Users & Customer Helpdesk (Inglés y Portugués)

ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.

Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios? ¿Hablas y dominas inglés, portugués y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza? Si has respondido a todo “Pues claro que sí”, no dejes pasar esta oportunidad laboral.

Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.

Sobre el rol :

• Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, videollamada…
• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa
• Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema
• Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
• Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados
• Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa
• Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
• Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
• Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.

Sobre ti :

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación
• Capacidad de solución de problemas
• Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica
• Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira…)
• Carácter colaborativo
• Capacidad analítica y orientada al proceso
• Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente
• Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
• Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.
• Focus cliente : confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia
• Orientación a resultados y soluciones
• Buena identificación de las mejoras en los procesos
• Idiomas : Español, Inglés y Portugués (nivel mínimo C1). Otros idiomas serán valorados

Sobre tu experiencia :

• Al menos 2 años como User Helpdesk
• Experiencia en gestión de clientes y Partners.
• Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.
• Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia
• Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones

Por qué te encantará trabajar en Orquest?

• Creemos en el progreso : tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional
• Confiamos en nuestros trabajadores : tendrás horarios flexibles.
• Puede ser remoto 100%, pero si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina / casa adaptado a tus necesidades.
• Nos encanta cuidar de nuestro equipo : adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.
• Tenemos una cultura con valores sólidos

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