Digital Customer Experience Specialist till Stadium Online

Stadium; Solna kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Stadium söker en Digital Customer Experience Specialist som äger den digitala kundresan över alla våra siter i Sverige, Norge och Finland. Du sätter målbilden, prioriterar utvecklingen och ser till att plattformen stödjer kundens behov och våra affärsmål.

Du ingår i Online Sales-teamet och arbetar nära Tech, Butik, Marketing och Customer Insights. Vi söker någon med minst fem års erfarenhet av e-handel och vana av tvärfunktionella projekt samt datadrivet arbetssätt.

Qualifications

• Minst fem års erfarenhet av e-handel med ansvar för kundupplevelsen, exempelvis som produktägare eller affärsutvecklare.
• Erfarenhet av att bygga användarcentrerade arbetssätt och driva förbättringar av kundresan från insikt till resultat.
• Van att driva tvärfunktionella projekt och samarbeta med olika stakeholders i en större organisation.

Responsibilities

• Definiera målbild och initiativ för den digitala kundupplevelsen i samarbete med CRO, SEO och merchandizing för att driva tillväxt.
• Vara affärsägare för kundresan online från start till slut och bidra till omnikanal-perspektivet.

Skills

E-handel erfarenhet

Kundupplevelse

Tvärfunktionella projekt

Affärsprioriteringar

Datadrivet arbetssätt

AI-användning

Job description

Vill du äga kundupplevelsen för en av Nordens största sportkedjor online? Varje dag möter vi våra kunder digitalt, på Stadium och Stadium Outlet i Sverige, Norge och Finland. Nu söker vi dig som vill forma hur den digitala upplevelsen ser ut, fungerar och utvecklas.

Om rollen

Som Digital Customer Experience Specialist äger du den digitala kundresan end-to-end över alla våra siter. Du sätter målbilden, prioriterar utvecklingen och ser till att plattformen stödjer både kundens behov och våra affärsmål. Du ingår i Online Sales-teamet och arbetar nära Tech, Butik, Marketing och Customer Insights.

Du kommer att

• Definiera målbild och initiativ för den digitala kundupplevelsen tillsammans med våra specialister inom CRO, SEO och merchandizing för att driva lönsam tillväxt
• Vara affärsägare för kundresan online från start till slut men även ta ett större omnikanalsperspektiv och hela tiden ta in input från övriga organisationen
• Utforma och driva lokala anpassningar av kundresan i Finland och Norge
• Prioritera utvecklingen tillsammans med Techs produktägare, solution leads och UX baserat på affärsvärde
• Vara med att driva användandet av AI på Stadium

Vi tror att du:

• Har minst fem års erfarenhet av e-handel med ansvar för kundupplevelsen, exempelvis som produktägare, e-handelsansvarig eller affärsutvecklare.
• Har erfarenhet av att bygga upp användarcentrerade arbetssätt och driva förbättringar av kundresan, från insikt till konkret resultat.
• Är van att driva tvärfunktionella projekt och initiativ tillsammans med olika stakeholders av en större organisation.
• Har erfarenhet av att driva affärsprioriteringar tillsammans med utvecklingsteam och leverantörer.
• Har ett strategiskt perspektiv och är nyfiken på hur teknisk utveckling påverkar framtidens handel.
• Arbetar datadrivet och gillar att testa, lära och justera längs vägen.
• Har erfarenhet från retail.
• Talar och skriver svenska och engelska obehindrat. Kunskaper i finska är meriterande.

Som person kan du prioritera hårt när det behövs, alltid med kunden och affären i fokus. Du ser både helheten och detaljerna och vågar utmana en plan när datan pekar åt ett annat håll. Du är en lagspelare som trivs med att samla olika perspektiv och få många parter att röra sig i samma riktning.

Vad erbjuder vi?

Du får en central roll i ett nystartat team med höga ambitioner och stora möjligheter att vara med och forma vår kundupplevelse framåt. Hos oss blir du en del av ett familjeägt företag där sport, rörelse och ett aktivt liv finns i både hjärta och vardag.

Om tjänsten

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde efter överenskommelse. Vi tillämpar provanställning.

Sista ansökningsdag är 10/11.

Eventuella frågor om tjänsten besvaras via e-post av Jenny Zeng, Head of Online Sales, på [e-mail].

Vad betyder det att vara en stjärnspelare på Stadium?

Stadiums mission är att inspirera till ett aktivt liv för alla. För att vi ska kunna bidra och göra vår mission möjlig är det viktigt att alla våra medarbetare har roligt på jobbet och har samma dröm som oss: att aktivera världen! Läs mer om vårt lag och vårt erbjudande på vår karriärsida https://karriar.stadium.se, på Instagram, eller vår LinkedIn.

#Stadiumservicekontor