Kommunvägledare

Sigtuna kommun; Sigtuna kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalklubb

Job summary

Sigtuna kommun söker en kommunvägledare som blir en viktig länk mellan invånare och våra verksamheter. Du är ofta första kontakt och ska ge professionell och vänlig vägledning via telefon, e‑post och chatt.

Du arbetar enligt värdegrund: Invånaren först, Allas lika värde och Kvalitet i fokus. Du samlar in information, fördelar ärenden och kopplar vid behov till rätt funktion.

Qualifications

• Gymnasieexamen krävs.
• Erfarenhet av servicearbete där telefonen varit ett viktigt arbetsverktyg.
• Du behärskar svenska väl i tal och skrift, engelska är meriterande.

Responsibilities

• Ge professionell vägledning till invånare via telefon, mail och chat.
• Samla in information och lansera ärenden till rätt verksamhet vid behov.
• Använd kunskapsbaser och olika system för att ge tydliga svar och följa upp.

Skills

Kommunikation

Serviceinriktad

Svenska

Engelska

Education

Gymnasieexamen

Tools

IT-systemer

Job description

Om arbetsplatsen

Sigtuna kommun är en plats med stor spännvidd. Här ryms levande landsbygd, småstad och en internationell flygplats. Ett rikt kulturarv och kulturell mångfald. En stolt historia och stora framtidsplaner. Kanske är det därför drivkraften är så stark att växa, förändras och utvecklas. Det är också därför det är så spännande att arbeta här. Hos oss blir du del av en prestigelös och nytänkande kultur där vi hjälps åt och tar tillvara på varandras kunskap, olikheter och erfarenheter. Arbetet är ofta omväxlande, ibland utmanande men alltid meningsfullt. Välkommen hit!

Kommunledningskontoret är en del av kommunstyrelseförvaltningen och har ett övergripande ansvar för att leda, samordna och följa upp kommunens verksamhet. Kontoret ger stöd till förvaltningar och förtroendevalda samt service till invånare.

Kontaktcenter är en samlad ingång till kommunens verksamheter och arbetar enligt principen ”En väg in”. Enheten tar emot frågor från invånare via telefon och mejl, säkerställer spårbarhet, bekräftar mottagande och följer upp ärenden enligt riktlinjer samt uppfyller informationssäkerhets- och GDPR-krav. Kontaktcenter har ett externt serviceuppdrag med fokus på invånarnas behov av service, information och vägledning.

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare är du en viktig länk mellan kommunens invånare och våra olika verksamheter. Du är ofta den första kontakten med kommunen och har därför en central roll i att ge professionell, tydlig och serviceinriktad vägledning. Hos oss blir du en del av ett engagerat team som tillsammans arbetar för att ge våra invånare bästa tänkbara service.

Vi arbetar utifrån Sigtuna kommuns värdegrund: Invånaren först, Allas lika värde och Kvalitet i fokus.

Telefonen är ditt främsta arbetsverktyg och den vanligaste vägen in för invånare som kontaktar oss. Du ger allmän vägledning, svarar på frågor om pågående ärenden och hjälper invånare att hitta rätt bland kommunens tjänster, processer och verksamheter. För att kunna ge tydliga och korrekta svar söker du information i våra kunskapsbaser, på kommunens webbplats och i dialog med medarbetare och verksamheter inom organisationen.

När en fråga kräver specialistkompetens ser du till att den kommer vidare till rätt verksamhet. Du samlar in den information som behövs för fortsatt handläggning, registrerar och fördelar ärenden och kan vid behov koppla invånaren vidare till rätt tjänsteperson eller funktion.

Kontakten med invånarna sker även via andra kanaler, exempelvis chatt, sms och personliga besök. Rollen innebär att du arbetar som generalist och behöver bygga upp en bred förståelse för kommunens olika verksamheter. Du samarbetar med kollegor i hela organisationen och behöver snabbt kunna sätta dig in i olika typer av frågor, arbetssätt och olika verksamhetssystem.

Arbetsdagen innebär många kontakter med våra invånare och en stor variation av frågor. Våra kommunvägledare arbetar på olika platser i kommunen och roterar mellan dessa. Vi söker dig som vill bidra till att utveckla både dig själv, teamet och vår service till kommunens invånare.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har gymnasieexamen och tidigare erfarenhet av servicearbete där telefonen har varit ett viktigt arbetsverktyg. Du är van vid att möta många människor under en arbetsdag, hantera olika typer av frågor och ge professionell service även när du inte har svaret direkt. Erfarenhet av kommunal verksamhet, ärendehantering eller arbete i ärendehanteringssystem är meriterande.

Du behöver ha mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska, både i tal och skrift, eftersom en stor del av arbetet består av samtal, skriftlig kommunikation och dokumentation. Du behöver även kunna kommunicera på engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.

I arbetet använder du flera olika IT- och verksamhetssystem parallellt. Du behöver därför ha god digital kompetens, vara trygg i att arbeta i olika system och ha lätt för att lära dig nya digitala verktyg och arbetssätt.

Som person är du social, kommunikativ och serviceinriktad. Du tycker om att prata med människor och har lätt för att skapa ett professionellt och förtroendefullt bemötande. Du lyssnar in, ställer relevanta frågor och kan anpassa din kommunikation efter personen och situationen.

Vi möter dagligen invånare med olika behov och förutsättningar. Det är därför viktigt att du är stabil och kan behålla ett lugnt och professionellt bemötande även i mer krävande samtal. Du är lösningsorienterad, flexibel och har förmåga att växla mellan olika frågor och arbetsuppgifter.

Du blir en del av ett team där vi samarbetar nära och hjälps åt när behovet är stort. Därför värdesätter vi att du är en lagspelare som bidrar till ett gott samarbete, delar med dig av din kunskap och tar ansvar för både ditt eget och teamets gemensamma uppdrag.

Övrig information

Som anställd i Sigtuna kommun får du ta del av en rad förmåner, bl.a. blir du automatiskt medlem i Personalklubben där du kan delta i olika aktiviteter. Läs gärna mer om våra andra förmåner och hur det är att jobba hos oss i Sigtuna kommun!

https://www.sigtuna.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss.html