Kundservicemedarbetare till PostNord

StudentConsulting; Västerås kommun; On-site; SEK 290,000 - 379,000; Full time

Job summary

PostNord i Västerås rekryterar via StudentConsulting kundservicemedarbetare. Du blir en viktig kontakt mellan PostNord och kunderna, främst via telefon, och guidar till rätt lösning med ett professionellt bemötande.

Du anpassar dig efter varje kunds situation och arbetar med olika systemstöd. Det finns löpande coachning från teamchefen och goda möjligheter att utvecklas inom kundservice, även genom chatt och mejl.

Qualifications

• Du tycker om att hjälpa andra och behåller ett professionellt bemötande även i utmanande situationer.
• Du är kommunikatív och lyhörd och kan sätta dig in i kundens perspektiv.

Responsibilities

• Huvudansvar är att hjälpa kunder via telefon och förstå behovet.
• Rådgivning och felsökning för att hitta effektiva lösningar.
• Arbeta mot uppsatta mål och bidra till teamets resultat.
• Delta i utvecklingen av kundservice, även via chatt och mejl.

Skills

Kundfokus

Kommunikativ

Lyssnande

Problemlösning

Målinriktad

Samarbete

Job description

Vill du utvecklas inom service och kundkontakt och bli en del av ett välkänt företag? Nu söker vi flera kundservicemedarbetare till PostNord i Västerås!

Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontakt mellan PostNord och deras kunder. Du hjälper kunder främst via telefon och arbetar aktivt för att förstå deras behov, reda ut frågor och hitta lösningar på olika typer av ärenden.

Ingen dag är den andra lik och du behöver därför kunna anpassa din kommunikation efter situation och kund. Med hjälp av olika systemstöd och interna supportfunktioner söker du fram rätt information och guidar kunden på ett tydligt, tryggt och professionellt sätt.

Rollen innebär även att arbeta mot uppsatta mål och ta ansvar för både din egen utveckling och teamets gemensamma resultat. Du får löpande stöd och coachning från din teamchef och det finns goda möjligheter att utvecklas inom kundservice, exempelvis genom att hantera mer komplexa ärenden eller arbeta med kundkontakt via chatt och mejl.

Detta söker vi

För att trivas i rollen tror vi att du är en person som tycker om att hjälpa andra och som motiveras av att hitta lösningar. Du är trygg i kontakt med olika typer av människor och kan behålla ett professionellt och respektfullt bemötande även när situationen är utmanande.

Du är kommunikativ och lyhörd, samtidigt som du vågar ta kontroll över ett samtal när det behövs. Du har lätt för att sätta dig in i kundens situation, ställa rätt frågor och förklara information på ett enkelt och tydligt sätt.

Vi ser också gärna att du är:

• Serviceinriktad och relationsskapande
• Lösningsorienterad och analytisk
• Självständig och ansvarstagande
• Driven av att nå mål och skapa goda kundupplevelser
• Öppen för feedback, coachning och kontinuerlig utveckling
• Bekväm med att arbeta i ett öppet kontorslandskap och samarbeta med andra

Du har ett naturligt kundfokus och ser gärna möjligheter att skapa mervärde genom att förstå kundens behov och föreslå lösningar som förbättrar upplevelsen.

Du blir en del av PostNords kundservice i Västerås, där omkring 250 medarbetare arbetar tillsammans. Här får du en gedigen introduktion, kontinuerlig coachning och möjlighet att utvecklas inom kundservice över tid.

Som medarbetare representerar du PostNord i varje kundkontakt och får därmed en viktig roll i att skapa positiva kundupplevelser och bidra till företagets fortsatta utveckling.

Tjänsten är på heltid och arbetstiderna är förlagda till vardagar mellan kl. 07.55 och 18.30, med varierande start- och sluttider. Du behöver kunna börja under mitten/slutet av oktober. Det är en direktrekrytering där blir anställd av PostNord och vi på StudentConsulting sköter rekryteringsprocessen.

Urval sker löpande och rekryteringsprocessen kommer innehålla tester samt bakgrundskontroll.

Det här är en möjlighet för dig som vill få värdefull erfarenhet av kundservice, utveckla din kommunikativa förmåga och bli en del av en stor och välkänd organisation.