Handläggare Kundserviceenheten

Kronofogden; Östersunds kommun; Hybrid; SEK 312,480 - 401,760; Full time

Job summary

Kronofogden söker en handläggare till kundservice i Östersund. Du arbetar brett med frågor om myndighetens verksamhet och blir ofta första kontakt med kunderna i ett högt tempo.

Du besvarar frågor i telefon och mejl, hanterar många kontakter varje dag och deltar i en utbildning som förbereder dig för uppdraget. Efter överenskommelse finns möjlighet till distansarbete.

Qualifications

• Slutbetyg från gymnasieutbildning krävs.
• Minst tolv månader sammanhängande serviceerfarenhet via telefon eller e-post de senaste fem åren.
• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
• God förståelse och uttrycksförmåga i engelska.
• Önskvärt med erfarenhet av kundservice i statlig myndighet.

Responsibilities

• Vara handläggare i kundservice, första kontakt med kunderna i myndigheten.
• Besvara frågor via telefon och mejl, med högt inflöde (ca 50 mejl och 50 samtal per dag).
• Identifiera och dokumentera kontakter med kunder utsatta för ekonomiskt våld.
• Genomgå utbildning som förbereder för uppdrag och myndighetens uppdrag.

Skills

Analytisk förmåga

Kommunikativ förmåga

Svenska språkkunskaper

Engelska kunskaper

Education

Slutbetyg från gymnasieutbildning

Job description

Ett jobb som räknas! Hos oss bidrar du till ett välfungerande samhälle för allmänhet och företag.

På kundservice arbetar vi brett med att besvara frågor som rör hela myndighetens verksamhet. Kronofogden vill motverka överskuldsättning och vi hjälper kunden att göra rätt från början genom att lämna information på ett enkelt sätt. Kundservice har ett stort inflöde och för att lyckas i rollen behöver du trivas med att arbeta i ett högt tempo.

Som handläggare inom kundservice är du ofta våra kunders första kontakt med myndigheten. Du möter många som behöver vår hjälp varje dag. Du jobbar brett med många olika typer av frågor och i flera olika verksamhetssystem.

Du besvarar frågeställningar från kunder med varierande bakgrund både via telefon och mejl. Vi har ett högt inflöde och du hanterar ca 50 mejl och ca 50 telefonsamtal per dag. Vi hanterar frågor som rör hela myndighetens verksamhet och du genomgår en utbildning som ger dig förutsättningar att förstå vårt uppdrag och vår verksamhet.

Alla som arbetar på Kronofogden bidrar till arbetet mot brott. I dina arbetsuppgifter ingår att identifiera och förhindra försök till brottslighet genom att signalera detta till våra kärnprocesser. Som handläggare kan du till exempel identifiera, agera och dokumentera kontakter med kunder som är utsatta för ekonomiskt våld i nära relation. Det kan resultera i att du bidrar till att motverka brott.

Placeringsort är Östersund.

Som medarbetare på Kronofogden förväntas du leva upp till vår medarbetarpolicy. Du tar initiativ, är engagerad och tar ansvar för att målen nås. Du bidrar till verksamhetens utveckling och hjälper dina kollegor att lyckas. Du bemöter andra med respekt, vänlighet och lyssnar aktivt på andra och visar positiv attityd.

Du arbetar resultatinriktat, visar handlingskraft och arbetar fokuserat mot det som ska uppnås. Du är stabil och förtroendeingivande i mötet med människor i utsatta situationer. Du har lätt för att kommunicera och är pedagogisk i mötet med kund. Du har en analytisk förmåga som innebär att du ser samband och hittar den mest effektiva lösningen. Du anpassar dig efter förutsättningarna och de förändringar som sker.

• Slutbetyg från gymnasieutbildning
• Arbetat minst tolv månader sammanhängande under de senaste fem åren med att ge service i ett högt tempo via telefon, e-post (eller via andra digitala kanaler)
• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• God förmåga att förstå och uttrycka dig på engelska

Det är önskvärt att du har aktuell arbetslivserfarenhet av komplex kundservice. Det är även önskvärt att du har aktuell arbetslivserfarenhet av att hantera svåra samtal med personer i utsatta livssituationer.

Bra att veta

Anställningen är tillsvidare och inleds med provanställning i sex månader. Du blir anställd som handläggare och arbetar schemalagt. Kronofogden erbjuder möjlighet till distansarbete efter överenskommelse med arbetsgivaren.

Att arbeta i staten innebär att du följer den statliga värdegrunden. Det ställs också särskilda krav på omdöme, säkerhetstänkande och att du följer gällande lagar. Vi ställer frågor vid intervju om tidigare eventuell brottslighet och brister i tidigare anställning. För slutkandidater ställs även dessa frågor till referenspersoner. Vi tar även in uppgifter om skulder registrerade hos Kronofogden, konkurs och näringsförbud. Framkomna uppgifter vägs in vid helhetsbedömningen av din lämplighet för den aktuella anställningen.

En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.