Servicio de atención al cliente-Ventas

Misión del puesto

Captar y fidelizar a todos aquellos clientes que hayan iniciado una compra online de los productos de Cortinadecor, así como realizar todas las gestiones que aseguren la venta a través de internet.

Objetivos del puesto

• Lograr un nivel de facturación determinado a través de la venta telefónica pura y en la compra del cliente iniciada online.
• Asesorar de forma exclusiva a cada cliente, atender a sus incidencias y resolver sus dudas.
• Realizar un seguimiento de los presupuestos, acompañamiento a los proyectos con instalación y lograr cierres de ventas.

Funciones del puesto

• Revisión diaria de tickets de los clientes en la plataforma Zendesk.
• Atención y asesoramiento telefónico, vía correo electrónico, respecto a las dudas, incidencias y consultas de los clientes.
• Elaboración de presupuestos a los clientes tanto si desean el servicio de medición e instalación como si no lo desean.
• Envío de presupuestos a clientes y posterior seguimiento de los mismos.
• Tramitación de las incidencias, lo que implica el contacto con los departamentos correspondientes y con fábrica en su caso.
• Colaborar y apoyar en atención al cliente en tienda física (esporádicamente).

Habilidades requeridas

• Idiomas: Valorable inglés y portugués
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas en el idioma correspondiente. Capacidad para expresarse claramente y de manera efectiva.
• Orientación al Cliente: Enfoque centrado en el cliente con empatía y paciencia para manejar situaciones desafiantes.
• Manejo de Software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de clientes, CRM y otras herramientas de software relevantes.
• Habilidades Organizativas: Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener un alto nivel de precisión en la entrada de datos.