Customer & Product Specialist

Detechtiv; Göteborgs kommun; On-site; SEK 320,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Tjänstepension

Försäkringar

Friskvård

Job summary

Detechtiv söker en Customer & Product Specialist som tidigt blir en nyckel i bolagets resa och arbetar nära grundare samt utvecklingsteamet.

Du arbetar med AI-drivna produkter, kundsupport och kontinuerliga produktförbättringar, samtidigt som du skapar tydlig dokumentation och klokt sådant för kunderna. Vi föreslår ett snabblärt & driftigt arbetssätt i ett ungt, svenskt SaaS-bolag i Göteborg.

Qualifications

• Du har förmåga att identifiera problem och hitta praktiska lösningar utan detaljerade instruktioner.
• Du kommunicerar tydligt med kunder och kollegor.
• Du lär dig snabbt nya verktyg och system och är nyfiken på hur saker fungerar.

Responsibilities

• Använda AI som arbetsverktyg för research, problemlösning och dokumentation.
• Uppräthålla lättillgänglig kontakt med kunder och ge snabbstött.
• Första svar och påföljande frågor tills problemet löses.

Skills

AI-användning

Kundkommunikation

Problemlösning

Snabblärd

Dokumentation

Tools

Loom

API

Job description

Vi söker nu en Customer & Product Specialist till ett ungt, svenskt AI-first SaaS-bolag i Göteborg.

Bolaget bygger moderna digitala produkter inom SaaS, app och webb. Produkten finns redan på marknaden, används av kunder och utvecklas i högt tempo. Nu är målet att göra den ännu enklare, smartare och bättre — och samtidigt nå fler kunder.

Du kommer in tidigt i bolagets resa och arbetar nära både grundare och utvecklingsteam. Det ger dig en ovanligt bred inblick i hur ett modernt SaaS-bolag faktiskt drivs — från kundproblem och produktbeslut till AI, testning och kontinuerliga förbättringar.

Det här kan mycket väl vara ditt första riktiga jobb. Vi bryr oss betydligt mer om hur snabbt du förstår saker, hur du löser problem och vad du faktiskt får gjort än om vilken utbildning eller titel du haft tidigare.

Rollen

Du blir länken mellan kunden, produkten och utvecklingsteamet.

Ena stunden hjälper du en kund som har fastnat i systemet. Nästa stund testar du en ny funktion, försöker förstå varför något inte fungerar som tänkt, spelar in en kort instruktionsvideo eller beskriver en förbättring som utvecklarna ska bygga.

Här är "jag har skickat det vidare" inte samma sak som att något är klart. Du följer problemet hela vägen tills kunden eller produkten faktiskt har en fungerande lösning.

Du kommer bland annat att:

• använda AI som ett naturligt arbetsverktyg för research, problemlösning, dokumentation, testning, analys och prototyper


• ha löpande kontakt med kunder och ge snabb, personlig support


• reagera direkt när en kund behöver hjälp — även om du inte har lösningen ännu


• förstå vad kunden säger, men också vad kunden egentligen behöver


• felsöka tillsammans med utvecklingsteamet och driva frågor hela vägen till lösning


• testa nya funktioner, försöka slå sönder dem och avgöra om de verkligen är klara


• se när något fungerar tekniskt men ändå är onödigt krångligt för användaren


• beskriva förbättringar på ett sätt som utvecklarna kan agera på


• skapa dokumentation, hjälpmaterial och korta support- och produktvideor


• hjälpa nya kunder att komma igång

Vem du är

Du ser ett problem och börjar ta reda på hur det går att lösa, utan att vänta på en detaljerad instruktion. Du spelar hellre in en snabb Loom än skriver ett långt mejl och du blir irriterad när en bugg får ligga kvar utan att någon gör något åt den.

Du lär dig snabbt och är tekniskt orädd. Du behöver inte vara utvecklare, men ett API, en integration eller ett okänt system ska väcka nyfikenhet snarare än få dig att tänka "det där får någon teknisk person ta".

Samtidigt kan du förklara tekniska saker på ett enkelt sätt för en kund.

Du gillar kunder och får energi av att hjälpa människor. Hör någon av sig är din instinkt att svara snabbt och börja lösa problemet, inte att lägga ärendet i en kö.

Du har också produktkänsla och ser när ett flöde är krångligt eller ologiskt, även när det tekniskt sett fungerar.

Du trivs med flera saker igång samtidigt. En supportfråga, ett kundmöte, ett funktionstest och en uppföljning under samma dag känns mer stimulerande än stressande.

AI är redan en självklar del av hur du arbetar

För oss betyder AI-native mer än att använda ChatGPT för att formulera texter.

Du använder AI för att faktiskt få saker gjorda: förstå problem, researcha, testa idéer, automatisera, prototypa och förbättra i korta feedbackloopar.

Du har sannolikt redan byggt eller automatiserat något med verktyg som Claude, ChatGPT, Codex, Lovable eller Google AI Studio — kanske bara för att du tyckte att något borde gå att göra smartare.

Så jobbar bolaget

Det här är ett litet bolag med korta beslutsvägar och högt tempo. Teamet bygger, testar, lär sig och förbättrar hela tiden, och AI är en naturlig del av hur man får mer gjort.

Här löser man hellre ett kundproblem idag än diskuterar i tre möten om vem som ansvarar för det.

Det här passar därför inte dig som behöver en helt färdig rollbeskrivning och tydliga överlämningar. Det passar dig som gillar ansvar, tempo och friheten att själv lista ut hur något bäst blir löst.

Praktiskt

• Placering: Kontor centralt i Göteborg, med viss möjlighet att arbeta hemifrån.


• Anställning: Tillsvidareanställning med tjänstepension, försäkringar, friskvård och egen budget för kompetensutveckling. Provanställning om 6 månader tillämpas.


• Lön: Sätts utifrån din erfarenhet och vad du tillför.


• Språk: Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska. Engelska används dagligen i samarbetet med utvecklingsteamet.