Kundsupportmedarbetare

Ren Labs Stockholm AB; Stockholms kommun; Sur place; SEK 357 000 - 446 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Konkurrenskraftiga villkor

Flexibla arbetstider

Rekryteringsstöd

Utvecklingsmöjligheter

Résumé du poste

Ren Labs Stockholm AB söker en kundsupportmedarbetare som kommer jobba med kundkontakt via telefon, e‑post och chat. Du blir en viktig länk mellan kunder och teknikteamet och hjälper till att snabb ärendehantering samt upprätthållande av hög kundnöjdhet.

Du hanterar inkommande förfrågningar, identifierar problem, dokumenterar noggrant och eskalerar vid behov. Alla gäller dataskydd och sekretessrutiner och du bidrar med insikter för kontinuerliga förbättringar.

Qualifications

• Erfarenhet av kundsupport eller kundservice
• God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
• Driven och tar ansvar för egna arbetsuppgifter
• Levererar hög kvalitet och noggrannhet i varje moment
• Har lätt att samarbeta och bidra till god stämning
• Öppen för att lära sig nya rutiner och anpassa sig efter kundens behov
• Stresstålig och problemlösande med fokus på kundnöjdhet

Responsabilités

• Hantera inkommande samtal, e‑post och chatthändelser professionellt och effektivt
• Identifiera, analysera och lösa kunders tekniska eller administrativa problem
• Dokumentera ärenden noggrant i ärendehanteringssystemet och följa upp öppna ärenden
• Eskalera komplexa ärenden till rätt avdelning enligt uppsatta rutiner
• Säkerställa korrekt hantering av personuppgifter och följa sekretessrutiner
• Bidra med kundinsikter till produkt- och supportteam för förbättringar
• Delta i dagliga avstämningar och följa arbetsmiljörutiner

Connaissances

kundsupport

kommunikation

självständigt arbete

problemlösning

kundcentrerad

Description du poste

Anställningsform

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 08 nov. (om 29 dagar)

Om tjänsten

Som Kundsupportmedarbetare kommer du att arbeta i området med fokus på kundkontakt via telefon, e‑post och chatt. SuperRen sköter den aktiva rekryteringen för ett kundföretag verksamt i området och söker en serviceinriktad medarbetare som kan bidra till snabb ärendehantering och hög kundnöjdhet.

Vad du kommer att göra

• Hantera inkommande samtal, e‑post och chattärenden professionellt och effektivt
• Identifiera, analysera och lösa kunders tekniska eller administrativa problem
• Dokumentera ärenden noggrant i ärendehanteringssystemet och följa upp öppna ärenden
• Eskalera komplexa ärenden till rätt avdelning enligt uppsatta rutiner
• Säkerställa korrekt hantering av personuppgifter och följa företagets sekretess- och informationssäkerhetsrutiner
• Bidra med kundinsikter till produkt- och supportteam för förbättringar
• Delta i dagliga avstämningar och följa ergonomiska och arbetsmiljörelaterade rutiner

Vem vi söker

• Relevant erfarenhet av kundsupport eller kundservice, gärna från liknande verksamhet
• God kommunikativ förmåga i svenska, i tal och skrift
• Du är driven och tar eget ansvar för dina arbetsuppgifter
• Du levererar hög kvalitet och noggrannhet i varje moment
• Du har lätt för att samarbeta och bidrar till god stämning
• Du är öppen för att lära dig nya rutiner och anpassa dig efter kundens behov
• Stresstålig och problemlösande med fokus på kundnöjdhet

Anställningsform och lön

Anställningen sker direkt hos kundföretaget i området i enlighet med LAS (1982:80) och tillämpliga kollektivavtal. Exakt anställningsform och omfattning (tillsvidare, provanställning, heltid, deltid eller timanställning) bestäms i samråd mellan dig och kunden utifrån deras behov.

Vad vi erbjuder

• Konkurrenskraftiga villkor enligt gällande kollektivavtal
• Flexibla eller tydliga arbetstider anpassade efter tjänsten
• Professionellt rekryteringsstöd via SuperRen
• Värdefull erfarenhet inom kundservice och möjligheter till utveckling

Öppen för alla

Arbetsgivaren är villig att göra anpassningar av rollen eller arbetsplatsen för dig som till exempel har särskilda behov, en funktionsnedsättning eller till dig som är ny i Sverige.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 08 nov. (om 29 dagar)

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd