Operatör till Securitas Malmö

Securitas Sverige AB; Malmö kommun; On-site; SEK 290,000 - 379,000; Full time

Job summary

Securitas Sverige AB söker operatörer till Contact Center. Du hanterar inkommande samtal och ser till att rätt åtgärd vidtas för varje situation. Rollen kräver noggrannhet, fokus och god kommunikation med väktare och kunder.

Arbetet sker från vår central i Jägersro med arbetstider upp till 12 timmar, dag, kväll, natt och helg. Anställningen är behovsbaserad och frånvaro av kollektivavtal nämns i annonsen.

Qualifications

• Du har godkända betyg i svenska från första året i gymnasiet eller likvärdig kurs.
• Erfarenhet av kundservicearbete i en telefonbaserad roll.
• Erfarenhet från larmcentral, bevakning, kundservice eller annan verksamhet med höga krav på simultankapacitet är meriterande.

Responsibilities

• ta emot och bedöma inkommande samtal
• prioritera och initiera rätt åtgärd snabbt och korrekt
• fungera som stöd vid akuta och stressiga situationer
• ha tät dialog med väktare ute i fält
• säkerställa hög service och trygghet för både kunder och väktare

Skills

Teknikintresserad

Noggrannhet

Uppmärksamhet

Stresshantering

Kundservice

Education

Gymnasiebetyg i Svenska

Tools

CRM-system

Job description

Securitas har en viktig roll i samhället och förvaltar ett av Sveriges viktigaste uppdrag - att skydda och hjälpa människor att känna sig trygga.Nu har du chansen att bli en del av Sveriges största säkerhetsföretag.

Som landets största arbetsgivare i vår bransch kan vi erbjuga dig utvecklingsmöjligheter och variation som få andra företag kan.Vi strävar efter ett enhetligt ledarskap med balans mellan förväntningar och förutsättningar.

Securitas Sverige krigsplacerar sin personal. Detta innebär i korthet att du som anställd kommer, i händelse av krig, ha kvar din anställning och arbetsledas av Securitas

Du tar hand om människors säkerhet - Securitas tar hand om dig.

Securitas Contact Center är vår jourtelefoniverksamhet hjälper våra kunder oavsett dag på året eller tid på dygnet. Som Operatörer på Contact Center blir du en viktig del i vårt trygghets- och säkerhetsverksamhet där du kommer att ta emot inkommande samtal och säkerställa att rätt åtgärd sätts in för varje situation. Du arbetar utefter i förväg fastställda riktlinjer som tagits fram i överenskommelse med kund och ser till att våra kunder och våra kunders kunder tas om hand om på rätt sätt.

Exempel på telefonitjänster som Contact center hanterar

Som en del av Ledningscentralen har du ett särskilt ansvar för väktarnas säkerhet genom att övervaka och stötta dem när de är ute hos våra kunder, både vid rutinuppdrag och larmutryckningar. Du tar emot samtal från väktare och finns som stöd genom hela arbetspasset, från uppstart till avslut.

I rollen säkerställer du att rätt åtgärder vidtas utan dröjsmål och fungerar som en viktig trygghet för våra väktare i situationer som ibland kan vara riskfyllda.

Du kommer att arbeta med flera olika telefonlinjer och verksamhetsområden, vilket ger en varierad och utvecklande arbetsdag.

I rollen ingår bland annat att:

• ta emot och bedöma inkommande samtal
• prioritera och initiera rätt åtgärd snabbt och korrekt
• fungera som stöd vid akuta och stressiga situationer
• ha tät dialog med väktare ute i fält
• säkerställa hög service och trygghet för både kunder och väktare

ArbetstiderTjänsten är en behovsanställning. Arbetspassen är upp till 12 timmar långa och kan vara förlagda dag, kväll, natt och helg.Allt arbete utförs från vår central ute i Jägersro.

Vi är trygghet. Vi är Securitas.

Kravspecifikation

För att trivas i rollen är du teknikintresserad och bekväm med att arbeta i flera digitala system samtidigt. Du har lätt för att behålla fokus även under lugnare perioder och trivs i en roll som kräver noggrannhet, uppmärksamhet och snabba beslut när situationen kräver det. Erfarenhet från exempelvis larmcentral, bevakning, kundservice eller annan verksamhet med höga krav på simultankapacitet är meriterande.

• Du har godkända betyg i svenska från första året i gymnasiet eller likvärdig kurs
• Efarenhet av kundservicearbete, i en telefonbaserad roll

Som person är du lugn, strukturerad och serviceinriktad. Du kan hantera perioder med högt tempo, samtidigt som du har tålamod och disciplin att hålla fokus även när arbetsbelastningen är lägre. Eftersom rollen innebär ett stort ansvar och nära samarbete med både kunder och kollegor, behöver du trivas med att arbeta såväl självständigt som i team. Du är pålitlig, hjälpsam och uppmärksam på din omgivning, och bidrar till att skapa trygghet för människor omkring dig.

För denna tjänst kommer du att träffa vår kollegaHubert– ett AI-stöd vi använder i rekryteringsprocessen. Hubert hjälper oss att få en bättre bild av dina erfarenheter, kunskaper och hur du agerar i olika situationer.

Syftet med Hubert är att bidra till enmer rättvis och likvärdig bedömingi den inledande intervjun. Lägg därför gärna lite extra omtanke på dina svar. Genom att använda Hubert kan vi också säkerställa attalla som uppfyller grundkraven får möjlighet till en intervju, vilket annars kan vara svårt när det är många sökande.

Har du frågor kring rollen är du välkommen att höra av dig till rekryterande chef Therese på [emailprotected] .

Har du frågor kring rekryteringsprocessen kontakta gärna rekryterare på [emailprotected] .

• Tjänsten ären behovsanställning med tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar 6 månaders provanställning
• Vi använder chatbaserad intervju med AIoch tester som en del av vårt urvalsarbete
• Vi kommunicerar i första hand via mail
• Sista ansökningsdag är 2026-09-20

För anställning inom Securitas Sverige AB krävs det att du har godkända betyg från första året i gymnasiet i svenska samt blir godkänd av Länsstyrelsen för anställning i auktoriserat bevakningsföretag enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag (den ansökan görs av Securitas). Beroende på befattning kan även säkerhetsprövning enligt Säkerhetsskyddslag (2018:585) bli aktuell. För att utreda och bedöma om du uppfyller kraven för att bli godkänd enligt respektive författning sker en bakgrundskontroll. Bedömningen avser laglydnad, lämplighet, pålitlighet, lojalitet samt eventuella sårbarheter. Uppgifter som inhämtas kan ex. komma från dig själv, öppna källor eller myndigheter. Vi tillämpar en helhetsbedömning vid prövning av lämplighet för respektive befattning.

Lön och anställningsförhållanden baseras på kollektivavtal mellan arbetsgivarorganisationenSäkerhetsföretagen och Svenska Transportarbetareförbundet.

Mer info om Securitas som arbetsgivare och hur det är att jobba hos oss hittar du påsecuritas.se