Cloudkunnig Technical Account Manager

Eccera IT Professionals Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Eccera IT Professionals Sverige söker en Technical Account Manager till vår kund i Stockholm. Du blir primär teknisk kontakt för strategiska kunder och arbetar hands-on för att stärka långsiktiga relationer och maximera nyttan av IT-lösningarna.

Du har djup kompetens inom infrastruktur, nätverk och säkerhet, samt M365, Intune och Azure, och behärskar GDPR/ISO27001. Erfarenhet av att leda projekt och kommunicera komplext på ett affärsmässigt sätt prioriteras.

Qualifications

• Djup förståelse för IT-infrastruktur, nätverk och säkerhetslösningar.
• Djup kunskap och erfarenhet av M365, Intune och Azure.
• Kunskap om dataskydd och compliance (t.ex. GDPR, ISO27001).
• Förmåga att snabbt sätta sig in i nya teknologier och lösningar.
• 3–5 års erfarenhet i en kundnära teknisk roll.
• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med företagskunder inom IT-branschen.
• Erfarenhet av projektledning eller större implementationer är meriterande.
• Förmåga att presentera tekniskt komplexa lösningar på ett enkelt och affärsmässigt sätt.

Responsibilities

• Vara primär teknisk kontaktperson för utvalda strategiska kunder.
• Bygga och upprätthålla långsiktiga relationer på teknisk och affärsmässig nivå.
• Fungera som kundens förespråkare internt och säkerställa att deras behov lyfts fram.
• Genomföra tekniska genomgångar, health checks och uppföljningar.
• Rådgiva kunder kring bästa praxis för att optimera användningen av lösningarna.
• Stödja vid implementationer, integrationer och förändringsprojekt.
• Hantera eskaleringar och koordinera incidenthantering tillsammans med interna support- och utvecklingsteam.
• Dokumentera aktiviteter och leverera rapporter till kunder och interna intressenter.
• Säkerställa SLA och KPI:er uppfylls.
• Driva kundmöten och QBR (Quarterly Business Reviews).

Skills

Kundrelationer

Kommunikativ

Strukturerad

Affärsorienterad

Projektledning

Education

Relevant högskoleutbildning inom IT / datavetenskap / systemvetenskap

Tools

Autotask

KaseyaOne

ServiceNow

Jira

M365

Intune

Azure

Job description

Vill du vara nyckelpersonen som skapar långsiktiga kundrelationer och hjälper företag att maximera värdet av sina IT-lösningar? Eccera söker nu en Technical Account Manager (TAM) till vår kund i Stockholm. Kunden är ett driftbolag med ca 150 kunder som behöver stärka upp teamet med en Cloudkunnig TAM som vill arbeta tekniskt hands on.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

• Vara primär teknisk kontaktperson för utvalda strategiska kunder.
• Bygga och upprätthålla långsiktiga relationer på både teknisk och affärsmässig nivå.
• Fungera som kundens förespråkare internt och säkerställa att deras behov lyfts fram.

Tekniskt ansvar

• Genomföra regelbundna tekniska genomgångar, "health checks" och uppföljningar.
• Rådgiva kunder kring bästa praxis för att optimera användningen av våra lösningar.
• Stödja vid implementationer, integrationer och förändringsprojekt.
• Hantera eskaleringar och koordinera incidenthantering tillsammans med interna support- och utvecklingsteam.

Strategiskt ansvar

• Identifiera förbättrings- och utvecklingsmöjligheter hos kunden.
• Bidra till kundens långsiktiga IT-strategi genom rådgivning och lösningsförslag.
• Samarbeta nära säljorganisationen för att identifiera nya affärsmöjligheter.
• Bidra till produktutveckling genom att förmedla kundfeedback till interna team.

Rapportering & uppföljning

• Dokumentera aktiviteter och leverera rapporter till kunder och interna intressenter.
• Säkerställa att SLA och KPI:er uppfylls.
• Driva kundmöten och QBR (Quarterly Business Reviews).

Tekniska kvalifikationer

• Djup förståelse för IT-infrastruktur, nätverk och säkerhetslösningar.
• Djup kunskap och erfarenhet av M365, Intune och Azure.
• Kunskap om dataskydd och compliance (t.ex. GDPR, ISO27001).
• Förmåga att snabbt sätta sig in i nya teknologier och lösningar.
• 3-5 års erfarenhet i en kundnära teknisk roll (t.ex. TAM, IT-konsult, Pre-Sales, Service Manager).
• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med företagskunder inom IT-branschen.
• Erfarenhet av projektledning eller större implementationer är meriterande.
• Förmåga att presentera tekniskt komplexa lösningar på ett enkelt och affärsmässigt sätt.

Personliga egenskaper

• Stark förmåga att bygga relationer och skapa förtroende.
• Kommunikativ och pedagogisk – kan anpassa budskap efter målgrupp.
• Strukturerad, organiserad och van vid att driva flera parallella uppdrag.
• Proaktiv och lösningsorienterad, med fokus på kundnytta.
• Affärsmässig och resultatinriktad, utan att tappa fokus på långsiktiga relationer.
• Relevant högskoleutbildning inom IT, datavetenskap, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Flytande svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.
• B-körkort kan krävas beroende på kundansvar.

Meriterande

• ITIL v3/v4 Foundation eller högre.
• Erfarenhet av Autotask, KaseyaOne, ServiceNow, Jira eller liknande verktyg.
• Projektledarcertifieringar (PMP, PRINCE2, SAFe).

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.