Kundservicehandläggare – flexibel arbetstid (vik)

Trafikverket; Borlänge kommun; On-site; SEK 335,000 - 379,000; Full time

Job summary

Trafikverket söker en handläggare till kundservice i Borlänge eller Solna. Rollen innebär att vara första kontakten när medborgare ringer om infrastrukturprojekt eller trafikfrågor och att skapa ett gott första intryck genom lyhördhet och tydlighet.

Du hanterar inkommande ärenden via telefon och skrift i våra system, arbetar i skift med långa dagar och mål att ge snabb, vänlig och professionell service varje gång.

Qualifications

• Minst avslutad gymnasial utbildning.
• Erfarenhet av att besvara kundärenden via telefon i support eller kundtjänst.
• Erfarenhet av digitala system kopplade till kundärendehantering.
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
• Meriterande: erfarenhet av att använda AI-verktyg som stöd i arbetet.

Responsibilities

• Hantera inkommande ärenden via telefon och skrift i våra ärendehanteringssystem.
• Ge tydliga svar och vägleda kunder vidare i ärendehanteringen.
• Arbeta tillsammans med kollegor för ett professionellt och vänligt bemötande varje dag.
• Följa fastställda arbetssätt och rutiner i servicearbetet.

Skills

Kundservice

Kommunikation

Flexibel

Självgående

Education

Gymnasial utbildning

Job description

Trafikverket söker en handläggare till kundservice i Borlänge eller Solna. Rollen innebär att vara första kontakten när medborgare ringer om infrastrukturprojekt eller trafikfrågor och att skapa ett gott första intryck genom lyhördhet och tydlighet.

Du hanterar inkommande ärenden via telefon och skrift i våra system, arbetar i skift med långa dagar och mål att ge snabb, vänlig och professionell service varje gång.