Chef för IT-support – Enhetschef Användarstöd

Tierps kommun; Tierps kommun; Hybrid; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Löneväxla

Förmånscykel

Job summary

Tierps kommun söker en enhetschef för Användarstöd som ansvarar för IT-centrums samlade användarsupport till fem medlemskommuner. Du leder medarbetare, utvecklar verksamheten och skapar ett gemensamt, professionellt IT-stöd.

Vi söker en serviceinriktad ledare med erfarenhet av personalansvar och IT-support. Erfarenhet av distansarbete är meriterande och betonar vikten av struktur, kommunikation och kontinuerlig förbättring.

Qualifications

• Har erfarenhet av att leda en IT-supportorganisation eller servicedesk.
• Erfarenhet av kundserviceverksamhet och utveckling av serviceprocesser.
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• Leda, stötta och utveckla medarbetarna inom Användarstöd.
• Ansvara för enhetens verksamhet, personal, arbetsmiljö och ekonomi.
• Säkerställa ett professionellt, serviceinriktat och tillgängligt IT-stöd.
• Driva verksamhetsutveckling och kontinuerligt förbättra arbetssätt, processer och serviceleverans.
• Utveckla rutiner för ärendehantering, incidenthantering och beställningar.
• Följa upp verksamhetens resultat, kvalitet och kundnöjdhet samt omsätta resultaten i konkreta förbättringar.
• Skapa ett gott samarbete med övriga enheter inom IT-centrum och våra medlemskommuner.
• Utveckla verksamheten genom automatisering, självservice och effektivare processer.
• Säkerställa att enheten arbetar enligt gällande krav på IT- och informationssäkerhet.

Skills

Ledarskap

Personalansvar

Servicedesk

IT-support

Kommunikation

ITIL/ITSM

Tools

ITIL

Job description

Om arbetsplatsen

Tierp är en kommun med en organisation i rätt storlek för dig som vill ha nära till chef, kollegor, politik och kunder. Här finns utrymme för både personlig utveckling och samverkan i organisationen.

Vår kommun erbjuder varierande boendemiljöer, havsnära natur, historia, kultur och god service. Tierp har Stockholm, Uppsala och Gävle inom pendlingsavstånd och erbjuder också möjlighet att arbeta delvis på distans.

Våra värderingar är viktiga och tillsammans arbetar vi för att förverkliga våra värdeord: respekt, ansvar, kundfokus, mod och framtidstro.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef för Användarstöd ansvarar du för IT-centrums samlade användarsupport till våra fem medlemskommuner.

Du leder medarbetare som arbetar med att hjälpa användare, lösa IT-problem, hantera incidenter och säkerställa att kommunernas verksamheter får ett professionellt och tillgängligt IT-stöd.

Enheten har medarbetare på flera orter, vilket innebär att du behöver skapa gemenskap, tydlighet och ett gott samarbete även när medarbetarna arbetar på olika platser.

En viktig del av ditt uppdrag är att utveckla verksamheten. Vi vill skapa en ännu mer serviceinriktad, effektiv och proaktiv support där användarnas behov står i centrum. Det handlar om att förbättra arbetssätt, förenkla processer, ta tillvara ny teknik och hitta smartare sätt att leverera våra tjänster.

• Leda, stötta och utveckla medarbetarna inom Användarstöd.
• Ansvara för enhetens verksamhet, personal, arbetsmiljö och ekonomi.
• Säkerställa ett professionellt, serviceinriktat och tillgängligt IT-stöd.
• Driva verksamhetsutveckling och kontinuerligt förbättra arbetssätt, processer och serviceleverans.
• Utveckla rutiner för ärendehantering, incidenthantering och beställningar.
• Följa upp verksamhetens resultat, kvalitet och kundnöjdhet samt omsätta resultaten i konkreta förbättringar.
• Skapa ett gott samarbete med övriga enheter inom IT-centrum och våra medlemskommuner.
• Utveckla verksamheten genom exempelvis automatisering, självservice och effektivare processer.
• Säkerställa att enheten arbetar enligt gällande krav på IT- och informationssäkerhet.

Du ingår i IT-centrums ledningsgrupp och rapporterar direkt till förvaltningschefen för IT-centrum. Tillsammans med övriga chefer bidrar du till IT-centrums utveckling och gemensamma prioriteringar.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är en serviceinriktad och engagerande ledare med erfarenhet av personalansvar. Du har förmåga att skapa delaktighet, struktur och goda resultat samt drivs av att utveckla både verksamheter och medarbetare. Har du erfarenhet av att leda en IT-supportorganisation, servicedesk eller kundserviceverksamhet ser vi det som meriterande.

Du har erfarenhet från IT‑support eller kundservice och ett starkt intresse för verksamhetsutveckling. Du är skicklig på att identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta idéer till konkreta resultat som skapar nytta för både användare och verksamhet. Ett tydligt servicefokus och en god förståelse för användares och kunders behov är en självklar del av ditt arbetssätt.

För att lyckas i rollen behöver du ha god förmåga att organisera, prioritera och följa upp arbete. Du har förståelse för chefens ansvar för verksamhet, ekonomi, personal och arbetsmiljö. Du kommunicerar tydligt och pedagogiskt och uttrycker dig väl på svenska i både tal och skrift. Erfarenhet av att leda medarbetare på distans eller på flera geografiskt spridda arbetsplatser är meriterande.

Vi ser gärna att du har kunskap om etablerade arbetssätt inom IT‑support, såsom ITIL och ITSM, samt erfarenhet av automatisering, självservice eller digitalisering av kundserviceprocesser. Erfarenhet från offentlig sektor och kunskap inom IT‑ och informationssäkerhet är också meriterande.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är en trygg, tydlig och engagerande ledare som skapar förtroende, delaktighet och engagemang. Du arbetar strukturerat, är lösningsorienterad och fattar välgrundade beslut även i föränderliga situationer. Du drivs av utveckling, inspirerar andra att tänka nytt och säkerställer att förändringar leder till konkreta förbättringar och goda resultat.

Övrig information

Inom Tierps kommun gör vi bakgrundskontroller på slutkandidat för chefstjänster genom ToFindOut. Innan bakgrundskontrollerna genomförs kommer du som kandidat behöva godkänna detta och får själv ta del av samma information som vi angående din kontroll. För att säkerställa trygghet för de barn, brukare och klienter som Tierps kommun ansvarar för krävs att du visar upp ett registerutdrag för arbete i ledande befattning inom en kommun innan anställning kan erbjudas.

På Tierps kommun sätter vi våra medarbetares välmående i fokus och erbjuder därför ett friskvårdsbidrag på 3 000 kronor, möjligheten att löneväxla för extra semesterdagar, förmånscykel samt andra attraktiva förmåner. Vi strävar även efter att skapa en arbetsplats med rika utvecklingsmöjligheter.

Som chef inom Tierps kommun får du stöd i ditt ledarskap och möjlighet till kompetensutveckling, bland annat genom utbildning i Utvecklande ledarskap.

Mångfald är viktigt för oss, och vi ser våra medarbetares olika bakgrunder, erfarenheter, kunskaper och personligheter som en värdefull resurs som berikar vår kommun.

Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz, måste du kunna visa upp ett giltigt arbetstillstånd eller bekräfta att du är undantagen från kravet. Anställning kan endast ske efter att vi har kontrollerat detta, i enlighet med utlänningsförordningen.