Guest Experience Maker

SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo: Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, siendo su punto de referencia, guiándolos durante su estancia para que vivan una experiencia única y memorable. Además, será un canal directo para atender sus dudas, gestionar sus peticiones y resolver incidencias. También actuará como embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelización y valorando la lealtad y confianza de huéspedes recurrentes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

1. Construir y asegurar una experiencia única y memorable para el huésped.
2. Preparar las llegadas verificando preferencias, comentarios y estancias de huéspedes habituales.
3. Recibir y reconocer a los huéspedes según los estándares de la compañía.
4. Anticiparse a sus necesidades y atenderlas.
5. Realizar un tour personalizado por las instalaciones para familiarizarse con ellas.
6. Atender solicitudes apoyándose en otros departamentos.
7. Hacer seguimiento para asegurar la satisfacción de solicitudes o resolver problemas.
8. Obtener información en la ficha de cada huésped.
9. Participar en servicios de F&B para obtener feedback y atender peticiones.
10. Recorrer las instalaciones, permaneciendo en 'hot spots' de actividades o citas para estar visible.
11. Aperturar y supervisar actividades grupales.
12. Recomendar servicios y tratamientos a los huéspedes.
13. Preparar la salida de los huéspedes, asegurando el cierre satisfactorio de incidencias.
14. Contactar a los huéspedes tras su salida para seguimiento.
15. Invitar a completar encuestas de satisfacción y dejar valoraciones en RRSS.

¿Qué debes aportar?

• Grado en Turismo (máster en protocolo valorable).
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
• Español e Inglés; otros idiomas como francés, ruso o árabe son valorados.
• Excelentes habilidades comunicativas y relacionales.
• Pasión por el servicio y atención al detalle.
• Capacidad de venta y trabajo en equipo.
• Habilidades en resolución de conflictos y negociación.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una marca en expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural con profesionales de primer nivel, promoviendo impacto positivo en el planeta ¡Somos Green Globe!
• Programas de salud y bienestar con consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
• Oportunidades de crecimiento y formación continua a través de SHA Academy.
• Participar en nuestro propósito de ayudar a las personas a mantener un estado de salud óptimo y generar impacto global.