Assistanskoordinator till larmcentral

SOS International; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 357,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

OB-ersättning

Friskvårdsbidrag

Distansarbete några dagar i veckan

Job summary

SOS International söker en assistanskoordinator till vår larmcentral i Danderyd för att vara den trygga rösten när kunder behöver hjälp. Rollen startar i november och inleds med utbildning där teori, praktik och handledning varvas.

Lön enligt kollektivavtal inklusive OB‑ersättning för obekväma tider. Du jobbar i vår larmcentral och koordinerar insatser, hanterar inkommande samtal och larm samt dokumenterar ärenden noggrant i våra system.

Qualifications

• Du behöver vara minst 18 år.
• Du kan svenska flytande och engelska på god nivå.
• Du gillar service, problemlösning och teamwork.

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande samtal och larm från kunder.
• Göra snabba behovsbedömningar och prioritera ärenden.
• Följa upp ärenden och säkerställa att kunden får rätt hjälp i rätt tid.
• Dokumentera ärenden i våra system på ett noggrant och strukturerat sätt.
• Samarbeta nära kollegor och andra team för att optimera flöden och kundupplevelse.

Skills

Kundservice

Kundkontakt

Teamwork

Problemlösning

Trygghet

Organisatorisk förmåga

Svenska flytande

Engelska god nivå

Job description

We help people – det är vårt motto och vårt uppdrag. Vill du ha ett jobb där du faktiskt gör skillnad – varje dag, dygnet runt? Som assistanskoordinator på vår larmcentral hamnar du mitt i händelsernas centrum och du levererar en trygg och professionell service genom telefon. Du ansöker enkelt, utan CV eller personligt brev.

Vad du kommer att göra

I rollen som assistanskoordinator är du den trygga rösten i andra änden av telefonen när kunder behöver hjälp – oavsett om det är mitt i rusningstrafiken eller mitt i natten. Du koordinerar insatser och ser till att varje ärende landar i en bra lösning för kunden.

Du jobbar i vår larmcentral i Danderyd, nära Mörby centrum, där du tillsammans med kollegor hanterar inkommande larm och ärenden inom vägassistans.

• Ta emot och hantera inkommande samtal och larm från kunder
• Göra snabba behovsbedömningar och prioritera ärenden
• Följa upp ärenden och säkerställa att kunden får rätt hjälp i rätt tid
• Dokumentera ärenden i våra system på ett noggrant och strukturerat sätt
• Samarbeta nära kollegor och andra team för att optimera flöden och kundupplevelse

TIlltänkt startdatum är i november månad. Tjänsten startar med några veckor utbildning där teori, praktik och handledning varvas. Lön sätts enligt kollektivavtal och inkluderar OB för obekväma tider.

Vem vi tror att du är

Vi tror att du trivs när det händer saker, gillar kundkontakt och inte stressar upp dig i första taget. Du är trygg, lyhörd och har lätt för att sätta dig in i andra människors situation. Samtidigt har du bra koll på detaljer och gillar att ha struktur, även när det är mycket på gång. Du behöver inte ha jobbat på larmcentral tidigare, men du gillar service, problemlösning och teamwork. Och du har inget emot oregelbundna arbetstider – tvärtom passar det dig bra då arbetstiderna varierar över dygnets alla timmar. Du ska ha fyllt 18 år och kan tala svenska flytande och engelska på god nivå.

We care – vi är omtänksamma och bryr oss om våra kollegor, vår organisation och de människor vi hjälper varje dag.

We share – vi litar på varandra, delar idéer och kunskap och når längre tillsammans än var och en för sig.

We dare – vi vågar utmana, tänka nytt och hitta smarta lösningar för att skapa bästa resultat.

Varför du vill jobba här

• En varierande och utvecklande roll
• Engagerade kollegor och stöttande ledare
• Hög arbetsglädje och kultur där vi firar framgångar
• Förmånliga villkor enligt kollektivavtal, OB-ersättning och friskvårdsbidrag
• Möjlighet att arbeta på distans några pass per vecka som fastanställd
• En ISO-certifierad verksamhet med välbeprövade arbetssätt

Vår syn på mångfald

Vi välkomnar alla sökande oavsett kön, ålder, etnicitet, religion, funktionsvariation, sexuell läggning eller könsidentitet. Det viktigaste är din vilja att hjälpa människor och bidra till vårt team. För att främja ett rättvist urval använder vi tester i rekryteringsprocessen.

Har du frågor? Kontakta oss på [e-mail].

Vi ser fram emot att höra från dig!