Technical Help Desk Troubleshooter

Kone México; Jeddah; On-site; SAR 218,000 - 306,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen in der Aufzugsindustrie sucht einen Technischen Help Desk Troubleshooter in Jeddah, Saudi-Arabien. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und bieten technische Unterstützung für Wartungstechniker. Sie sollten über einen Ingenieurabschluss und 5-7 Jahre Erfahrung in der Aufzugsindustrie verfügen. Exzellente Englischkenntnisse sowie Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein positives Arbeitsumfeld und fördert die berufliche Entwicklung.

Benefits

Wettbewerbsfähige Gehälter

Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifications

• 5-7 Jahre technische Erfahrung in der Aufzugsindustrie.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Responsibilities

• Bereitstellung technischer Unterstützung für Wartungstechniker.
• Schulungen vor Ort durchführen.
• Erstellung von Qualitätsberichten im THD-Tool.

Skills

Technische Erfahrung in der Aufzugsindustrie

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

MS Office Kenntnisse

Education

Diplom oder Bachelor in Ingenieurwesen

Job description

Technical Help Desk Troubleshooter page is loaded## Technical Help Desk Troubleshooterlocations: Jeddahtime type: Vollzeitposted on: Heute ausgeschriebenjob requisition id: R0656344*Certified as a Top Employer; KONE is dedicated to a better world of work and exhibits this through excellent people practices. We are committed to fostering a great work culture and inspiring the highest standards of quality and efficiency by putting our people first and creating a workplace that nurtures collaboration, diversity, growth and wellbeing.****It's time to make a move. Join our flow.***We are looking for A Technical Help Desk Troubleshooter who will be the first point of contact in technical queries and provides remote technical support during the maintenance phase of KONE and/or non-KONE products. A Technical Help Des (THD) Troubleshooter will support maintenance technicians in resolving technical issues, working to ensure products are maintained in compliance with KONE’s safety, process and quality requirements. **Technical help desk and site support services for Front Lines:*** Provide remote technical support for maintenance technicians in identifying the root cause and corrective solution.* Provide spare part identification support.* Support in proximity stock definition for new LIS.* Provide 24/7 Connected Services analytics and support by evaluating non-standard and non-urgent service needs.* Together with 24/7 Operations Center support technicians in configuring and repairing KRM devices and connections.* Log all cases to THD tool.* When needed, assign/direct the case to a relevant expert in the organization or escalate to global.* Create knowledge base articles.* Propose sales solutions (Packaged Service Repairs) to improve equipment reliability, comfort and safety.* Support sales in assessing the maintainability (spare part availability, documentation, competences, maintenance need) of equipment before tendering for maintenance contract.**Training:*** Train local technicians during site visits and/or deliver scheduled training sessions.* Co-operate with and provide expertise to local training centers in training courses.**Quality:*** Create quality reports into THD tool after remote support and/or site visits and list issues which require corrective actions.* Identify proactively root causes for the issues and forward corrective actions according to KONE process requirements (e.g.trainings, guidelines, field letters etc.)* COR review / identify units for Clinica visits.* Note: Clinica visits performed by Field Troubleshooter.**Safety:*** Be aware and operate within KONE safety requirements.* Ensure each site follows the global safety processes and guidelines.* Follow the safety procedures and rules of customers, partners and KONE.* Report safety concerns.* Stop installation or lift operations if safety violations or hazards are detected.* Diploma or Bachelor degree in Engineering.* Excellent verbal and written English communication skills.* 5 -7 years technical experience in elevator industry.* Effective communication skills.* Strong user of MS Office applications.Wir bei KONE konzentrieren uns auf die Schaffung einer innovativen und partnerschaftlichen Arbeitskultur, in der wir den Beitrag jedes einzelnen wertschätzen. Die Mitarbeiterbindung ist für uns ein Schwerpunktbereich und wir ermutigen unsere Mitarbeiter, sich einzubringen sowie Informationen und Ideen auszutauschen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur und der täglichen Arbeit. Wir befolgen ethische Geschäftspraktiken und haben es uns zum Ziel gesetzt, eine Kultur des Miteinander aufzubauen, in der Kollegen einander vertrauen und sich respektieren und in der gute Leistung anerkannt wird. Als Unternehmen, das einen großartigen Arbeitsplatz bietet, sind wir darauf stolz, eine Vielzahl von Erfahrungen und Möglichkeiten anzubieten, mit deren Hilfe Sie Ihre beruflichen und persönlichen Ziele erreichen und ein gesundes, ausgeglichenes Leben genießen können.Weitere Informationen finden Sie unter