Ingeniero de Software Genesys Cloud

Requisitos fundamentalesPerfil: Ingeniero de software, con experiencia en desarrollo e integración de sistemas, orientado a trabajar con la plataforma Genesys Cloud CX. La persona se encargará de desarrollar integraciones entre Genesys y los distintos sistemas del Banco (CRM, core bancario, sistemas de autenticación, etc.), utilizando APIs, SDKs y microservicios.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

Genesys Cloud CX

- Conocimiento de la plataforma Genesys Cloud (preferible experiencia real).

- Familiaridad con la creación o comprensión de flujos en Genesys Architect.

- Experiencia en el uso de Genesys Cloud Platform API.

- Uso de SDKs Genesys (preferente: Java, JavaScript SDK, .NET SDK).

Experiencia en desarrollo e integración de sistemas:

- Se requiere una trayectoria previa trabajando en la integración de plataformas complejas, preferiblemente en entornos empresariales o bancarios. Es importante que el perfil tenga capacidad para entender arquitecturas distribuidas y diseñar soluciones técnicas estables.

Lenguajes de programación y desarrollo de integraciones:

- Perfiles con experiencia en Java,JavaScript / TypeScript, Node.js, .NET / C# o Python, utilizados para construir microservicios, lambdas o conectores que interactúen con Genesys Cloud y otros sistemas del banco.

Uso de SDKs de Genesys (u otros similares):

- Es deseable haber trabajado con los SDKs oficiales de Genesys Cloud para extender funcionalidades o construir componentes personalizados. En su defecto, se valorará experiencia en SDKs de otras plataformas con lógica similar (AWS, Azure,...).

EXPERIENCIA:

+2 años como ingeniero de software en puestos similares

FORMACIÓN:

- Licenciado en: Ingeniería de Sistemas/Informática, Matemáticas, Física, Economía, Administración de Empresas

Requisitos deseadosSe debería buscar perfiles de desarrollo que tengan experiencia en integración de sistemas con lenguajes de programación como Java, Javascript o Python. Adicional, lo ideal sería conocer la plataforma de Genesys Cloud. A nivel de lenguaje de programación pues variaría en función del SDK que tuviera que utilizar en función del componente a desarrollar o integrar. La plataforma expone diferentes SDKs (Javascript, Java, Python, .NET y Open API), por lo que también dependerá que a que parte toque integrarse.

Responsabilidades y FuncionesInformación del proyecto:

Integración de la plataforma Genesys Cloud CX con los sistemas internos del Banco. Se busca un perfil técnico con experiencia en desarrollo e integración de sistemas, capaz de trabajar con APIs, SDKs y microservicios para personalizar y ampliar la funcionalidad de Genesys Cloud.

Genesys Cloud CX es una plataforma cloud (en la nube) para gestión de centros de contacto (Contact Center) que permite a las empresas ofrecer servicio al cliente omnicanal: teléfono, chat, email, redes sociales, mensajería, bots, etc., todo desde una sola solución unificada.

Responsabilidades y funciones:

Analizar los requisitos funcionales y técnicos del negocio para identificar cómo integrarlos en la plataforma Genesys Cloud CX.

Diseñar e implementar soluciones de integración entre Genesys Cloud y los sistemas internos del Banco (CRM, core bancario, autenticación, frontend, etc.) utilizando APIs y SDKs.

Desarrollar y mantener microservicios, conectores o capas intermedias que permitan el intercambio seguro de información entre Genesys Cloud y el ecosistema tecnológico del banco.

Configurar y extender flujos en Genesys Architect para adaptar la lógica de atención (IVRs, enrutamientos, respuestas automatizadas) a las necesidades específicas del negocio.

Consumir y exponer APIs REST de Genesys Cloud para automatizar procesos, registrar eventos e integrar métricas en sistemas internos.

Colaborar con equipos de arquitectura, seguridad, CRM y desarrollo frontend para garantizar una integración eficiente, segura y alineada con los estándares internos.

Apoyar en la implementación de soluciones omnicanal y en la integración con plataformas como Salesforce, Zendesk u otros CRMs internos.

Participar en la validación técnica y pruebas de las integraciones desarrolladas, así como en la documentación técnica del trabajo realizado.ObservacionesDebe estar ubicado en ciudad donde Sopra tenga site (modelo híbrido 60/40%).

Horario Sopra Steria.

Inglés (B2 - First)