Administratörer till Kriminalvårdens Servicecenter, tidsbegränsad

Kriminalvården; Norrköpings kommun; On-site; SEK 312,000 - 402,000; Full time

Job summary

Kriminalvården söker administratörer till Servicecenter i Norrköping för tidsbegränsad tjänst. Du blir spindeln i nätet i växel och besöksbokning, kopplar samtal vidare och svarar på frågor om verksamheten.

Du ingår i en grupp på cirka 20 medarbetare; arbetstiden 07:00–18:15; individuell lönesättning och tidsbegränsad anställning. Ta chansen att vara en nyckelperson inom myndighetens service.

Qualifications

• Kundtjänst/telefonväxel-erfarenhet krävs.
• God datorkompetens och snabb inlärning.
• Förmåga uttrycka sig väl i svenska tal och skrift.
• Personlig lämplighet och god samarbetsförmåga.
• Hög tolerans och bemötande i olika situationer.

Responsibilities

• Svara på allmänna frågor rörande myndighetens verksamhet.
• Koppla samtal till rätt mottagare i växeln.
• Genomföra bokningar av besök enligt rutiner.
• Arbeta i team och bidra till god kvalitet.

Skills

Serviceorienterad

Kommunikation

Samarbete

Skriftlig svenska

Datorkompetens

Education

Gymnasieutbildning eller likvärdig utbildning

Tools

Trio telefonisystem

Ärendehanteringssystem

Job description

"

Administratörer till Kriminalvårdens Servicecenter, tidsbegränsad

Avdelningen för anstalt, häkte och frivård, Kriminalvårdens Servicecenter

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Enheten för Kriminalvårdens Servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret och tillhör avdelningen för anstalt, häkte och frivård. Vi stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, supportfunktion, resebokning, administrativ effektivitet samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och har som mål att lösa alla inkomna frågor på ett vänligt och professionellt sätt.

Tjänsten är placerad inom sektionen för kundcenter och kommer innebära att du förstärker oss inom central besöksbokning och vår växelfunktion

Till gruppen Klientens servicecenter söker vi nu medarbetare till Kriminalvårdens centrala växel samt besöksbokning.

I växeln är du spindeln i nätet och kopplar såväl interna som externa samtal vidare inom myndigheten. Du är ofta den första kontakten för personer som ringer in till Kriminalvården och din roll innebär att du är med och avlastar myndigheten genom att koppla samtal till rätt mottagare samt besvara allmänna frågor rörande Kriminalvårdens verksamhet.

I besöksbokningen tar du emot telefonsamtal från personer som vill boka besök i våra anstalter och häkten. Även i denna roll är du en nyckelperson och i många fall första kontakt med Kriminalvården för de som kontaktar oss. Du kommer genomföra bokningar men också svara på frågor gällande hur besöksrutiner och regelverk ser ut.

Du kommer ingå i en grupp om ca 20 medarbetare som jobbar tätt ihop och som är beroende av att samarbetet fungerar väl inom gruppen. Det huvudsakliga arbetsverktyget är telefon då all kontakt med allmänheten inkommer den vägen. Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och vi arbetar aktivt för att utveckla vår personal och våra tjänster. Arbetstiden är förlagd inom tidsintervallet 07:00 – 18:15.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är serviceinriktad och professionell i kontakten med andra. Du har en tydlig och trygg kommunikationsstil och kan anpassa ditt bemötande efter olika människor och situationer. Du är stabil och behåller lugnet även när tempot är högt eller samtalen utmanande. Du har en god samarbetsförmåga, är lojal mot verksamheten och dina kollegor och bidrar till ett positivt arbetsklimat.

För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är utvecklingsbar. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:

• Gymnasieutbildning eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren
  bedömer relevant


• Erfarenhet av servicearbete via telefon, exempelvis genom arbete i telefonväxel, besöksbokning eller Kundtjänst


• Hög datormognad


• Erfarenhet av att använda IT som stöd i arbetet


• Förmåga att uttrycka sig mycket väl i tal och skrift på svenska

Det är även meriterande med:

• Erfarenhet av arbete inom Kriminalvården eller annan statlig myndighet


• Erfarenhet av arbete i telefonisystemet Trio agent eller annat likvärdigt telefonisystem


• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem


• Erfarenhet från Kriminalvårdens besöksbokning


• Erfarenhet av Kriminalvårdens växel


• Förmåga att utrycka sig väl i tal på engelska

Övrigt

Kriminalvården har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen.

För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet.

Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövning här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/

Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/

Individuell lönesättning tillämpas.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald.

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.

Anställningsform Tidsbegränsad anställning

Anställningens omfattning

Tillträde

Tillträde Enligt överenskommelse

Löneform Månadslön

Antal lediga befattningar

Sysselsättningsgrad

Ort Norrköping

Referensnummer

Facklig företrädare

• Nilla Mölk (OFR/ST), 077-2280800, [e-mail]

"