Kundservicemedarbetare

Karlstad Kommune; Karlstads kommun; On-site; SEK 320,000 - 380,000; Full time

Benefits offered by this job

Flextid

Semesterväxling

Friskvårdsbidrag 3 000 kr

Tillgång till gym

Massage

motionslopp & verksamhetsdagar

Job summary

Karlstads Energi söker två kundservicemedarbetare till Front Office, där du möter kunderna som första kontakt och representerar bolaget. Rollen innebär service, rådgivning och hantering av ärenden i olika kanaler.

Du arbetar i ett teamwork‑orienterat klimat med fokus på kundupplevelse, kvalitet och utveckling av processer. Vi erbjuder flextid, semesterväxling och friskvårdsförmåner samt gym och gemensamma aktiviteter.

Qualifications

• Gymnasieutbildning och några års erfarenhet från servicebranschen
• Erfarenhet av att arbeta i flera digitala system samtidigt är meriterande
• Svenska i tal och skrift samt god engelska är önskvärt

Responsibilities

• Hantera kundkontakter via telefon, e‑post, digitala kanaler och personliga besök
• Ge service, information och vägledning utifrån kundens behov
• Registrera, följa upp och hantera inkommande kundärenden
• Hjälpa kunder att hitta rätt lösningar bland våra produkter och tjänster
• Bidra till hög kundnöjdhet, kvalitet och effektivitet i kundservicen
• Fånga upp kundernas behov, synpunkter och förbättringsförslag
• Bidra till utvecklingen av våra arbetssätt, rutiner och kundresa
• Administrativa arbetsuppgifter kopplade till ärendehantering, dokumentation och uppföljning

Skills

Kundservice

Digitala system

Svenska (tal & skrift)

Kommunikation

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Affärssystem

Job description

Karlstads Energi Vill du bidra till ett mer hållbart Värmland? På Karlstads Energi får du chansen att påverka framtiden på riktigt. Vi arbetar inom elhandel, elnät, stadsnät, fjärrvärme och återvinning – och tillsammans driver vi utvecklingen mot en trygg och hållbar energiförsörjning med omtanke om både människor och miljö. Våra värdeord ansvar, mod och omtanke genomsyrar allt vi gör. Oavsett om du är ingenjör, tekniker, säljare eller projektledare blir du en viktig del av något större. Som arbetsgivare erbjuder vi goda möjligheter att påverka din vardag och utvecklas i din yrkesroll. Du får bland annat semesterväxling, arbetstidsförkortning, generöst friskvårdsbidrag, tillgång till gym och gemensamma aktiviteter som stärker både hälsa och gemenskap. Här får du växa, utmanas och göra verklig skillnad – i Värmlands största kommunala bolag. Välkommen till Karlstads Energi!

Beskrivning

På Karlstads Energi är kundmötet en av våra viktigaste uppgifter. Nu söker vi två kundservicemedarbetare till vår Front Office-verksamhet. För dig som brinner för service, tycker om att hjälpa människor och motiveras av att hitta lösningar erbjuder vi en roll där du får göra skillnadi varje kundmöte.

Som en del av Front Office är du ofta kundens första kontakt med Karlstads Energi och en viktig ambassadör för vår verksamhet. Du är med och skapar förtroende, bygger långsiktiga relationer och bidrar till att varje kund får en positiv upplevelse. Med engagemang, lyhördhet och ett lösningsorienterat arbetssätt hjälper du kunder att hitta rätt väg framåt och gör det enkelt att vara kund hos oss.

Vitror att du kommer trivas hos oss om du drivs av attge riktigt bra service och som trivs i en vardag med många kontaktytor. Du ser möjligheter där andra ser problem, gillar att samarbeta och tycker att det är viktigt att varje kund känner sig väl bemött. För dig är god service inte bara något du levererar, det är något du genuint tycker om att ge.

Hos oss blir du en del av ett engagerat team där samarbete, utveckling och kundfokus står i centrum. Tillsammans arbetar vi för att leverera servicemed högkvalitettill både nya och befintliga kunder och skapa positiva kundupplevelser som göravtryck, varje dag.

Som kundservicemedarbetare är du en viktig del av vår Front Office-verksamhet och arbetar tillsammans med dina kollegor för att ge våra kunder service av hög kvalitet. I rollen kommer du främst att:

• Hantera kundkontakter via telefon, e-post, digitala kanaler och personliga besök
• Ge service, information och vägledning utifrån kundens behov
• Registrera, följa upp och hantera inkommande kundärenden
• Hjälpa kunder att hitta rätt lösningar bland våra produkter och tjänster
• Bidra till hög kundnöjdhet, kvalitet och effektivitet i kundservicen
• Fånga upp kundernas behov, synpunkter och förbättringsförslag
• Bidra till utvecklingen av våra arbetssätt, rutiner och kundresa

Utöver kunddialogen innehåller rollen även administrativa arbetsuppgifter kopplade till ärendehantering, dokumentation och uppföljning. Du arbetar dagligen i flera olika system och har en viktig roll i att säkerställa kvalitet och en smidig kundupplevelse.

För oss handlar kundservice om mer än att besvara frågor. Varje kontakt är en möjlighet att skapa förtroende, bygga relationer och göra det enkelt att vara kund hos Karlstads Energi.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har gymnasieutbildning och några års erfarenhet från arbete inom servicebranschen, exempelvis kundservice, handel, besöksnäring eller annan verksamhet där kundmötet har stått i fokus. Erfarenhet av att arbeta i flera digitala system samtidigt är en förutsättning för att trivas i rollen, och har du tidigare arbetat i affärssystem eller liknande verksamhetssystem ser vi det som meriterande. Du kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift och har goda kunskaper i engelska.

För att lyckas i rollen tror vi att du har ett genuint intresse för människor och service.Du visar omtanke i mötet med kunder och kollegor, tar ansvar för ditt arbete och vågar ta initiativ för att driva ärenden framåt när situationen kräver det.Som person är du strukturerad, noggrann och har förmåga att behålla kvalitet även när tempot är högt och flera ärenden behöver hanteras samtidigt.

Du har lätt för att samarbeta med andra, bidrar till en positiv laganda och delar gärna med dig av kunskap och erfarenheter. Samtidigt är du självgående och tar ansvar för attdriva ditt arbete framåt. För oss är det viktigt att du har ett professionellt bemötande, ett positivt förhållningssätt och en vilja att bidra till både kundernas och verksamhetens utveckling.

Hos Karlstads Energi får du mer än ett jobb. Du blir en del av en arbetsplats där engagemang, gemenskap och utveckling står i centrum. Vi erbjuder bland annat arbetstidsförkortning, flextid, möjlighet till semesterväxling, friskvårdsbidrag på 3 000 kronor samt tillgång till gym och massage. Du får också möjlighet att delta i motionslopp, personalaktiviteter och verksamhetsdagar som stärker både gemenskap och utveckling.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomför vi alkohol- och drogtest samt kontroll av giltig legitimation. Som medarbetare på Karlstads Energi blir du också en del av vår kris- och krigsorganisation.Provanställning kan komma att tillämpas.

Vill du vara med och skapa framtidens Karlstad? Hos oss i koncernen Karlstads kommun kan du göra skillnad på riktigt. Här är varje medarbetare en viktig del i helheten och tillsammans hjälps vi åt att förverkliga vår vision om "Ett bättre liv i Solstaden". Kom och väx med oss!

Övrig information

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan via våra rekryteringssystemoch inte via e-post eller pappersformat. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Har du skyddade personuppgifter ska du inte registrera dina ansökningshandlingar i vårt rekryteringssystem och inte heller skicka in dem via e-post. Vänd dig istället till kommunens växel 054-540 00 00 för vidare hantering.

Anställningsform Tillsvidareanställning

Anställningens omfattning

Tillträde

Tillträde Enligt överenskommelse

Löneform Månadslön

Antal lediga befattningar

Sysselsättningsgrad

Referensnummer