Analista de Atendimento ao Cliente - (Cópia)

O Grupo Educar Mais é uma empresa de gestão e comercialização de ensino EAD , creditada pela empresa BSi - British Standards Institution.

Reúne know how de mais de 15 anos de experiência na área educacional, já tendo auxiliado na formação de quase 50 mil profissionais. Mensalmente 2 mil novos alunos são matriculados nos eventos oferecidos pelo Grupo Educar Mais.

O Grupo Educar Mais tem como foco gerar receita adicional para Entidades de Classe, Empresas, Faculdades e Personalidades relevantes, transformando em ensino EAD seus conhecimentos práticos e teóricos e comercializando para alunos em qualquer lugar do mundo.

Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES :

Como será seu dia a dia?

• Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
• Realizar ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas : financeira, acadêmica e institucional.
• Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e / ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
• Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
• Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
• Emitir relatórios de acordo com estabelecido, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
• Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processos judiciais / PROCON com informações para defesa);
• Tratativas junto à plataforma do Reclame Aqui.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :

Buscamos as seguintes habilidades :

• Experiência na atividade de analista de SAC;
• Domínio no pacote Office (Excel, Word);
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Domínio de atividades ligadas à elaboração de relatórios.

Para o dia a dia : Trabalho Presencial (2ª a 5ª - 08 às 18 : 00 e às sextas : 08 : 00 às 17 : 00)

Venha ser parte dessa revolução da Educação no Brasil!