Workforce Analyst (Analista WFM)

¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? ¡Te estamos buscando!

En Securitas Directbuscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión seráel seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores



Principales funciones:

• Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU

• Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.

• Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área.

• Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.

• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.

• Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.

• Aporte cualitativo de la información entregada

• Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.

Requisitos de la posición

• Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar

• Experiencia previa en puesto similar de WFM

• Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Visio, Power BI)

• Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)

• Conocimiento de Business Objects

• Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.

• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente

• Planificación y organización, buena gestión del tiempo

• Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos

Especificaciones del puesto

• Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00h

• Modalidad presencial con opción de teletrabajo

• Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)

• Formación continua

• Plan de desarrollo profesional

Nuestro ADN:Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.

En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.



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