Técnico / a de soporte

HSI Group, consultora IT con más de 30 años en el mercado y presencia en Barcelona, Bilbao y Madrid estamos en busqueda de personal!

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte IT N1 que trabajará de manera presenciale en cliente y será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del cliente. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.

Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario / a.

Responsabilidades principales :

• Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
• Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
• Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
• Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
• Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.

Requisitos del puesto :

• Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows.
• Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Competencias clave :

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Trabajo en equipo y buena comunicación.
• Organización y gestión del tiempo.

Contrato indefinido y oportunidad de crecimiento profesional.

Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa.

Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Tcnicoa • salamanca, castilla león, España