Problem Manager

Swedish Transport Agency; Örebro kommun; Hybrid; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

Transportstyrelsen söker en driven Problem Manager till IT-organisationens Process- och verksamhetsstöd i Infrastrukturoch drift. Du arbetar operativt enligt ITIL och granskar/koordinerar problemärenden samt utvecklar rutiner tillsammans med en processledare.

Placering är i Örebro med möjlighet till distansarbete upp till 3 dagar. Anställningen är tillsvidare och kräver säkerhetsprövning i vissa arbetsuppgifter.

Qualifications

• Relevant akademisk utbildning inom IT eller likvärdig kunskap/erfarenhet.
• Flera års erfarenhet från it-området.
• Goda kunskaper om ramverket ITIL.
• Förmåga att koordinera och samarbeta över funktioner.
• God muntlig och skriftlig svenska.

Responsibilities

• granska och godkänna inkomna problemkandidater
• prioritera och omprioritera problemärenden
• hantera och koordinera problemärenden eller följa upp problemärenden som hanteras av andra
• tillse att problemrapport tas fram utifrån grundorsaksanalys för alla problemärenden med hög prioritet
• hjälpa till att utveckla processer och rutiner kring problemhantering tillsammans med en processledare

Skills

ITIL knowledge

IT experience

Cross-functional collaboration

Swedish language

Problem management

Education

Relevant IT education

Job description

Vi får samhället att fungera för människor på väg, på spår, i luften och på sjön. Därför behöver vi den bästa kompetensen. Vårt uppdrag är viktigt och har betydelse i vardagen – både för privatpersoner och företag. Hos oss tar vi ansvar, behandlar alla på ett bra sätt och har respekt för olikheter. Som medarbetare bidrar du till en hållbar framtid.

Transportstyrelsen arbetar för att uppnå god tillgänglighet, hög kvalitet samt säkra och miljöanpassade transporter. It-avdelningen är en viktig del för en hållbar utveckling och för att skapa nytta och värde i samhället. Vi söker nu en driven Problem Manager till sektionen Process- och verksamhetsstöd som ingår i enheten för Infrastruktur och drift. Med stöttning av en processledare kommer du, enligt ITIL, arbeta operativt med att hantera problemärenden.

Hos oss är du viktig

Gillar du att jobba tillsammans med andra och vill du utvecklas i din yrkesroll? Hos oss kan du förvänta dig karriärsutveckling, ett förtroendefullt chefs- och medarbetarskap och ett hållbart arbetsliv. Vi är en trygg arbetsgivare som månar om din hälsa med tid för friskvård på arbetstid, flexibla arbetstider, väl tilltaget antal semesterdagar och lediga klämdagar.

Läs mer om hur det är att jobba på Transportstyrelsen

Du kommer att

• granska och godkänna inkomna problemkandidater
• prioritera och omprioritera problemärenden
• hantera och koordinera problemärenden eller följa upp problemärenden som hanteras av andra
• tillse att problemrapport tas fram utifrån grundorsaksanalys för alla problemärenden med hög prioritet
• hjälpa till att utveckla processer och rutiner kring problemhantering tillsammans med en processledare
• relevant akademisk utbildning inom it eller annan motsvarande kunskap/erfarenhet som vi bedömer likvärdig
• några års aktuell erfarenhet inom it-området
• god förståelse och kunskap om ramverket ITIL som du införskaffat i tidigare arbete
• aktuell erfarenhet av arbete som kräver koordinering och tvärfunktionellt samarbete mot ett antal olika parter
• god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.

Det är meriterande om du också har

• erfarenhet av att arbeta som Problem Manager
• erfarenhet av att arbeta som Incident Manager
• erfarenhet av arbete inom stora och komplexa it-miljöer
• erfarenhet av säkerhetskänslig verksamhet
• kunskap om it- och informationssäkerhet.

Vi vill att du

• är självgående och tar ansvar för din uppgift. Strukturerar själv ditt angreppssätt och driver ditt arbete vidare
• är strukturerad genom att planera, organisera och prioritera arbetet på ett effektivt sätt. Sätter upp och håller tidsramar
• är relationsskapande, utåtriktad och socialt aktiv i yrkesmässiga sammanhang. Skapar kontakter och underhåller relationer
• har förmåga att samarbeta bra med andra människor. Relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Lyssnar, kommunicerar på ett konstruktivt sätt.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Anställningen är tillsvidare med placering i Örebro. Tillsättning enligt överenskommelse. Vi tillämpar normalt provanställning. Möjlighet till distansarbete finns utifrån verksamhetens behov, upp till 3 dagar. En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

Vid frågor är du välkommen att kontakta sektionschef Johan Svanholm på 010 - 495 33 19, [e-mail]. ST, Siv Nederman och Saco-S, Benedicte Johansson via vår växel på 0771-503 503.

Vi vill inte att annonsörer och bemanningsföretag kontaktar oss.

Kort om Transportstyrelsen

Transportstyrelsen arbetar för att uppnå god tillgänglighet, hög kvalitet, säkra och miljöanpassade transporter inom järnväg, luftfart, sjöfart och väg. Vi tar fram regler, ger tillstånd och följer upp hur de efterlevs. Med hjälp av våra register arbetar vi bland annat med avgifter, tillstånd och ägarbyten.