenhet av AI och automation

Tools

IT-infrastruktur

Private Cloud

Public Cloud

Job description

Vill du vara den som får teknik, affär, leverans och kundrelationer att samverka på riktigt? På IT-Total söker vi nu en Service Delivery Manager som vill ta ett helhetsansvar för våra kundleveranser och långsiktiga kundrelationer.

Om rollen

Som Service Delivery Manager på IT-Total ansvarar du för att utveckla och förvalta våra kundrelationer samt säkerställa hög kvalitet i våra leveranser. Du arbetar nära kunder, konsulter, operations och säljare för att skapa långsiktigt värde och en leveransupplevelse i toppklass.

Rollen befinner sig i gränslandet mellan affär, teknik och leverans där du agerar kundens främsta kontaktperson i leveransfrågor och håller ihop helheten internt. Du säkerställer att våra serviceavtal, servicenivåer och leveransåtaganden uppfylls samtidigt som du identifierar förbättringsmöjligheter och driver utvecklingen av våra tjänster.

Utöver löpande leveransansvar leder du införandeprojekt för nya kunder samt driver förändringsinitiativ hos befintliga kunder. Du planerar, samordnar och driver implementationer av nya tjänster, miljöer och lösningar tillsammans med våra tekniska specialister och kundteam.

Ansvarsområden

• Ansvara för kundrelationer, kundnöjdhet och leveranskvalitet.
• Säkerställa att avtalade servicenivåer och leveransåtaganden uppfylls.
• Leda återkommande servicemöten och uppföljningar med kunder.
• Följa upp incidenter, analysera statistik och presentera relevanta insikter.
• Vara kundens huvudsakliga kontaktperson och eskaleringspunkt i leveransfrågor.
• Förvalta befintliga serviceavtal och delta i framtagning och förhandling av nya avtal.
• Leda onboarding och införandeprojekt för nya kunder.
• Planera, koordinera och säkerställa en framgångsrik övergång från försäljning till leverans.
• Driva implementation av nya tjänster, lösningar och miljöer hos både nya och befintliga kunder.
• Koordinera interna resurser och säkerställa framdrift i både leverans och projekt.
• Identifiera möjligheter till förbättring genom automation, AI-stöd och smartare arbetssätt.
• Driva utveckling av tjänster, processer, verktyg, rutiner och dokumentation.

Vi tror att du...

Är en naturlig ledare som kombinerar ett starkt kundfokus med struktur, affärsmässighet och driv. Du trivs med att ta ansvar, fatta beslut och få saker att hända. Samtidigt har du förmågan att skapa förtroende hos kunder, kollegor och leverantörer genom tydlig kommunikation och ett lösningsorienterat arbetssätt.

Du är självgående, prestigelös och van att prioritera, delegera och hantera flera parallella aktiviteter. Du känner dig bekväm med att arbeta utifrån avtal, hantera krav, risker och avvikelser samt säkerställa både leveranskvalitet och lönsamhet.

Kvalifikationer

• Erfarenhet som Service Delivery Manager, Leveransledare, Projektledare eller liknande roll inom IT.
• Dokumenterad erfarenhet av att leda införandeprojekt, onboardingprojekt, transitionsprojekt eller större förändringsinitiativ.
• God förståelse för projektmetodik, planering, riskhantering och resurskoordinering.
• Erfarenhet av att hantera serviceavtal, SLA:er och kunddialoger.
• Förmåga att kombinera ett kommersiellt perspektiv med operativ leverans.
• Erfarenhet av att driva förbättringsarbete och effektivisering.
• Erfarenhet av eller intresse för AI, automation och digitalisering som verktyg för att utveckla processer, tjänster och kundleveranser.
• God teknisk förståelse inom IT-infrastruktur, Private Cloud, Public Cloud och närliggande tjänster.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Förmåner

• Frukost på fredagar.
• Hybrid arbetsplats.
• Träning, resor, spelkvällar och liknande aktiviteter.
• Varierande förfriskningar, frukt, nötter och kaffe.
• Fika på fredagar.
• Goda och trygga anställningsvillkor.
• Frihet att styra egen utveckling och arbetstid.
• Starka kollegor och stöd.
• Tillgång till parkering.
• Friskvårdsbidrag.