Guest Experience Maker

SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante . Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo :

Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, debiendo ser el punto de referencia para ellos, guiándoles a lo largo de su estancia, consiguiendo que vivan una experiencia única y memorable.

Será un canal directo para atender sus dudas e inquietudes, conseguir que sus peticiones sean gestionadas, así como resolver las posibles incidencias que pudieran surgir.

Además, deberá ser un embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelización, reconociendo y poniendo en valor lealtad y confianza de aquellos huéspedes repetidores.

Cuáles serán tus principales funciones?

• Construir y asegurar una experiencia única y memorable para el huésped
• Preparar las llegadas, comprobando las preferencias, comentarios y estancias de cada huésped habitual.
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía.
• Anticiparse a las necesidades de servicio y atenderlas.
• Realizar un tour personalizado por las instalaciones del establecimiento, ayudando a familiarizarse con las mismas.
• Atender cualquier tipo de solicitud de los huéspedes, apoyándose en el resto de talentos y departamentos.
• Realizar un seguimiento de los huéspedes alojados para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.
• Obtener la información requerida en la ficha de cada huésped.
• Estar presentes en durante los servicios de F&B, a fin de obtener feedbacks, peticiones, e inquietudes de cada huésped.
• Estar en constante movimiento, recorriendo las instalaciones, debiendo estar en los 'hot spot' determinados de actividades o citas, siempre visibles para los huéspedes.
• Aperturar y supervisar las actividades grupales de huéspedes.
• Realizar recomendaciones de servicios y tratamientos a huéspedes,
• Preparar la salida de cada huésped, asegurando el cierre satisfactorio de cualquier incidencia que hubiera podido darse durante la estancia.
• Realizar contacto con cada huésped tras su salida de SHA como seguimiento.
• Invitar a los huéspedes a participar en las encuestas de satisfacción y a dejar valoraciones en RRSS.
• Grado en Turismo (valorable máster en protocolo)
• Experiencia de al menos 1 año en posiciones similares
• Español, Inglés (se valorarán positivamente otros idiomas como francés, ruso y árabe)
• Excelentes aptitudes para la comunicación y las relaciones interpersonales
• Pasión por el servicio al huésped y la atención al detalle
• Capacidad de venta
• Trabajo en equipo y cooperación
• Resolución de conflictos y técnicas de negociación

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy!
• Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!

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Guest Experience • comunidad valenciana, comunidad valenciana, España