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En Balidea estamos buscando operadores / as N1 de CAU para soporte informático, con al menos dos años de experiencia en trabajos de atención a usuario de nivel 1.

• Al menos 2 años de experiencia en trabajos de atención a usuario de nivel 1
• Importante : excelente presencia, habilidades interpersonales y comunicación clara y respetuosa.
• Capacidad para identificar y solucionar incidencias técnicas eficazmente.
• Uso de herramientas de diagnóstico y registro de errores.
• Instalación, configuración y mantenimiento de PC Windows y macOS.
• Gestión de usuarios, permisos y configuraciones.
• Dominio de Microsoft Office y suites alternativas (LibreOffice).
• Resolución de problemas comunes de aplicaciones ofimáticas y de gestión empresarial. Elaboración y actualización de documentación técnica, manuales de usuario y bases de conocimiento.
• Diagnóstico y reparación de componentes de hardware de PC, LAN, Wifi y redes de telecomunicaciones.
• Soporte y configuración de impresoras y escáneres; resolución de atascos y actualización de drivers.
• Conocimientos básicos de telefonía IP / VOIP para soporte de sistemas de call center.
• Gestión de cuentas de correo electrónico y sincronización en dispositivos móviles (Exchange, Outlook, IMAP / POP).
• Realización de copias de seguridad y procedimientos de restauración de datos.
• Identificación y mitigación de amenazas (virus, malware). Uso de Antivirus y Firewall.
• Manejo de herramientas de acceso remoto (por ejemplo, TeamViewer, AnyDesk) para proporcionar soporte técnico a distancia.
• Familiarizado con gestión de incidencias mediante sistema de tiques.
• Escalado de incidencias a segundo nivel siguiendo procedimientos y tiempos de respuesta definidos.
• Incorporación a equipo de trabajo estable con proyecto de larga duración.
• Posibilidad de trabajar con expertos referentes en proyectos tecnológicamente punteros que generan un impacto real en la sociedad.

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