Customer Service Representative

Hilti Svenska Aktiebolag; Malmö kommun; On-site; SEK 334,800 - 390,600; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Pensionsgrundande bonus

Utbildning och coaching

Job summary

Ett ledande företag inom bygginnovation söker en Customer Care-medarbetare i Malmö. Du kommer att vara ansiktet utåt och fokusera på att skapa enastående kundupplevelser. Rollens krav inkluderar stark drivkraft, god kommunikationsförmåga samt erfarenhet av affärssystem som Salesforce och SAP. Detta är en utmärkt möjlighet för dig som vill växa inom försäljning och erbjuda förstklassig service i en inkluderande arbetsmiljö.

Qualifications

• Ett brinnande intresse för service, försäljning och teknik.
• Duktig på att arbeta i ett högt tempo.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera kundinteraktioner via telefon, chatt och email.
• Bygga långvariga kundrelationer.
• Ge teknisk rådgivning och problemlösning.

Skills

Servicetänkande

Försäljning

Teknisk förståelse

Kommunikationsförmåga

Organisationsförmåga

Kundfokus

Education

Erfarenhet av byggbranschen

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Overview

Vad söker vi?

Vi letar efter en ny kollega som vill stärka vårt Customer Care-team på Hilti i Malmö och som har ambitionen att utvecklas tillsammans med oss. Vi söker dig som inte bara vill leverera service i världsklass, utan som också ser möjligheter att växa i din roll. För rätt person ser vi gärna att du på sikt utvecklas mot en roll inom försäljning. Det totala teamet består av 7 personer, varav 3 är placerade på vårt kontor i Mölndal. Vi tror att passionerade människor i en företagskultur med fokus på affärsresultat och personlig utveckling är en förutsättning för att möta våra kunders höga förväntningar.

Vad innebär rollen?

Som medarbetare i vårt Customer Care Team är du ansiktet utåt för vårt starka varumärke. Våra kunder förväntar sig enastående service och ett personligt bemötande. Som en del av vårt högpresterande team är ditt jobb att främja våra kundrelationer genom att skapa en överlägsen kundupplevelse. Du kommer att tränas och lära dig hantera hela kundresan med värdeskapande rådgivning, problemlösning och relationsbyggande försäljning.

Som Customer Care medarbetare fokuserar du på att hitta lösningar på kunders utmaningar, besvara tekniska frågor och jobba aktivt med försäljning via telefon, chatt och email i ett högt tempo. I din vardag interagerar du frekvent med våra utesäljare, butiker, vår tekniska verkstad och vår logistikavdelning.

Vad bidrar du med?

Vad bidrar du med?

• Ett brinnande intresse för service, försäljning och teknik. Har du erfarenhet av byggbranschen är det ett plus.
• Ett högt driv, är proaktiv samt finner motivation i utmaningar och självutveckling.
• Du är van vid att arbeta i ett högt tempo utan att tappa fokus på kvalité.
• En god kommunikationsförmåga samt är bra på att strukturera och organisera ditt arbete.
• Ett stort kund- och säljfokus med intresse för att bygga långvariga relationer.
• Du delar våra grundvärderingar mod, integritet, teamwork och engagemang.
• Erfarenhet av att arbeta i affärssystem, gärna Salesforce och SAP.
• Talar och skriver svenska och engelska flytande.
• Du har ambitionen att utvecklas tillsammans med oss!

Vad erbjuder vi?

Vi ger dig alla förutsättningar för att nå framgång i din roll - utomordentlig utbildning samt nära coaching och stöd från chef och kollegor. Du kommer att möta en unik kombination av självständighet och kamratskap där du är en del av ett inkluderande team. Vi har förtroende för att du gör vad som krävs för att leverera enastående resultat. Ge det lilla extra så säkerställer vi utvecklings- och karriärmöjligheter med möjligheten att på sikt växa mot en roll inom försäljning.

Vi har en utmärkt mix av människor och erfarenheter i våra team. Några av våra duktigaste medarbetare började på Hilti utan erfarenhet från branschen. Framgång på Hilti handlar om teamwork och förmåga, oavsett din bakgrund. Vi erbjuder ett brett flexibilitetskoncept med friskvårdsbidrag, friskvårdstimme, pensionsgrundande bonus samt andra förmåner.

Varför Hilti?

Hilti är världsledande inom bygginnovation och har fler än 34 000 medarbetare i 120 länder. Med vårt syfte i fokus, att göra byggbranschen bättre, strävar vi efter att fortsätta lära oss, växa och hitta nya sätt att göra en bestående skillnad. Här får du möjlighet att använda dina styrkor, arbeta med ett globalt och inkluderande team och ta dig an meningsfulla utmaningar. På Hilti får du chansen att förverkliga dina idéer, prestera och växa genom målmedvetenhet, passion och lagarbete.

Engagemang för inkludering

På Hilti är inkludering centralt när det gäller hur vi arbetar, leder och växer tillsammans. Vi vill omfamna en mångfald av idéer och tankar och skapa en miljö som är inkluderande för alla, överallt. Vi strävar ständigt efter att säkerställa att varje röst värdesätts och att varje teammedlem får möjlighet att bidra. Genom att bygga vidare på denna grund stärker vi våra team, vår innovation och vårt inflytande, och tillsammans gör vi byggandet bättre.

Rekryteringsprocess

Som ett första steg i rekryteringsprocessen bjuds du som går vidare in till att delta i en digital videointervju. Därefter väntar intervjuer i två led, dels med rekryterande chef, dels ett led uppåt. Som en del i rekryteringsprocessen kommer vi att erbjuda dig en samlyssning där du får uppleva en arbetsdag på vår Customer Care.

Passar du in på ovanstående profil, tveka inte att ansöka redan idag! Vi arbetar med löpande urval, men kommer ha möjlighet att träffas för intervjuer först under januari. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig chef Maria Almtén, [phone] eller [email protected] . Vid frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta vårt rekryteringsteam på [email protected]

Här är några saker du kan förvänta dig under processens gång:

• Vi anser att varje ansökan förtjänar en mänsklig bedömning. Därför granskas samtliga ansökningar noggrant av en av våra rekryterare.
• När du skickat in din ansökan kan du förvänta dig automatiska bekräftelser och meddelanden från vårt system - initierat av vårt rekryteringsteam.
• Väljer vi att inte gå vidare med just din ansökan för en personlig intervju, kommer vi tyvärr inte att kunna ge individuell feedback.
• Vi återkommer med besked så snart vi kan. Rekryteringsprocessen tar vanligtvis 4-6 veckor, och i snitt får du svar inom 2-3 veckor, oavsett om vi går vidare med din ansökan eller inte.