Data Manager / Analyst

Desde Setesca Talent , la división de selección de talento tecnológico y directivo de Setesca estamos seleccionando a un / a Data Manager / Analyst , para incorporarse a una compañía internacional líder en el sector de gran consumo, actualmente en pleno proceso de evolución digital y organizativa.

Tareas principales

• Garantizar la continuidad y calidad del soporte ofrecido a usuarios de datos, analítica, BI y aplicaciones digitales.
• Supervisar el proceso de gestión de incidencias, solicitudes y cambios, asegurando su resolución oportuna y conforme a los SLA definidos.
• Coordinar los equipos internos y proveedores externos (vendors, partners, desarrolladores) involucrados en el proceso de resolución y mantenimiento.
• Monitorizar el rendimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs clave, identificando tendencias, desviaciones o áreas de mejora, y proponiendo e implementando soluciones y planes de acción.
• Elaborar informes periódicos de rendimiento y tendencias para la dirección y otras partes interesadas.
• Liderar reuniones de revisión de servicios con stakeholders del negocio para seguir el progreso y abordar preocupaciones.
• Actuar como enlace principal entre TI y los usuarios de negocio para todos los temas relacionados con el servicio de datos y aplicaciones digitales.
• Asegurar una comunicación clara, oportuna y efectiva sobre incidencias del servicio, actualizaciones y escalados.
• Colaborar con otras funciones de TI (infraestructura, seguridad, desarrollo, gobernanza de datos) para mejorar el rendimiento y la resiliencia del sistema.
• Mantener y actualizar la documentación del servicio, procedimientos operativos estándar y contenidos de la base de conocimiento.
• Garantizar la trazabilidad y cumplimiento con los estándares internos y normativas externas (por ejemplo, protección de datos, políticas de seguridad).
• Participar en las fases de entrega de proyectos como representante del servicio, asegurando una transición fluida al soporte de nuevas o mejoradas aplicaciones.
• Evaluar riesgos operativos y coordinar planes de preparación para asegurar la estabilidad post-implantación.
• Experiencia demostrable de más de 5 años en soporte de aplicaciones, mantenimiento de soluciones de datos o entornos de BI dentro de organizaciones medianas o grandes.
• Experiencia práctica con herramientas ITSM (por ejemplo, Jira, ServiceNow) y plataformas de colaboración (por ejemplo, Confluence, Teams).
• Conocimientos funcionales o técnicos de herramientas BI como Power BI, SAP BO, Qlikview, Tableau, etc.
• Conocimientos funcionales o técnicos de plataformas de datos como Snowflake, SQL, etc.
• Familiaridad con marcos de gestión de servicios TI como ITIL (certificación valorada).
• Experiencia sólida coordinando equipos de soporte y / o liderando el soporte aplicacional en proyectos TI, gestionando la transición a operaciones.
• Dominio del inglés (italiano, francés o alemán serán valorados).
• Experiencia en el sector FMCG será un plus.

Otras competencias clave para el éxito

• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para manejar y priorizar múltiples tareas.
• Alto grado de autonomía.
• Habilidades de coordinación y transformación en escenarios desafiantes.
• Atención al detalle con un enfoque pragmático y estructurado.
• Excelentes habilidades de comunicación, capaz de interactuar con distintos stakeholders.
• Habilidades de gestión de conflictos y toma de decisiones en contextos operativos.
• Actitud proactiva, orientada a la mejora continua y con mentalidad de aprendizaje constante.
• Espíritu colaborativo y capacidad para contribuir a una dinámica de equipo positiva.
• Enfoque orientado al servicio y sensibilidad hacia las necesidades del negocio.

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Data Analyst • salamanca, castilla león, España