Customer Success Senior Customer Experience Inglés Alto

Qué se hace en MADISONCX, INSIGHTS & ANALITYCS ?Nuestra razón de ser; Ayudar a nuestros clientes a conocer a sus clientes. Transformamos la información y los datos en conocimiento accionable, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten generar experiencias memorables.En Madison somos expertos en diseñar, medir y transformar la Experiencia de Cliente en impacto en el Negocio (accionar), a través de ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.¿Te apasiona liderar proyectos que transforman la experiencia del cliente? ¿Tienes experiencia en consultoría y dominio de herramientas comoMedallia Experience Cloud ?EnMadison MKbuscamos un / aCustomer Success Seniorparaliderar cuentas clave, acompañar a nuestros clientes en su estrategia de experiencia y garantizar el éxito de sus iniciativas a través de la tecnología.Tu misión : Acompañar estratégicamente a nuestros clientes en sus proyectos de Customer Experience, desde la definición hasta la entrega de resultados, asegurando la excelencia operativa, el impacto en negocio y la máxima calidad en el uso de soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...¿Qué harás?Liderarás proyectos de experiencia de cliente de principio a fin : diagnóstico, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua.Serás referente en el uso y configuración de soluciones tecnológicas como Medallia Experience Cloud, Qualtrics,...Analizarás datos de voz del cliente (VoC) y elaborarás informes con insights accionables.Coordinarás equipos internos multidisciplinares y mentorizarás perfiles junior.Elaborarás propuestas, darás seguimiento a oportunidades y fomentarás la fidelización y venta cruzada.Asegurarás la rentabilidad de las cuentas y el cumplimiento de KPIs y entregables.Participarás en la innovación continua de soluciones y metodologías.¿Qué buscamos?Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría de negocio.Dominio en soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...Nivel de inglés alto (mínimo C1), tanto escrito como hablado.Capacidad de análisis, visión estratégica y orientación a cliente.Conocimiento de herramientas de reporting, visualización o gestión de proyectos.Actitud proactiva, orientada a resultados y con pasión por la experiencia del cliente.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una compañía líder en soluciones de Customer Experience.Modelo híbrido de trabajo desde Valladolid.Proyectos con clientes de primer nivel y herramientas líderes en el mercado.Ambiente colaborativo, dinámico y con foco en innovación.Plan de carrera y desarrollo profesional.¿Quieres formar parte de una empresa donde el cliente es el centro de todo?Únete a Madison MK y transforma la experiencia de cliente desde dentro.Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia.Responsable de tratamiento : GRUPO MADISON MKLegitimación : Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.B RGPD)Finalidad : Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivosPlazo de conservación : En el supuesto de ser elegido / a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y / o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos.Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.Madisonmk.Com.

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