Driftkoordinator VVS

Lernia; Stockholms kommun; On-site; SEK 312,000 - 379,000; Full time

Job summary

Lernia söker en Driftkoordinator till vår kund i Ulvsunda. Du blir en central kontaktpunkt mellan privatkunder, interna funktioner och tekniker. Du hanterar inkommande ärenden, följer upp och prioriterar enligt nivå 1–3 samtidigt som du koordinerar rörmokare och kameralösningar.

Rollen är administrativ men med tydligt tekniskt fokus. Erfarenhet från VA-branschen och drift- och underhållsarbete samt god IT-vana krävs. Start omgående med 24 månaders uppdrag.

Qualifications

• Minst 3-års erfarenhet från VA-branschen.
• Minst 3-års erfarenhet av drift- och underhållsarbete.
• Minst 3-års erfarenhet av kundkontakt via telefon och skrift.
• God IT- och datorvana.
• Grundläggande VVS-kompetens och förståelse för VA-relaterade problem.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Ta emot och följa upp inkommande kundärenden.
• Kontakta kunden för att bekräfta att ärendet är mottaget och skapa en tydlig bild av problemet.
• Bedöma och prioritera ärenden utifrån prioriteringsnivå 1–3.
• Koordinera exempelvis rörmokare, VVS-personal eller kamerainspektion.
• Dokumentera och följa upp ärenden i Cityworks, Artwise och andra IT-system.
• Ha löpande kontakt med privatkunder via telefon och skrift.
• Hantera fakturering mot privatkunder.
• Samarbeta med drift- och underhållsorganisationen.
• Prioritera och strukturera arbetet när flera ärenden kommer in samtidigt.
• Bidra till att kunden får rätt hjälp på rätt plats och i rätt tid.

Skills

Kommunikation

Organisation

Problemlösning

Kundkontakt

IT-kunskaper

GIS-kunskaper

VVS-kompetens

Education

3-årig gymnasieutbildning

GIS-utbildning

Tools

Cityworks

Artwise

Job description

Är du tekniskt kunnig, strukturerad och serviceinriktad? Har du erfarenhet från VA, drift och underhåll och trivs i en roll där du behöver prioritera, lösa problem och ha nära kontakt med kunder? Då kan det här vara rätt möjlighet för dig!

Om tjänsten

Vi söker en Driftkoordinator till vår kund med placering i Ulvsunda. Det här är en viktig och koordinerande roll där du blir en central kontaktpunkt mellan privatkunder, interna funktioner och de tekniker som utför arbetet.

Du arbetar med inkommande ärenden från privatkunder. Receptionen tar emot kundens första kontakt och vidarebefordrar informationen till dig. Därefter ansvarar du för att förstå problemet, följa upp med kunden och bedöma hur ärendet ska hanteras.

Ärendena kan exempelvis handla om stopp i avlopp, trasiga eller spruckna rör, renoveringar där vatten behöver stängas av eller behov av att skicka ut rörmokare/VVS-personal eller tekniker med kamera för inspektion.

Du behöver därför ha en grundläggande VVS- och VA-förståelse för att kunna ställa rätt frågor, förstå kundens problem och säkerställa att rätt insats sätts in.

Rollen är till stor del administrativ och koordinerande, men med ett tydligt tekniskt fokus. Du behöver kunna göra bedömningar, prioritera mellan olika typer av ärenden och samtidigt sätta kunden i fokus.

Du kommer framför allt att arbeta i systemen Cityworks och Artwise, tillsammans med ytterligare ett system. Rollen innebär även fakturering mot privatkunder, varför förståelse för ekonomi och god IT-vana är meriterande.

Det finns tre olika områden/roller inom funktionen som medarbetarna roterar mellan vecka för vecka. Rollen är komplex och kräver att du snabbt kan sätta dig in i organisationens arbetssätt och göra välgrundade prioriteringar.

• Ta emot och följa upp inkommande kundärenden
• Kontakta kunden för att bekräfta att ärendet är mottaget och skapa en tydlig bild av problemet
• Bedöma och prioritera ärenden utifrån prioriteringsnivå 1–3
• Avgöra vilken typ av insats som krävs
• Koordinera exempelvis rörmokare, VVS-personal eller kamerainspektion
• Hantera ärenden som rör exempelvis avloppsstopp, rörskador och avstängning av vatten
• Dokumentera och följa upp ärenden i Cityworks, Artwise och andra IT-system
• Ha löpande kontakt med privatkunder via telefon och skrift
• Hantera fakturering mot privatkunder
• Samarbeta med drift- och underhållsorganisationen
• Prioritera och strukturera arbetet när flera ärenden kommer in samtidigt
• Bidra till att kunden får rätt hjälp på rätt plats och i rätt tid

Vi söker dig som är pragmatisk, noggrann och lösningsorienterad och som trivs med att ta ansvar. Du behöver ha lätt för att kommunicera med människor och samtidigt kunna göra tekniska bedömningar och prioritera när situationen kräver det.

Eftersom rollen innebär många parallella ärenden är det viktigt att du är strukturerad, organiserad och bra på att prioritera. Du behöver också vara trygg i att fatta beslut och våga ta ansvar för dina bedömningar.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av VA-branschen och drift- och underhållsarbete, men framför allt söker vi rätt person för en långsiktig lösning.

• 3-årig gymnasieutbildning
• Minst 3 års erfarenhet från VA-branschen
• Minst 3 års erfarenhet av drift- och underhållsarbete
• Minst 3 års erfarenhet av kundkontakt via telefon och skrift
• God IT- och datorvana
• Erfarenhet av GIS/geografiska ledningskartor
• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Grundläggande VVS-kompetens och förståelse för VA-relaterade problem

Meriterande

• Erfarenhet av fakturering
• Erfarenhet av ekonomi och kunddebitering
• Erfarenhet av Cityworks och/eller Artwise
• Erfarenhet från en koordinerande eller administrativ roll inom VA
• Teknisk eller ingenjörsinriktad utbildning

Övrig information

• Uppdrag: 24 månader eller längre
• Start: Omgående
• Arbetsplats: 100% kontorsbaserad
• Antal tjänster: 2 personer, där en person initialt börjar för upplärning

Eftersom rollen är komplex och upplärningen sker en person i taget söker vi dig som är intresserad av en långsiktig möjlighet och vill bli en viktig del av verksamheten.

För vissa tjänster ingår bakgrundskontroll som en del av rekryteringsprocessen. Om du går vidare i processen behöver du verifiera din identitet via BankID innan kontrollen genomförs.