Produktexpert Till Elsys

Clockwork Bemanning & Rekrytering AB; Umeå kommun; On-site; SEK 520,000 - 760,000; Full time

Job summary

ELSYS i Umeå söker en Produktexpert som fungerar som teknisk länk mellan våra produkter, kunder och utvecklingsteam. Du ger teknisk rådgivning, utbildning och support och deltar i kundmöten tillsammans med säljarna.

Du utbildar återförsäljare världen över, följer upp projekt och leveranser samt felsöker och koordinerar tekniska supportärenden. Du bidrar med kundinsikter till produktutveckling och förbättrar dokumentation.

Qualifications

• Teknisk utbildning inom elektroteknik, elektronik, datateknik, systemteknik, automation eller programmering.
• God förståelse av elektronik, system, nätverk eller programmering.
• Mycket goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.
• Förmåga att läsa och förstå teknisk dokumentation.
• Förmåga att använda grundläggande mätinstrument.
• Ett strukturerat och lösningsorienterat arbetssätt.

Responsibilities

• Vara tekniskt stöd till säljavdelningen i komplexa kunddialoger.
• Delta i och ibland leda tekniska kundmöten.
• Utbilda och stötta våra återförsäljare runt om i världen.
• Följa upp projekt och leveranser för att säkerställa kundnöjdhet.
• Hantera och koordinera tekniska supportärenden.
• Felsöka produkter, installationer och systemlösningar.
• Ansvara för RMA-processen och teknisk verifiering av produkter.
• Identifiera förbättringsmöjligheter i produkter, processer och dokumentation.
• Förmedla kundfeedback till produktutveckling och övriga delar av organisationen.

Skills

Elektroteknik

Elektronik

Datateknik

Systemteknik

Automation

Programmering

Mätinstrument

Job description

Om företaget

Vill du arbeta på ett av världens ledande IoT-företag – mitt i Umeå? I den här rollen är du vår produktexpert och en nyckelperson i vårt internationella säljteam. På ELSYS utvecklar vi några av världens mest använda LoRaWAN-sensorer för smarta byggnader. Våra produkter används i tusentals installationer världen över för att mäta bland annat temperatur, luftfuktighet, närvaro och inomhusklimat. Idag är vi ett etablerat varumärke på den internationella IoT-marknaden och majoriteten av våra kunder finns utanför Sverige. Det som gör ELSYS unikt är att vi utvecklar hela produkten själva. Här finns allt under samma tak – från hårdvaruutveckling och mjukvara till produktion, försäljning och marknadsföring. Vi arbetar nära varandra över avdelningsgränserna, vilket gör att du får en unik inblick i hela produktutvecklingsresan, från första idé och prototyp till färdig produkt hos kunder över hela världen. Hos oss har du också möjlighet att påverka. Idéer stannar inte i mötesrummet – de blir verklighet.

Dina arbetsuppgifter

Nu söker vi en Produktexpert som vill bli den tekniska länken mellan våra produkter, våra kunder och våra utvecklingsteam. Du hjälper kunder, partners och kollegor att lyckas med våra lösningar genom teknisk rådgivning, utbildning och support. Du deltar i kundmöten tillsammans med säljarna, löser tekniska utmaningar och säkerställer att våra kunder får ut maximalt värde av våra produkter. Vi vill bli mer proaktiva i våra kundrelationer och fånga upp tekniska behov tidigare i processen. Därför får du en central roll i att säkerställa att kunderna får rätt lösning från början och att deras upplevelse av ELSYS blir så bra som möjligt. Samtidigt arbetar du nära våra utvecklare och för kundernas röst vidare in i produktutvecklingen. Dina insikter blir en viktig del i hur nästa generation av ELSYS produkter formas.

Dina uppgifter inkluderar:

• Vara tekniskt stöd till säljavdelningen i komplexa kunddialoger.
• Delta i och ibland leda tekniska kundmöten.
• Utbilda och stötta våra återförsäljare runt om i världen.
• Följa upp projekt och leveranser för att säkerställa kundnöjdhet.
• Hantera och koordinera tekniska supportärenden.
• Felsöka produkter, installationer och systemlösningar.
• Ansvara för RMA-processen och teknisk verifiering av produkter.
• Identifiera förbättringsmöjligheter i produkter, processer och dokumentation.
• Förmedla kundfeedback till produktutveckling och övriga delar av organisationen.

Din profil

Vi tror att du har en teknisk utbildning inom elektroteknik, elektronik, datateknik, systemteknik, automation, programmering eller motsvarande erfarenhet från en teknisk roll där du arbetat med produkter, system, felsökning eller teknisk rådgivning. Vi tror att rätt person är nyfiken, tekniskt vass och motiveras av att förstå hur saker fungerar. Din utbildningsbakgrund är mindre viktig än din förmåga att snabbt ta till dig ny teknik och omsätta den i praktiken.

Du har sannolikt arbetat i en teknisk roll där du fått kombinera problemlösning med kundkontakt, exempelvis inom:

• Teknisk support
• Pre‑sales
• Teknisk konsultation
• Applikationssupport
• Elektronik eller IoT
• Industriell teknik
• Telekom eller nätverk

Vi ser gärna att du har erfarenhet av att arbeta nära kunder och känner dig trygg i att föra tekniska resonemang med både tekniska och icke‑tekniska personer.

Vi tror att du har:

• God teknisk förståelse inom elektronik, system, nätverk eller programmering.
• Erfarenhet av felsökning och teknisk problemlösning.
• Mycket goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.
• Förmåga att läsa och förstå teknisk dokumentation.
• Förmåga att använda grundläggande mätinstrument.
• Ett strukturerat och lösningsorienterat arbetssätt.

För att trivas hos oss tror vi att du är:

• Nyfiken och snabb på att lära dig nya saker.
• Utåtriktad och kommunikativ.
• Självständig och initiativtagande.
• Affärsmässig och serviceinriktad.
• Prestigelös och samarbetsorienterad.
• En person som ser möjligheter och driver förbättringar istället för att vänta på instruktioner.

Anställningsinformation

Placering: Umeå
Omfattning: Heltid
Rapporterar till: Chief Sales Officer (CSO)
Tillträde: Enligt överenskommelse
Arbetet sker huvudsakligen dagtid, men viss flexibilitet kan behövas då vi arbetar med kunder och partners i olika delar av världen. Enstaka resor i samband med mässor, kundmöten eller partneraktiviteter kan förekomma.