Konsumentrådgivare till Thermia Örebro

Tng; Örebro kommun; In loco; SEK 290.160 - 357.120; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tjänstepension

Kompetensutveckling

Descrizione del lavoro

Thermia AB i Örebro söker konsumentrådgivare som möter svenska slutkunder och vägleder dem kring värmepumpar, garantier och återförsäljare. Du blir den trygga rösten i kontakt med privatkunder i Sverige.

Rollen innebär primärt inkommande samtal och mejl, arbete i Lime-CRM och samarbete med säljare. Erfarenhet av kundtjänst och ett tekniskt intresse välkomnas.

Competenze

• Gymnasial utbildning och serviceinriktad roll.
• Mycket god svenska i tal och skrift.
• Tekniskt intresse och vilja att lära.
• Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt.
• Logga och följa upp ärenden i CRM Lime.

Mansioni

• Besvara inkommande samtal och mejl från privatkunder i Sverige.
• Ge generella råd kring värmepumpar och installationer.
• Hjälpa kunder att hitta rätt återförsäljare.
• Svara på frågor om garantier och försäkringar.
• Hantera kunder inför och efter köp.
• Logga och följa upp ärenden i CRM-systemet Lime.
• Skapa en positiv kundupplevelse och stärka Thermias varumärke.
• Vid behov föra ärenden vidare internt till rätt funktion.

Conoscenze

Kommunikativ

Kundservice

Stresstålig

Samarbete

Svenska färdigheter

CRM erfarenhet

Formazione

Gymnasial utbildning

Strumenti

CRM Lime

Descrizione del lavoro

Publicerat 2026-07-27 Sista ansökningsdag 2026-08-26

Konsumentrådgivare till Thermia Örebro

Bli konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro och hjälp kunder med värmepumpar, service och kloka val inför och efter köp.

Vill du bli den trygga rösten som hjälper kunder att hitta rätt inom värmepumpar? Som konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro får du en viktig roll i mötet med svenska slutkunder. Du blir en ambassadör för ett starkt varumärke, hjälper kunder inför och efter köp, guidar kring återförsäljare, garantier och försäkringar samt bidrar till en positiv kundupplevelse. Här får du ett självständigt arbete med många kontaktytor, nära samarbete med kollegor och möjlighet att utveckla din förståelse för energi, uppvärmning och tekniska lösningar i en bransch som gör skillnad.
Urvalsprocessen påbörjas 3/8.

Ditt anställningserbjudande

Hos Thermia får du en roll där din servicekänsla verkligen märks. Du blir ofta den första kontakten för privatpersoner som har frågor, behöver vägledning eller vill känna sig trygga i sitt val av värmepump. Rollen passar dig som trivs med att skapa förtroende, hantera varierande ärenden och ge tydliga svar på ett vänligt och professionellt sätt. Du arbetar nära säljare och andra kollegor, men har samtidigt ett stort eget ansvar i din funktion. Här får du möjlighet att växa in i en bred och viktig roll där teknik, kundkontakt och problemlösning möts i vardagen.

Några av dina förmåner

Tjänstepension

Kompetensutveckling

I rollen ansvarar du för att hjälpa slutkunder på den svenska marknaden med frågor som rör Thermias produkter, tillbehör och återförsäljare. Många ärenden kan lösas direkt, medan andra behöver följas upp eller skickas vidare inom organisationen.

• Besvara inkommande samtal och mejl från privatkunder i Sverige
• Ge generella råd kring värmepumpar, till exempel bergvärme och luft/vattenvärmepumpar
• Hjälpa kunder att hitta rätt återförsäljare
• Svara på frågor om garantier och försäkringar
• Hantera kunder som har frågor inför köp eller efter köp
• Logga och följa upp ärenden i CRM-system
• Skapa en positiv kundupplevelse och stärka Thermias varumärke i varje kontakt
• Vid behov föra ärenden vidare till rätt person eller funktion internt

Värt att veta

Tjänsten är placerad i Örebro och riktar sig mot den svenska marknaden. Du kommer att tillhöra den svenska organisationen och ha säljchef som närmaste chef. Rollen innebär främst inkommande kontakt via telefon och mejl. Trycket kan vara högre under vintersäsongen och lugnare under sommaren. Arbetet sker i Thermias CRM-system Lime, där du loggar och hanterar kundärenden.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har gymnasial utbildning och som trivs i en serviceinriktad roll med många kundkontakter. Du behöver vara trygg i svenska språket, både i tal och skrift, eftersom rollen är riktad mot svenska slutkunder. Du behöver inte kunna allt om värmepumpar från start, men vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en vilja att lära dig mer. Som person är du kommunikativ, hjälpsam och stresstålig. Du har lätt för att samarbeta, kan hantera flera ärenden samtidigt och behåller ett professionellt bemötande även när kunden är frustrerad eller behöver extra stöd.

Lär känna Thermia AB – din framtida arbetsgivare

Thermia Värmepumpar utvecklar, producerar och marknadsför värmepumpssystem för uppvärmning, varmvatten och kyla. Historien om Thermia börjar redan 1923. Redan från första stund handlar historien om det som kommer att gå som en röd linje genom bolagets verksamhet: smarta lösningar inom energi och uppvärmning. Det var där allt började, och det är där vi är kvar än idag. Arbetet med forskning och utveckling utgår från en av Europas modernaste anläggningar i värmländska Arvika, som varit centrum för Thermia ända sedan starten. Genom tradition och innovation strävar vi hela tiden efter att förbättra varje enskild del av värmepumpens teknologi, trots att vi redan i dag tillverkar en av marknadens absolut bästa lösningar. Vi befinner oss i en stark expansionsfas och är en av de ledande aktörerna på den svenska värmepumpsmarknaden. Vi har också en stark position på den europeiska marknaden. Thermia är sedan april 2018 en del av Stiebel Eltron Group. Thermia har en omsättning på 1400 MSEK (2024) och har cirka 300 anställda.

Avstånd till arbetsplatsen

Fabriksgatan 54D, Örebro.Öppna Google Maps för att räkna ut resvägen till din framtida arbetsplats.

Karriärtips från Eva Sahlin – din rekryterare

Jag tycker att du ska söka jobbet eftersom:

• Du får en vardag där din förmåga att lyssna och guida gör konkret skillnad för kunden.
• Du blir en viktig del av kundresan i ett företag med produkter som många människor aktivt söker kunskap om.
• Du får kombinera service, struktur och tekniskt intresse i en roll med stort förtroende.

Frågor om jobbet? Hör av dig till mig
Eva Sahlin